QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Chaque e‑Liquide contient du propylène glycol (PG), de la glycérine végétale (VG), de la nicotine et des arômes alimentaires soigneusement sélectionnés, spécialement formulés pour offrir une expérience de vapotage satisfaisante. Tous les e‑Liquides contiennent également une proportion d’eau.

Chaque e‑Liquide Vuse est conçu et testé spécifiquement pour garantir une expérience de vapotage fiable. Nous ne savons pas ce que contiennent les autres e‑Liquides et déclinons donc toute responsabilité en cas de mélange avec d’autres e‑Liquides. Cependant, nos e‑Liquides Vuse peuvent être mélangés entre eux.

Il se trouve en dessous de l'appareil.

Le nombre de bouffées, par exemple « Jusqu’à 950 bouffées par pod », donne une indication du nombre de bouffées qu’un produit peut délivrer, d’après des tests réalisés avec une taille de bouffée définie.

Pour les systèmes fermés non rechargeables, comme Vuse Go, il s’agit du nombre de bouffées que le produit peut fournir pendant toute sa durée de vie, jusqu’à ce qu’il ne produise plus de vapeur.

Pour les systèmes fermés rechargeables, comme Vuse ePod, il s’agit du nombre de bouffées que la cartouche/pod d'e‑liquide peut délivrer jusqu’à épuisement du liquide.

Le nombre de bouffées est déterminé en testant le produit sur une machine de collecte d’aérosols (machine de tirage). Cette machine est capable d’effectuer des milliers de bouffées identiques. Elle est programmée selon des paramètres définis, dont la durée de chaque bouffée.

Le comptage s’arrête lorsque le poids d’aérosol produit par bouffée diminue de manière significative. Le nombre final de bouffées est basé sur la moyenne des 5 échantillons testés.

Chers amis des cigarettes électroniques jetables en Valais, depuis le 1er mai 2025, la vente de vapes jetables est interdite dans les points de vente officiels du canton du Valais.

Cependant, cela ne signifie pas que l’achat et la consommation de vapes jetables sont interdits. Elles ne peuvent simplement plus être vendues dans les points de vente.

Nous informons officiellement nos clients de vapes jetables qu’ils peuvent acheter ces produits à tout moment via notre site web VUSE, et qu’ils restent entièrement légaux.

Nous sommes heureux de pouvoir continuer à vous servir avec notre gamme complète dans toute la Suisse et vous remercions pour votre fidélité.

Si aucune vapeur n'est produite, l'appareil peut être verrouillé. Veuillez le déverrouiller en appuyant 3 fois en 2 secondes.

Si ce n'est pas le cas, le Pod peut être défectueux. Remplacez-le par un nouveau Pod.

Si la LED clignote pendant l'inhalation, l'appareil peut activer la protection contre les bouffées de plus de 5 secondes.

Attendez et réessayez.

La batterie de l'appareil est vide.

Veuillez recharger l'appareil avec un chargeur recommandé.

La batterie de l'appareil est faible.

Veuillez recharger l'appareil avec un chargeur recommandé.

La tension du chargeur est trop élevée ou trop basse.

1. Veuillez utiliser un chargeur recommandé.

2. La LED peut rester éteinte dans un scénario de basse tension, laissez charger pendant 5 minutes, puis la LED s'allumera.

3. La LED est allumée pendant la charge ; elle s'éteint lorsque l'appareil est complètement chargé.

1. Le câble de charge est inséré.

Veuillez le retirer et vérifier l'appareil.

2. La batterie est complètement déchargée.

Rechargez l'appareil, la LED rouge indiquera l'état de charge.

Le consommateur doit retirer le bouchon/sceau en silicone. Voir les instructions.

Design : plastique avec aspect et toucher métallique

Puissance réglable : 5.5W/6.5W

Batterie amovible

Oui, vous pouvez utiliser tous les pods Vuse avec les appareils Vuse Pro One.

Utilisez un essuie-tout propre pour essuyer délicatement l'e-liquide et nettoyer l'appareil ou le pod. N'insérez pas d'objets étrangers dans l'appareil ou le pod, surtout sur les contacts. Ne pas tirer, écraser, percer, incinérer ou immerger l'appareil dans l'eau. Cela pourrait l'endommager. Si le problème persiste après nettoyage, contactez le service client Vuse.

