QUESTIONS FRÉQUENTES
FAQ 1
FAQ 2
FAQ 3
FAQ 4
FAQ 5
FAQ 6
Générales
QUE DOIS-JE SAVOIR SUR LE TRI DES PRODUITS VUSE ?
Le symbole de la poubelle barrée, que vous trouverez sur les emballages des produits électroniques, signifie que ces produits ne doivent pas être jetés avec les autres produits ménagers. Ils doivent faire l’objet d’une collecte spécifiquement prévue pour les équipements électriques et électroniques. Pour plus de renseignements concernant les règlementations en vigueur ou pour trouver un point de collecte le plus proche, rendez vous directement sur les sites internet des éco-organismes Ecologic (https://www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html) ou Ecosystem (https://www.ecosystem.eco/)
COMMENT FONCTIONNENT-ELLES ?
Une résistance chauffante est activée lorsque l'utilisateur presse le
bouton central. La formule liquide (souvent appelée e-liquide) se
transforme en vapeur qui est inhalée puis expirée.
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE LIVRAISON ?
Les livraisons sont prises en charge par Colissimo. Toutes les commandes effectuées entre le lundi et le vendredi, avant 09 h le matin, sont préparées et livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés selon le mode de livraison. Les commandes effectuées sur notre site internet sont livrables uniquement en France métropolitaine, en Andorre et en Corse.
L'avancement de votre livraison peut être suivi grâce au lien qui est envoyé dans l'email de confirmation de votre commande. Notre service consommateur est également à votre disposition pour toute question complémentaire.
Pour tout achat à partir de 40 euros sur notre site internet, la livraison est gratuite. La livraison gratuite est appliquée directement au moment de la finalisation de votre achat et respecte les termes de la livraison standard.
QUEL EST LE PRINCIPE DE L'ABONNEMENT VUSE ?
L’abonnement mensuel Vuse permet d’économiser jusqu’à 40 % sur l’achat de capsules et de flacons.
Le programme d’abonnement existe sous 3 options :
- Bronze : pour 5 à 9 packs pour une réduction de 20% sur votre commande mensuelle ;
- Argent : pour 10 à 14 packs pour une réduction de 30% sur votre commande mensuelle ;
- Or : pour 15 à 30 packs, pour une réduction de 40% sur votre commande mensuelle.
Tous les programmes d’abonnement incluent la livraison gratuite à domicile.
Un accessoire est gratuit pour tout programme d’abonnement à partir de cinq packs ou plus. La remise est appliquée au moment du paiement.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT PROPOSÉS SUR LE SITE ?
Vos achats peuvent être réglés sur notre site par carte bancaire ou PayPal.
QUI PEUT UTILISER UNE CIGARETTE ÉLECTRONIQUE ?
Les cigarettes électroniques Vuse sont créées pour des vapoteurs adultes ou des utilisateurs de nicotine.
Dangereux : Respecter les précautions d’emploi. Toxique par contact
cutané. Les cigarettes électroniques contiennent de la nicotine, produit
addictif et pouvant être dangereux pour la santé. Les produits
contenant de la nicotine ne doivent pas être utilisés par les personnes
ayant des troubles cardiaques, de l'hypertension, du diabète, par les
femmes enceintes ou qui allaitent. Les cigarettes électroniques ainsi
que les liquides, contenant ou non de la nicotine, sont interdits à la
vente auprès des mineurs de moins de dix-huit ans. Les produits doivent
toujours être gardés hors de portée des enfants et des animaux
domestiques.
QU'EST-CE QU'UNE CIGARETTE ÉLECTRONIQUE ?
Utilisée par des vapoteurs adultes qui privilégient l'expérience du
vapotage, les cigarettes électroniques sont des produits qui
fonctionnent avec une batterie électronique et du liquide qui peut
contenir de la nicotine.
COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME FIDÉLITÉ VUSE ?
Le programme fidélité Vuse fonctionne sur un principe de points.
Chaque euro dépensé sur notre site équivaut à 5 points Vuse, hors frais de port. Les points peuvent être utilisés lors de votre prochain achat sur vuse.com.
