Privacy Policy www.vuse.com

La presente informativa, resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (General Data Protection Regulation, di seguito “GDPR”), contiene informazioni importanti sul trattamento dei tuoi dati personali mediante il sito web www.vuse.com di seguito “Sito”).

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è British American Tobacco Italia S.p.A., con sede in Roma, via Amsterdam 147, e-mail: service@govuse.it, PEC: batitaliaspa@pec.it (di seguito “BAT” o “Titolare”).

Fonte dei tuoi dati

I tuoi dati vengono raccolti direttamente presso di te.

Responsabile della protezione dati

Il Titolare ha nominato un responsabile per la protezione dei dati (di seguito “RPD” o secondo l’acronimo inglese “DPO”) che può essere contattato al seguente indirizzo: Italy_DPO@bat.com.

Dati personali trattati

Per le finalità indicate nella presente informativa, il Titolare tratterà i seguenti dati personali:

a) Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito possono acquisire, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei dispostivi utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo ed all’ambiente informatico dell’utente. 
Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche sull’uso del Sito e per assicurarne il corretto funzionamento, per permettere la corretta erogazione delle varie funzionalità da te richieste, per l’accertamento di eventuali responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del Sito o di terzi.
Con riferimento ai dati personali raccolti tramite cookie, ti invitiamo a prendere visione della nostra Cookie Policy.

b) Dati personali che volontariamente ci fornisci

Raccogliamo i dati che volontariamente ci fornisci, quali nome, cognome, sesso, dato relativo alla conferma della tua maggiore età (tramite age gate), data di nascita, documento d’identità (richiesto in fase di registrazione e necessario per verificare che tu sia maggiorenne), codice fiscale, città e indirizzo, e-mail, numero di telefono, dati di pagamento, dati relativi ai tuoi interessi, abitudini di consumo e preferenze, eventuali ulteriori dati che ci fornisci quando - ad esempio - crei un account sul Sito, ci contatti tramite il form “Contattaci” o il chatbot del Sito o mediante i canali di contatto indicati sul Sito, effettui un ordine, rispondi a survey volte a valutare il tuo grado di soddisfazione.

Finalità e condizioni di liceità del trattamento

I dati personali saranno trattati dal Titolare per le seguenti finalità e sulla base delle seguenti condizioni di liceità:

i. Consentirti di navigare sul Sito e assicurare il corretto funzionamento dei servizi web. Tale trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate su tua richiesta. 

Il conferimento dei dati personali per tale finalità è necessario per consentirti di navigare sul Sito e per poter assicurare il corretto funzionamento dei servizi web; il mancato conferimento dei dati per tale finalità potrebbe comportare il non corretto funzionamento dei servizi web e l'impossibilità di navigare correttamente sul Sito.

ii. Consentirti di registrarti e creare un account sul Sito. Tale trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate su tua richiesta. 
Il conferimento dei dati personali per tale finalità è necessario per consentirti di registrarti e creare un account; il mancato conferimento dei tuoi dati personali comporta l’impossibilità di creare un account sul Sito

iii. Verificare che tu abbia l’età legale per usufruire dei nostri prodotti e servizi, nel rispetto degli obblighi di legge. Tale trattamento è necessario per adempiere ad obblighi legali, in quanto i nostri prodotti e servizi (e di conseguenza il nostro Sito) non sono rivolti a soggetti al di sotto dell'età legale. 
Il conferimento dei dati personali per tale finalità è necessario per consentire al Titolare di verificare la tua età; il mancato conferimento dei tuoi dati personali comporta l'impossibilità da parte del Titolare di adempiere ai propri obblighi di legge e, pertanto, potremmo bloccare il tuo accesso al Sito.

iv. Gestire ed evadere il tuo ordine e i pagamenti, ivi inclusa la spedizione del prodotto all’indirizzo da te indicato. Tale trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate su tua richiesta, nonché per adempiere agli obblighi di legge a cui è soggetto il Titolare.
Il conferimento dei dati personali per tale finalità è necessario per consentire al Titolare di gestire ed evadere l’ordine e il pagamento da te effettuato, compresa la spedizione del prodotto prescelto e per adempiere agli obblighi di legge a cui è soggetto; il mancato conferimento dei tuoi dati personali comporta l’impossibilità per il Titolare di prendere in carico ed evadere il tuo ordine, compresa la spedizione dello stesso e di adempiere agli obblighi di legge a cui è soggetto.

v. Gestire e rispondere alle tue richieste di assistenza pervenute tramite il form “Contattaci” e/o tramite “chatbot” del Sito e/o mediante i canali di contatto indicati sul Sito. Tale trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate su tua richiesta. 
Il conferimento dei dati personali per tale finalità è necessario per gestire e dare riscontro alle tue richieste di assistenza; il mancato conferimento dei tuoi dati personali comporta l’impossibilità per il Titolare di fornirti il supporto richiesto

vi. Rilevare il tuo grado di soddisfazione, mediante invio di survey tramite e-mail, in merito all’abbonamento che hai attivato, ai prodotti Vuse che utilizzi e, in generale, ai servizi offerti da BAT, al fine di consentire al Titolare di migliorare i propri servizi e prodotti. Tale trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse a migliorare i propri servizi e i propri prodotti, inclusa l’esperienza dei consumatori. 
Potrai opporti al trattamento dei tuoi dati personali per tale finalità in ogni momento.