Il peut y avoir une légère fuite due à une accumulation de condensation. Cela n'est pas rare avec les e-cigarettes.

Conseils pour réduire la condensation :

- Inhalez doucement

- Évitez de souffler dans le pod

- Évitez d'utiliser des pods restés longtemps hors de leur emballage

Si le problème persiste, contactez le service client Vuse à info.ch@vuse.com

Retirez le pod qui fuit et placez l'appareil à l'envers pendant une demi-journée pour évacuer le liquide.

Connectez le câble USB-C fourni à l'appareil, puis à un port USB adapté.

Entrée recommandée : 5VDC, 1A

Temps de charge complet : 65 minutes

Pendant la charge, la LED est allumée. Une fois la charge terminée, la LED s'éteint.

Pendant la charge :

- LED rouge clignotante (0.5s allumée, 0.5s éteinte) : batterie 0%-50%

- LED blanche clignotante : batterie 50%-80%

- LED blanche fixe : batterie ≥80%

Une fois complètement chargé, la LED s'éteint.

Veuillez lire le manuel pour plus d'informations.

Si votre VUSE PRO ONE ne produit plus de vapeur et que le pod n'est pas vide, vérifiez que l'appareil est bien chargé.

Suivez les instructions du dépliant fourni avec votre appareil.

- Chargez avec un câble USB-C

- Température de stockage recommandée : 15–25°C

- Gardez l'appareil, les accessoires de charge et les pods au sec

- Plage de fonctionnement et de charge : 0–40°C

Un pod VUSE peut durer jusqu'à 1000 bouffées, et une batterie chargée jusqu'à 800 bouffées (1s/bouffée). Cela peut varier selon le niveau de puissance et l'utilisation.

Vérifiez si l'appareil est verrouillé (appuyez une fois sur le bouton, puis 3 fois en 2 secondes pour déverrouiller).

Vérifiez si le bouchon en silicone est retiré du pod.

Vérifiez si la batterie est vide ou faible (10 clignotements ou 3 clignotements si verrouillé).

Vérifiez que le câble USB est débranché.

Assurez-vous que la batterie n'est pas retirée.

Si rien ne fonctionne, contactez le service client : info.ch@vuse.com

Appuyez rapidement 3 fois sur le bouton de l'appareil.

Oui, utilisez un tournevis pour retirer la vis, puis tirez doucement sur la languette de la batterie. Notez que cette batterie n'est pas remplaçable.

Appuyez longuement sur le bouton pour passer du mode Base (5.5W) au mode Boost (6.5W).

Oui, vous pouvez utiliser le VUSE PRO ONE pendant la charge. Pour des raisons de sécurité, l'appareil arrête de charger pendant l'inhalation.

Vérifiez si l'appareil est verrouillé (appuyez 3 fois en 2 secondes).

Cela peut être dû à la batterie ou à des raisons de sécurité :

- L'appareil doit être rechargé

- Le pod doit être remplacé

- Ne pas obstruer le flux d'air

Si le déverrouillage ne fonctionne pas et que la LED clignote 3 fois, contactez le service client Vuse.

Chaque capsule VUSE peut durer jusqu'à 1000 bouffées (1s par bouffée) en mode de base (5.5W). Cependant, cela peut varier selon la puissance de l'appareil utilisé et le comportement de l'utilisateur.

Comme tout produit contenant de la nicotine, vous devez garder votre appareil hors de portée des enfants et des animaux domestiques. Votre appareil VUSE PRO ONE est conçu pour fonctionner dans une plage de température recommandée de 0 à 40°C. (Stockage recommandé : 15 à 25°C)

Les appareils électroniques et les batteries ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers ordinaires. Ils doivent être collectés séparément pour récupération et recyclage. La batterie peut être retirée selon les instructions du guide d'utilisation. Visitez la section Recyclage pour plus d'informations sur l'élimination et le recyclage des produits Vuse en Suisse.

Oui, l’adaptateur secteur Vuse fonctionne avec VUSE PRO ONE.

