Términos y Condiciones

Accesibilidad

British American Tobacco Central America, S.A. Sucursal Guatemala. (en adelante “BAT Guatemala”) está comprometida a garantizar un Sitio Web asequible para todos nuestros usuarios mayores de 18 años de edad. Si tienes alguna pregunta o comentario sobre la accesibilidad de nuestro sitio web por favor contáctanos.

Enlaces y Títulos

Los enlaces de este Sitio Web están claramente resaltados e incluyen títulos descriptivos que ofrecen más información.

Los títulos son únicos y están diseñados para separar el contenido correctamente. Gracias a un software de lectura de pantalla, puedes utilizar los títulos para desplazarte por los bloques de contenido y de esta manera asegurar un orden de lectura correcto.

Compatibilidad

El Sitio Web de Vuse Guatemala se ha construido utilizando la metodología de diseño de respuesta, lo que significa que el diseño se adapta a cualquier dispositivo que se utilice para navegar, incluyendo tabletas y smartphones. El Sitio Web es funcional en todos los navegadores principales.

1. Introducción
 

a) Por favor asegúrate de haber leído los presentes Términos, prestando especial atención a las limitaciones de nuestra responsabilidad.

b) Puedes imprimir una copia de estos Términos o guardarlos para futuras referencias.

c) Para hacer uso de este Sitio Web, debes ser mayor de 18 años de edad. Si no eres mayor de edad, favor de salir del Sitio Web.

d) El uso que le des a este Sitio Web se rige por nuestras “Condiciones de Uso del Sitio Web”. Por favor léelos atentamente, ya que incluyen términos importantes que se aplican cada vez que lo visitas.

2. Información sobre nosotros

a) Para contactarnos, envíanos un correo electrónico a info.gt@vuse.com, llámanos al número 2269-9406 o escríbenos por correo postal a la dirección Tercera (3ª) avenida 10-80, Zona 10, Fórum Zona Viva, Torre Dos, Nivel 11, Oficina F202, Guatemala.

3. Nuestros productos

a) Los Productos se describen de manera general en este Sitio Web. Ten en cuenta que pueden existir ligeras variaciones entre el producto entregado y la imagen del producto que figura en este Sitio Web. Debes asegurarte de haber revisado la descripción del producto en el Sitio Web antes de realizar el pedido.

4. Fotosensibilidad

a) Nos comprometemos a no incluir imágenes ni videos fotosensibles en nuestro sitio web o en cualquier otro material. Las imágenes fotosensibles incluyen, entre otras, aquellas que representan cambios bruscos de luces. Si encuentras alguna imagen que consideras inapropiada en nuestro sitio web, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para eliminarla lo antes posible.

5. Responsabilidad

a) Entiendes y aceptas que nosotros (incluyendo nuestra casa matriz, empresas relacionadas, subsidiarias, afiliados, funcionarios, directores, agentes y empleados) no seremos responsables por daños, afectaciones, agravio (incluyendo negligencia) o de cualquier otro modo por:

b) Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo, poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico o por correo postal a la dirección que figura en la cláusula 2.1.

c) Será tu responsabilidad proporcionar cualquier prueba para comprobar que eres el titular de la suscripción.

6.  Protección de datos.

a) Los datos personales que nos proporciones a través de este Sitio Web sólo se utilizarán de acuerdo con estos Términos y Condiciones y a nuestro Aviso de Privacidad. Por favor asegúrate de que has leído nuestro Aviso de Privacidad antes de proceder. 11.2 Al proporcionar tus datos personales en este Sitio Web, estás autorizando el uso de acuerdo con estos Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad.

7.     Responsabilidad

a) Entiendes y aceptas que nosotros (incluyendo nuestra casa matriz, empresas relacionadas, subsidiarias, afiliados, funcionarios, directores, agentes y empleados) no seremos responsables por daños, afectaciones, agravio (incluyendo negligencia) o de cualquier otro modo por: (i) la destrucción de datos; (ii) pérdidas intangibles; o (iii) cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente, que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones, el uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o de tu suscripción, incluso si nos hubieras informado de la posibilidad de tales pérdidas

1. la destrucción de datos;
2. pérdidas intangibles; o
3. cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente, que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones, el uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o de tu suscripción, incluso si nos hubieras informado de la posibilidad de tales pérdidas.

8.     Fuerza mayor

a) Nosotros no seremos responsables de ninguna manera por la pérdida, daño o gastos en los que incurras, que surjan directa o indirectamente de cualquier falta o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos, causados por cualquier circunstancia fuera de nuestro control, que incluyen, pero no se limitan, al disturbios sociales, accidentes, fallas o daños en maquinaria o equipos, incendios, inundaciones, huelgas u otros conflictos laborales (que involucren o no la participación de nuestros empleados) o la escasez de materiales o de combustible en el mercado existente en el momento en el que se acepta el pedido, la interferencia legislativa o administrativa.

b) Si tales circunstancias ocurren y afectan el desempeño de nuestras obligaciones, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea razonablemente posible para que seas notificado y nuestras obligaciones serán suspendidas. El tiempo para desempeñar nuestras obligaciones se extenderá por la duración de estas circunstancias.