vii. Inviarti comunicazioni inerenti inviti ad eventi, newsletters, concorsi, materiale promozionale relativo a tutti i prodotti di BAT (e.g. dispositivi per il tabacco scaldato, sigarette elettroniche, sacchetti di nicotina per uso orale) tramite modalità di contatto automatizzate (e-mail, sms, Whatsapp) e tradizionali (telefono con operatore), nonché svolgere ricerche di mercato. Tale trattamento è basato sul tuo libero, specifico e informato consenso che potrai revocare in ogni momento.
Il conferimento dei dati personali per tale finalità è facoltativo, tuttavia la conseguenza, in caso di mancata comunicazione, è l’impossibilità di inviarti le sopramenzionate comunicazioni e svolgere ricerche di mercato.

viii. Inviarti comunicazioni promozionali personalizzate relative a tutti i prodotti di BAT (e.g. dispositivi per il tabacco scaldato, sigarette elettroniche, sacchetti di nicotina per uso orale) sulla base degli interessi, delle abitudini di consumo e delle preferenze che hai espresso acquistando tali prodotti (marketing basato sulla profilazione) tramite modalità di contatto automatizzate (e-mail, sms, Whatsapp) e tradizionali (telefono con operatore). Tale trattamento è basato sul tuo libero, specifico e informato consenso che potrai revocare in ogni momento.
Il conferimento dei dati personali per tale finalità è facoltativo, tuttavia la conseguenza, in caso di mancata comunicazione, è l’impossibilità di inviarti comunicazioni promozionali personalizzate sulla base dei tuoi interessi, delle tue abitudini di consumo e delle tue preferenze.

ix. Esercitare o difendere un nostro diritto in sede giudiziaria o in sede stragiudiziale. Tale trattamento è necessario a perseguire il legittimo interesse del Titolare a esercitare o difendere i propri diritti.

Modalità di trattamento e tempo di conservazione dei dati

I tuoi dati saranno trattati con il supporto di mezzi informatici e telematici. 
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti o per qualsiasi altra legittima finalità collegata. Pertanto, se i dati personali sono trattati per due differenti finalità, conserveremo tali dati fino a che non cesserà la finalità con il termine più lungo. Ad ogni modo, non tratteremo più i dati personali per quella finalità il cui periodo di conservazione sia venuto meno. I dati personali che non siano più necessari, o per i quali non vi sia più un presupposto giuridico per la relativa conservazione, verranno anonimizzati irreversibilmente (e in tal modo possono essere conservati) o cancellati.

I dati di navigazione vengono cancellati dopo 48 ore salve eventuali necessità di accertamento di reati da parte dell’autorità giudiziaria.

I dati personali trattati per consentirti di registrarti e creare un account sul Sito vengono conservati finché manterrai l’account attivo.

In relazione ai dati raccolti per assicurarci di promuovere i nostri prodotti esclusivamente nei confronti di persone maggiorenni:

• i dati raccolti tramite l’age gate sono trattati per la durata della tua sessione come indicato in Cookie Policy;
• il tuo documento d’identità, ove fornito, viene cancellato permanentemente al termine della verifica, in ogni caso non oltre 48 ore dal momento della raccolta.
  
  

I dati personali trattati per gestire ed evadere il tuo ordine e i pagamenti, ivi inclusa la spedizione del prodotto vengono conservati per 10 anni dalla raccolta, conformemente ai termini di prescrizione applicabili per legge.

I dati personali trattati per gestire e rispondere alle tue richieste di assistenza, inviate tramite il form “Contattaci” e/o tramite “chatbot” del Sito e/o mediante i canali di contatto indicati sul Sito, vengono conservati per 24 mesi dalla richiesta.

I dati personali trattati per rilevare il tuo grado di soddisfazione, mediante invio di survey tramite e-mail, vengono conservati per 36 mesi decorrenti dalla data in cui hai risposto alla survey ricevuta o sino all’esercizio del diritto di opposizione, se precedente.

I dati personali trattati per inviarti comunicazioni inerenti inviti ad eventi, newsletters, concorsi, materiale promozionale relativo a tutti i prodotti di BAT, nonché per svolgere ricerche di mercato, vengono conservati per 36 mesi dalla data in cui abbiamo ottenuto il tuo ultimo consenso, o sino all’esercizio del diritto di opposizione, se precedente.

I dati personali trattati per inviarti comunicazioni promozionali personalizzate relative a tutti i prodotti di BAT sulla base degli interessi, delle abitudini di consumo e delle preferenze che hai espresso acquistando i nostri prodotti vengono conservati per 36 mesi dalla data in cui abbiamo ottenuto il tuo ultimo consenso, o sino all’esercizio del diritto di opposizione, se precedente.