Le VUSE PRO ONE contient une batterie rechargeable au lithium-ion polymère.

Il est recommandé de NE PAS laisser les batteries se charger sans surveillance. La charge de votre appareil ne devrait prendre qu'environ 65 minutes.

Lorsque vous utilisez l'appareil, assurez-vous de ne pas couvrir l'entrée d'air sur le côté de l'appareil.

Si l'appareil détecte une erreur ou une utilisation anormale, il se verrouillera automatiquement pour se protéger. Cliquez sur le bouton 3 fois pour le déverrouiller.

Assurez-vous que l'appareil n'est pas immergé dans l'eau. Si l'appareil tombe dans l'eau, retirez-le rapidement et utilisez une serviette ou un tissu propre pour l'essuyer et le sécher délicatement, puis vérifiez s'il fonctionne correctement. Si l'appareil ne fonctionne pas, consultez les autres questions fréquentes.

Vuse Pods est une nouvelle génération de pods à usage unique, pré-remplis avec des saveurs et des niveaux de nicotine similaires aux produits jetables. Ils sont compatibles avec les dispositifs rechargeables Vuse actuels et futurs.

Le bruit de bouillonnement ou de bourdonnement est normal : c’est la nouvelle technologie de chauffage qui transforme le liquide en vapeur.

Pour les consommateurs adultes de nicotine qui recherchent :

- Un nouveau design

- Une nouvelle technologie de chauffage

- Des saveurs et niveaux de nicotine façon jetable

- La simplicité d’un système à pod

1. Insérez le pod dans votre appareil Vuse.

2. Commencez à vapoter, l’appareil s’active automatiquement.

3. Jetez le pod usagé de manière responsable via le programme Vuse Take Back.

Non, ils sont conçus pour un usage unique.

Jusqu’à 1000 bouffées selon le mode utilisé (Boost ou Normal) et le comportement de l’utilisateur. Testé en laboratoire avec des durées de bouffées de 1 et 3 secondes.

47.6 x 19.1 x 9.4 mm (L x l x P)

Suivez les instructions du guide d'utilisation fourni avec vos Vuse Pods et votre appareil Vuse. Elles incluent notamment :

- Stockez vos Vuse Pods entre 0–25°C

- Utilisez uniquement les Vuse Pods avec des dispositifs Vuse

- Chargez votre appareil Vuse uniquement avec l’équipement fourni dans le kit ou avec des accessoires de charge compatibles Vuse

- Ne pas traîner, écraser, percer, incinérer ou immerger l’appareil ou le câble de charge dans l’eau

- Gardez votre produit Vuse au sec

- Ne jamais l’exposer à la lumière directe du soleil ou à des sources de chaleur

- Ne pas utiliser à proximité de liquides ou de gaz inflammables

- Changez votre pod lorsque peu ou pas de vapeur est produite ou lorsque le goût ou la qualité de la vapeur se détériore

Utilisez un chiffon sec ou une lingette antibactérienne pour nettoyer l’embout buccal et laissez-le sécher avant utilisation.

Réservoir de 2 ml d’e-liquide.

Les ingrédients de nos e-liquides sont le propylène glycol (PG), la glycérine végétale (VG), l’eau, la nicotine et les arômes. Peut contenir d'autres ingrédients, se référer à l'emballage.

Vuse GO est une cigarette électronique jetable qui contient une batterie au lithium polymère non rechargeable. Chaque appareil est conçu pour un usage unique et contient jusqu’à 600 bouffées*.

Veuillez ne pas le recharger ni tenter de le remplir, car le liquide pourrait fuir et endommager votre appareil.

* Basé sur des tests en laboratoire réalisés avec un produit fraîchement fabriqué. Peut varier selon les habitudes d’utilisation.

Chaque Vuse GO fournit jusqu’à 600 bouffées* avant que la batterie ne soit vide.

L’emballage et les supports marketing sont en cours de mise à jour pour refléter cette valeur et s’appliquent à tous les appareils Vuse GO (v502).

* Basé sur des tests en laboratoire avec un produit fraîchement fabriqué. Peut varier selon les habitudes d’utilisation.

Suivez les instructions fournies dans la notice de votre Vuse GO. Elles incluent, sans s’y limiter :

Conservez votre Vuse GO entre 0 et 35 °C.