9.     Varios

1. Si alguno de estos Términos es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por alguna autoridad competente, esto no afectará la validez del resto de los Términos, los cuales continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.
2. Nosotros podemos asignar o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier compañía dentro de nuestro grupo, empresas relacionadas, filiales, proveedores y clientes, sin tu consentimiento. No puedes asignar o transferir ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos a ninguna otra parte sin previo consentimiento nuestro por escrito.
3. Estos Términos y Condiciones son entre tú y Vuse Guatemala. Excepto con relación a una compañía dentro de nuestro grupo, ninguna otra persona puede ejercer ninguno de estos Términos por virtud del Contrato.
4. Nosotros te enviaremos notificaciones y otras comunicaciones a la dirección de correo que nos has proporcionado. Deberás enviarnos todas las notificaciones y otras comunicaciones utilizando uno de los métodos de comunicación referidos en la cláusula 2.1. Cualquier notificación enviada por correo electrónico o por medio del formato Contáctanos será considerada como recibida 24 horas después del momento en que fue enviada por el remitente. Cualquier notificación enviada por correo de primera clase será considerada como recibida en el día hábil siguiente. Cualquier notificación emitida por nosotros que aparezca en nuestro Sitio Web será considerada como recibida la siguiente vez que tú uses el Sitio Web a menos que esté expresamente indicado de otra manera.
5. Nosotros podemos cambiar, modificar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es tu responsabilidad revisar que has leído y estás de acuerdo con los últimos Términos en el Sitio Web.

10.    Garantía

La garantía hace referencia al cumplimiento de las características inherentes al producto y las atribuidas por la información brindada sobre éste. Las solicitudes de garantía podrán ser realizadas a través los medios dispuestos en estos Términos y Condiciones. 

• Términos y Condiciones de la garantía. La garantía de los Productos Vuse consiste en lo siguiente:

1.     DISPOSITIVO Vuse Go Reload, Vuse PRO ONE y ePod2. Término de garantía es de un (1) año a partir de la entrega del Producto Vuse al usuario, lo cual deberá acreditarse mediante la factura o soporte de compra. BAT reemplazará el producto, según el Decreto No. 06-2003 sobre la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

2.     CÁPSULAS (para Vuse Go Reload, Vuse PRO ONE y ePod2) Término de garantía es de tres (3) días a partir de la entrega del Producto Vuse al usuario, lo cual deberá acreditarse mediante la factura o soporte de compra. BAT reemplazará el producto o devolverá el dinero al método de pago usado por el Usuario para efectuar su compra, según lo dispuesto en el Decreto No. 06-2003 sobre la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

3.     VUSE GO 1K, VUSE GO 5K, VUSE GO 8K, (y cualquier otra referencia desechable): Término de garantía es de tres (3) días a partir de la entrega del Producto Vuse al usuario, lo cual deberá acreditarse mediante la factura o soporte de compra. BAT reemplazará el producto o devolverá el dinero al método de pago usado por el Usuario. para efectuar su compra, según lo dispuesto en el Decreto No. 06-2003 sobre la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

• ¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía puede hacerse efectiva cuando el Producto Vuse presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad que no son atribuibles a su uso común, determinado por las condiciones de uso informadas en el manual del Producto Vuse y siempre que no sean atribuibles al Usuario.

Condiciones especiales para el Producto Vuse GO

La garantía aplica solo en caso de que este Producto Vuse presente defectos de fabricación, entre los cuales se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes: 

• Que el producto presente sabor diferente a lo indicado en el descriptor/saborizante de la lista de ingredientes.
• Que el líquido gotee o que esté saliendo líquido por la boquilla junto del vapor.

• ¿Cuándo no aplica la garantía?

La garantía no será exigible cuando las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad sean consecuencia de alguna de las siguientes circunstancias: 

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.  
• El uso indebido del Producto Vuse por parte del Usuario (por ejemplo, al usar un cargador distinto al previsto por Vuse). Se considera que un uso indebido es aquel que contraría lo dispuesto en el Manual de uso del Producto Vuse que se encuentra dentro del empaque del producto Vuse.
• Que el Usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el Manual del Producto Vuse.
• Que el usuario por cualquier medio abra el dispositivo y manipule sus partes.
• En virtud del Decreto No. 06-2003 sobre la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, BAT no estará obligada a efectuar la garantía cuando ésta se solicite por fuera del término establecido a continuación.  

•  ¿Qué involucra la garantía? La garantía de todos los dispositivos se hará efectiva a elección del consumidor de la siguiente manera:  
  • Cambio del Producto Vuse por otro de iguales características siempre y cuando exista disponibilidad de la referencia.
  • En caso de no existir disponibilidad sobre el producto, se realizará el cambio por una referencia de calidades y características similares en el mercado.

• ¿En qué término debe BAT realizar el cambio o reposición de los Productos por otro igual o de las mismas calidades?

Después de presentada la reclamación por parte del Usuario, BAT debe responder en un término máximo de quince (15) días hábiles, indicando si procede o no la garantía. Posteriormente, BAT deberá realizar la reposición o cambio de los productos por otro igual o de las mismas calidades al Usuario en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del momento en que el BAT le indique al usuario si se procede con la garantía.

• ¿Cuál es el procedimiento para hacer efectiva la garantía? El Usuario deberá presentar una solicitud de garantía a través de los Medios de Contacto, dentro del término previsto para hacer efectiva la garantía, de la siguiente forma:

1.     El Usuario deberá enviar una solicitud de garantía indicando lo siguiente: (i) su nombre y DPI, (ii) descripción detallada del daño que tiene el Producto, iii) evidencia del daño si se cuenta con ella, (iv) datos del lugar y fecha de la compra, v) Soporte de pago.  

2.     BAT comunicará la decisión sobre la efectividad de la garantía a los Usuarios y el procedimiento aplicable (cambio del Producto Vuse).

3.     Los términos legales para que BAT cambie el producto por otro al Consumidor empezarán a contar desde el momento en el que sea confirmada la solicitud de garantía.