Nel caso in cui sia necessario trattare i dati per finalità di tutela giudiziale e stragiudiziale, questi vengono conservati per il tempo in cui eventuali pretese possono essere perseguite per legge.

Categorie di destinatari dei dati

I tuoi dati personali verranno trattati da persone autorizzate ed istruite al trattamento. In alcuni casi i tuoi dati personali saranno comunicati ad altri soggetti che operano per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento a cui sono state conferite apposite istruzioni sul trattamento dei tuoi dati e la cui lista è possibile richiedere al Titolare scrivendo all’indirizzo service@govuse.it, tra cui società che si occupano di fornirci servizi informatici (e.g. realizzazione, gestione e sicurezza del Sito, manutenzione dei nostri sistemi IT, servizi cloud e CRM, fornitura/gestione della piattaforma e-commerce), società che svolgono attività di marketing e ricerche di mercato per nostro conto, call center.

Inoltre, i tuoi dati potranno essere comunicati a titolari autonomi del trattamento, quali ad esempio autorità e istituzioni ai quali la facoltà di accedere agli stessi sia accordata da disposizioni di legge o di regolamenti (e.g. autorità di pubblica sicurezza e forze di polizia), enti pubblici (e.g. Agenzia delle Entrate), istituti bancari, corrieri.

Trasferimento dei dati all’estero

Il Titolare conserva i dati personali su server ubicati in Unione Europea.

In considerazione della sede della società che si occupa del servizio di assistenza e manutenzione dei nostri sistemi, i dati potrebbero essere trasferiti nel Regno Unito, paese destinatario di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea.

Ove il Titolare, per eventuali esigenze connesse alla sede di fornitori di servizi, necessiti di trasferire dati al di fuori dell’Unione Europea, in paesi per cui la Commissione Europea non abbia emesso una decisione di adeguatezza, lo stesso si impegna a garantire livelli di tutela e salvaguardia anche di carattere contrattuale adeguati secondo le norme applicabili, ivi inclusa la stipulazione di clausole contrattuali tipo eventualmente integrate da misure supplementari di tipo tecnico, legale e organizzativo necessarie a garantire che il livello di protezione dei dati personali sia equivalente a quello dell’Unione Europea.

Diritti dell’interessato

In relazione al trattamento dei tuoi dati personali, avrai sempre la possibilità di esercitare i diritti previsti dal GDPR, ossia:

• ricevere conferma dell’esistenza dei dati personali e accedere al loro contenuto (diritto di accesso);
• aggiornare, modificare e/o correggere i dati personali (diritto di rettifica);
• chiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento dei dati trattati in violazione di legge compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o altrimenti trattati (diritto all’oblio e diritto alla limitazione del trattamento);
• revocare il consenso prestato, nelle ipotesi in cui il trattamento avvenga sulla base dello stesso, senza pregiudizio per la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca;
• nei casi previsti dalla legge, ricevere copia dei dati in formato elettronico e chiedere che tali dati siano trasmessi ad un altro titolare del trattamento (diritto alla portabilità dei dati).

Potrai sempre opporti al trattamento per motivi connessi alla tua situazione particolare laddove il trattamento sia basato su un nostro legittimo interesse (diritto di opposizione). 

Inoltre, potrai sempre opporti al trattamento svolto per finalità marketing diretto, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale finalità (diritto di opposizione). 

In particolare, in caso di trattamento svolto per finalità di marketing diretto mediante invio di e-mail promozionali, anche basate sulla profilazione, potrai opporti cliccando sul link posto in calce a ciascuna comunicazione promozionale. 

In caso di esercizio del diritto di opposizione al trattamento svolto per finalità di marketing diretto, tale opposizione riguarderà sia le attività di marketing svolte tramite modalità di contatto automatizzate (e-mail, sms, WhatsApp) che quelle svolte tramite modalità di contatto tradizionali (telefono con operatore), fatta salva la possibilità di opporti parzialmente al trattamento (e.g. chiedendo di ricevere comunicazioni promozionali esclusivamente attraverso il telefono con operatore).

Per esercitare i tuoi diritti puoi:

• scriverci all’indirizzo e-mail info.it@vuse.com;
• chiamare il call center al numero (+39) 800 957 765;
• contattarci mediante posta ordinaria al seguente indirizzo: Team Vuse British American Tobacco Italia SPA, via Amsterdam 147, 00144 Roma, Italia.
• contattare il DPO al seguente indirizzo: Italy_DPO@bat.com.

All’interno dell’area riservata del Sito potrai rettificare i tuoi dati anagrafici e di contatto, nonché gestire il consenso privacy (prestandolo o revocandolo).

Ulteriori diritti

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali avvenga in violazione di quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, avrai sempre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali ovvero ricorso alla competente Autorità giudiziaria.

Ultimo aggiornamento: gennaio 2024