Ne déchirez pas, n’écrasez pas, ne percez pas, ne brûlez pas et n’immergez pas l’appareil dans l’eau. Gardez‑le au sec.

Ne le stockez jamais en plein soleil ou près de sources de chaleur.

Ne l’utilisez pas à proximité de liquides ou de gaz inflammables.

Utilisez un chiffon sec. Vous pouvez aussi utiliser une lingette antibactérienne pour nettoyer l’embout buccal, puis laissez‑le sécher avant utilisation.

Non, pas du tout ! Vuse GO est conçu pour un usage unique et ne peut pas être rechargé.

Chaque Vuse GO contient jusqu’à 1000 bouffées avant que la batterie ne soit vide*.

* Basé sur des tests en laboratoire avec un appareil Vuse GO. Peut varier selon les habitudes d’utilisation.

Chaque appareil Vuse GO délivre jusqu’à 600 bouffées* avant que la batterie ne soit épuisée, selon les tests en laboratoire. Cela peut toutefois varier selon votre manière de l’utiliser.

La batterie est conçue pour se vider avant que le liquide ne soit entièrement consommé afin d’éviter un goût brûlé ou des bouffées sèches.

* Basé sur des tests en laboratoire réalisés avec un produit fraîchement fabriqué. Peut varier selon les habitudes d’utilisation.

Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

La batterie de votre Vuse GO est peut‑être vide. Veuillez éliminer l’appareil conformément aux instructions.

L’embout buccal peut être obstrué. Nettoyez‑le simplement avec un chiffon sec.

Si votre Vuse GO ne fonctionne toujours pas correctement après ces vérifications, veuillez contacter notre service client.

Oui, les e‑liquides Vuse GO contiennent des sels de nicotine.

Nos e‑liquides contiennent de la nicotine, du propylène glycol (PG), de la glycérine (VG), des arômes et de l’acide benzoïque.

Ce qu’il s’est passé

L’appareil a détecté une source de charge incompatible fournissant une puissance trop élevée.

Comment résoudre

Utilisez le câble de charge fourni avec votre appareil.

Connectez‑le à une source d’alimentation 5V DC, 2.0A.

Si l’erreur persiste, essayez une autre source compatible ou contactez notre service consommateur (lien vers contact).

Astuce utile

Utiliser le bon chargeur protège votre appareil et garantit une charge sûre.

Ce qu’il s’est passé

Nous n’avons pas pu détecter le niveau de votre batterie.

Comment résoudre

Redémarrez l’appareil en maintenant le bouton principal.

Assurez‑vous que la batterie est chargée et correctement connectée.

Si le problème persiste, contactez notre service consommateur (lien vers contact).

Ce qu’il s’est passé

Un problème a été détecté avec la capsule insérée.

Comment résoudre

Retirez la capsule et vérifiez si elle est endommagée ou si du liquide/débris sont présents sur les points de contact.

Nettoyez la zone de connexion de l’appareil avec un chiffon sec.

Essayez une nouvelle capsule.

Si le problème persiste, contactez notre service consommateur (lien vers contact).

Astuce utile

Assurez‑vous que vos capsules sont propres et stockées correctement pour éviter les problèmes de connexion

Ce qu’il s’est passé

Un problème a été détecté avec la capsule insérée.

Comment résoudre

Retirez la capsule et vérifiez qu’elle est propre et intacte.

Essuyez doucement la capsule et la zone de connexion avec un chiffon sec.

Essayez une autre capsule.

Si le problème persiste, contactez notre service consommateur (lien vers contact).

Astuce utile

Utilisez toujours des capsules conçues pour votre appareil afin d’assurer la meilleure performance.

Ce qu’il s’est passé

Le capteur a du mal à détecter le flux d’air, possiblement à cause de saleté, débris, liquide ou une légère anomalie interne.

Comment résoudre

Retirez la capsule et vérifiez que la capsule et l’appareil sont propres.

Essuyez le bas et les côtés de la capsule ainsi que la zone de connexion avec un chiffon sec.

Réinsérez la capsule et redémarrez l’appareil.

Si le problème persiste, contactez notre service consommateur (lien vers contact).