QUI PEUT COMMANDER SUR LE SITE ?
Nos produits de vapotage (e-liquides, e-cigarettes, accessoires…) sont uniquement accessibles aux consommateurs adultes. Nous vérifions l’âge dès l’entrée sur notre site e-commerce, son accès est interdit aux moins de 18 ans, et il existe un système robuste de vérification de l’âge au moment de la création de compte, car la vente de produits du vapotage est interdite aux mineurs.
COMMENT LES E-CIGARETTES SONT-ELLES CONÇUES ?
La qualité et la conception des cigarettes électroniques, notamment les batteries et les éléments chauffants peuvent impacter considérablement les caractéristiques de la vapeur.
Si vous avez des questions quant à nos produits, tests et ingrédients, n’hésitez pas à contacter notre service consommateur.
Vuse Collecte
OÙ SE TRIENT LES PRODUITS VUSE ?
Que ce soit des capsules de e-liquides ou des e-cigarettes, une fois consommés, les produits Vuse doivent être jetés dans les bacs de tri « petits appareils électroménagers » aussi appelés Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE), disponibles dans les points de collecte Ecologic.
LE SAC DE COLLECTE VUSE PEUT-IL ÊTRE RECYCLÉ ?
Oui, les Sacs de Collecte Vuse sont recyclables. Nous vous recommandons d’abord de réutiliser le Sac de Collecte si vous décidez de verser les produits consommés dans les bacs de collecte DEEE disponibles dans les points de collecte Ecologic.
QUELS PRODUITS SONT ACCEPTÉS DANS LES POINTS DE COLLECTE VUSE COLLECTE & ECOLOGIC ?
Les tous les produits Vuse usagés sont acceptés dans les bacs de collecte Vuse Collecte & les bacs DEEE Ecologic :
- ePen e-cigarette & capsules de e-liquide
- ePod e-cigarette & capsules de e-liquide
- eTank (hors flacons e-liquide système ouvert)
- Puff (cigarette électronique pré-remplie)
- Cables de chargement et boitiers de charge
LES CAPSULES DE E-LIQUIDES DOIVENT-ELLES ÊTRE VIDES AVANT DE LES INCLURE DANS LES BACS DE COLLECTE APPROPRIÉS DANS LE CADRE DU PROGRAMME VUSE COLLECTE ?
Oui, il faut s’assurer que les capsules de e-liquides ePen/ePod sont vides avant de les jeter dans le bon bac de collecte. Les flacons d’ e-liquide eTank sont en plastique et doivent être jetés dans les poubelles destinées pour le plastique.
COMBIEN COÛTENT LES SACS DE COLLECTE VUSE ?
Les Sacs de Collecte Vuse sont gratuits. Le Sac de Collecte Vuse qui sera désormais inclus dans toute commande afin de collecter les produits Vuse consommés. Les Sacs de Collecte Vuse seront également disponibles dans un grand nombre de points de vente.
LES CARTONS D’EMBALLAGE DES PRODUITS VUSE SONT-ILS RECYCLABLES ?
Oui, tous les cartons d’emballage des produits Vuse sont recyclables.
QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS QUE LES PRODUITS VUSE ONT ÉTÉ COLLECTÉS ?
Après leur dépôt dans les points de collecte adaptés, les produits Vuse sont récupérés par Ecologic, l’un des deux éco-organismes chargés par l’État français de collecter et traiter les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE).
COMMENT PARTICIPER À VUSE COLLECTE ?
Pour participer à Vuse Collecte et trier les produits Vuse consommés, il suffit de suivre les 4 étapes simples listées ci-dessous. Les e-cigarettes et les capsules de e-liquides Vuse sont des déchets d’équipement électrique et électronique (DEEE) et ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers. Ils doivent être collectés séparément pour un traitement approprié afin d’éviter qu’ils ne se retrouvent dans la nature, les espaces publics ou enfouis.