Astuce utile

Gardez l’appareil sec et évitez d’expirer de la vapeur dans l’appareil.

Ce qu’il s’est passé

L’appareil a surchauffé en raison d’une utilisation excessive et nécessite un temps de refroidissement.

Comment résoudre

Laissez l’appareil refroidir quelques minutes.

Vérifiez qu’il n’est pas exposé au soleil ou à une source de chaleur.

Si le problème persiste, contactez notre service consommateur (lien vers contact).

Astuce utile

Pour éviter la surchauffe, évitez l’utilisation continue prolongée et stockez l’appareil dans un endroit frais et sec.

Ce qu’il s’est passé

L’appareil a détecté une source de charge fournissant une puissance insuffisante.

Comment résoudre

Utilisez le câble fourni.

Branchez‑le à une alimentation 5V DC, 2.0A.

Si le problème persiste, essayez une autre alimentation ou contactez le service consommateur.

Astuce utile

Assurez‑vous que la source de charge respecte les exigences de l’appareil.

Ce qu’il s’est passé

L’appareil a arrêté de charger en raison d’un problème avec l’entrée de charge.

Comment résoudre

Vérifiez que le câble est bien connecté des deux côtés.

Utilisez le câble fourni avec une alimentation 5V DC, 2.0A.

Si l’erreur persiste, contactez notre service consommateur.

Astuce utile

Évitez d’utiliser des câbles ou adaptateurs tiers.

Ce qu’il s’est passé

La batterie a surchauffé pendant la charge.

Comment résoudre

Débranchez l’appareil et laissez‑le refroidir.

Assurez‑vous que l’environnement est entre 15 et 25 °C.

Ne chargez jamais en plein soleil.

Si le problème continue, contactez notre service consommateur.

Astuce utile

Chargez dans un endroit frais pour prolonger la durée de vie de la batterie.

Ce qu’il s’est passé

La température ambiante est trop basse pour charger en sécurité.

Comment résoudre

Placez l’appareil dans un environnement plus chaud (15–25 °C).

Laissez l’appareil s’adapter avant de recharger.

Si le problème persiste, contactez le service consommateur.

Astuce utile

Évitez la charge en environnement froid, cela peut réduire les performances de la batterie.

Ce qu’il s’est passé

L’appareil est devenu trop chaud pendant la vape.

Comment résoudre

Arrêtez l’utilisation et laissez refroidir dans un endroit frais.

Vérifiez que l’environnement se situe entre 0 et 35 °C.

Reprenez l’utilisation une fois l’appareil refroidi.

Si le problème persiste, contactez le service consommateur.

Astuce utile

Évitez d’utiliser l’appareil en plein soleil ou dans un environnement chaud.

Ce qu’il s’est passé

La mise à jour de l’appareil n’a pas réussi.

Comment résoudre

Relancez la mise à jour.

Si le problème persiste, contactez notre service consommateur.

Astuce utile

Pendant une mise à jour, évitez toute action pouvant interrompre le processus (pause, fermeture de l’app, etc.). Assurez‑vous que l’appareil reste allumé.

Ce qu’il s’est passé

L’appareil a surchauffé en raison d’une utilisation excessive.

Comment résoudre

Arrêtez de l’utiliser et laissez‑le refroidir.

Évitez les bouffées longues et fréquentes.

Si le problème persiste, contactez le service consommateur.

Ce qu’il s’est passé

Une anomalie a été détectée pendant la charge, empêchant l’appareil de se charger correctement.

Comment résoudre

Redémarrez l’appareil en maintenant le bouton principal 15 secondes.

Essayez de le charger à nouveau.

Si le problème persiste, contactez notre service consommateur.

Astuce utile

Assurez‑vous que les ports de charge sont propres et non obstrués.

Ce qu’il s’est passé

L’appareil n’a pas détecté la capsule insérée.

Comment résoudre

Retirez et réinsérez la capsule correctement.

Vérifiez qu’elle est propre et en bon état.

Essayez une autre capsule si nécessaire.

Si le problème persiste, contactez le service consommateur.

Astuce utile

Utilisez uniquement des capsules compatibles pour garantir une expérience optimale.