Etape 1 : Récupérer le Sac de Collecte Vuse qui sera désormais inclus dans toute commande afin de collecter les produits Vuseconsommés. Les Sacs de Collecte Vuse seront également disponibles dans un grand nombre de points de vente.
Étape 2 : Remplir le Sac de Collecte Vuse qui peut contenir jusqu’à 75 capsules de e-liquides ou 30 e-cigarettes. Ou sinon jusqu'à ce que le sac soit totalement rempli. Une fois rempli, fermer le sac à l’aide du zip.
Étape 3 : Verser le contenu du Sac de Collecte Vuse avec les produits Vuse consommés dans les bacs de collecte « petits appareils électroménagers » aussi appelés des DEEE* disponibles dans les points de collecte Ecologic
Étape 4 : C’est trié ! Après le dépôt de nos produits dans ces points de collecte, les produits Vuse sont acheminés dans des centres de traitement spécialisés, tous situés en France.
Cliquer ici pour en savoir plus sur Vuse Collecte
COMMENT SE DÉBARRASSER DES PRODUITS VUSE USAGÉS DE MANIÈRE RESPONSABLE EN DEHORS DU PROGRAMME VUSE COLLECTE ?
Les produits Vuse (hors flacons de e-liquide et accessoires) sont identifiés comme des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Les DEEE ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers et doivent être collectés séparément pour un traitement approprié.
Il est possible de déposer les produits Vuse consommés dans les points de collecte Ecologic dans les bacs de collecte « petits appareils électroménagers » aussi appelés des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Cliquer ici pour trouver les points de collecte Ecologic.
QUAND UNE PUFF* DOIT-ELLE ETRE JETÉE DANS UN BAC DE COLLECTE ?
Une Puff* doit être jetée une fois la batterie hors d’usage.
*cigarette pré-remplie
LE SAC DE COLLECTE VUSE PEUT-IL ÊTRE RECYCLÉ ?
Oui, le Sac de Collecte Vuse est recyclable. Il est d’abord recommandé de le réutiliser à plusieurs reprises pour continuer à collecter puis verser les produits consommés dans les bacs de DEEE disponibles dans les points de collecte Ecologic.
Vype devient Vuse
QU’EST CE QU’IL SE PASSE ?
Vype devient Vuse. Nous rassemblons tout sous une seule marque globale afin d’apporter une nouvelle expérience de marque.
POURQUOI CE CHANGEMENT ?
Fin 2015, nous avons lancé Vype avec un seul but – vous accompagner grâce à des appareils de vapotage de haute qualité et un large portefeuille de saveurs. Aujourd’hui pour continuer à satisfaire nos consommateurs adultes sous une seule marque globale, Vype devient Vuse. Vuse offrira la même qualité, les mêmes saveurs et la même satisfaction que Vype mais avec une nouvelle identité visuelle
QUAND CE CHANGEMENT AURA T’IL LIEU ?
Vype devient Vuse de façon progressive en 2021. Vous trouverez d’abord dans les emballages Vype des inserts annonçant l’arrivée de Vuse.
OÙ S’EFFECTUERA CE CHANGEMENT ?
Vype devient Vuse dans le monde entier. Nous rassemblons tout sous une seule marque globale pour mieux répondre aux besoins de nos consommateurs adultes.
OÙ LES PRODUITS VUSE SERONT-ILS DISPONIBLES ?
Les produits Vuse seront disponibles partout où Vype est actuellement vendu.
COMMENT RECONNAITRE LES PRODUITS VUSE ?
La marque Vuse s’installera progressivement en France, vous trouverez d’abord des inserts Vuse (cf ci-dessous) dans vos emballages Vype.
LES CAPSULES VUSE SERONT ELLES COMPATIBLES AVEC LES APPAREILS VYPE?
Oui. Tous les appareils Vuse seront compatibles avec les capsules Vype et Vice Versa.
LES CAPSULES VUSE AURONT-ELLES UNE SAVEUR DIFFÉRENTE ?
Non. Les capsules Vuse offriront la même satisfaction et les mêmes saveurs que sous Vype. De plus elles seront compatibles avec vos appareils Vype.
