QUESTIONS FRÉQUENTES
FAQ 1
FAQ 2
FAQ 3
FAQ 4
FAQ 5
FAQ 6
Générales
QUE DOIS-JE SAVOIR SUR LE TRI DES PRODUITS VUSE ?
Le symbole de la poubelle barrée, que vous trouverez sur les emballages des produits électroniques, signifie que ces produits ne doivent pas être jetés avec les autres produits ménagers. Ils doivent faire l’objet d’une collecte spécifiquement prévue pour les équipements électriques et électroniques. Pour plus de renseignements concernant les règlementations en vigueur ou pour trouver un point de collecte le plus proche, rendez vous directement sur les sites internet des éco-organismes Ecologic (https://www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html) ou Ecosystem (https://www.ecosystem.eco/)
COMMENT FONCTIONNENT-ELLES ?
Une résistance chauffante est activée lorsque l'utilisateur presse le
bouton central. La formule liquide (souvent appelée e-liquide) se
transforme en vapeur qui est inhalée puis expirée.
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE LIVRAISON ?
Les livraisons sont prises en charge par Colissimo. Toutes les commandes effectuées entre le lundi et le vendredi, avant 09 h le matin, sont préparées et livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés selon le mode de livraison. Les commandes effectuées sur notre site internet sont livrables uniquement en France métropolitaine, en Andorre et en Corse.
L'avancement de votre livraison peut être suivi grâce au lien qui est envoyé dans l'email de confirmation de votre commande. Notre service consommateur est également à votre disposition pour toute question complémentaire.
Pour tout achat à partir de 40 euros sur notre site internet, la livraison est gratuite. La livraison gratuite est appliquée directement au moment de la finalisation de votre achat et respecte les termes de la livraison standard.
QUEL EST LE PRINCIPE DE L'ABONNEMENT VUSE ?
L’abonnement mensuel Vuse permet d’économiser jusqu’à 40 % sur l’achat de capsules et de flacons.
Le programme d’abonnement existe sous 3 options :
- Bronze : pour 5 à 9 packs pour une réduction de 20% sur votre commande mensuelle ;
- Argent : pour 10 à 14 packs pour une réduction de 30% sur votre commande mensuelle ;
- Or : pour 15 à 30 packs, pour une réduction de 40% sur votre commande mensuelle.
Tous les programmes d’abonnement incluent la livraison gratuite à domicile.
Un accessoire est gratuit pour tout programme d’abonnement à partir de cinq packs ou plus. La remise est appliquée au moment du paiement.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT PROPOSÉS SUR LE SITE ?
Vos achats peuvent être réglés sur notre site par carte bancaire ou PayPal.
COMMENT FONCTIONNE LES POINTS DE FIDÉLITÉ VUSE ?
Le programme des points de fidélité Vuse fonctionne sur un principe de points. Chaque euro dépensé sur notre site jusqu’au 5 novembre 2023 équivaut à 5 points Vuse, hors frais de port. Les points peuvent être utilisés lors de votre prochain achat sur vuse.com jusqu’au 30 novembre 2023.
EST-IL POSSIBLE D’UTILISER DES POINTS DE FIDÉLITÉ AVEC L’ABONNEMENT ?
Il est possible de créer un abonnement avec les points de fidélité. Seule la première commande d’abonnement peut prendre en compte les points de fidélité.
QUI PEUT UTILISER UNE CIGARETTE ÉLECTRONIQUE ?
Les cigarettes électroniques Vuse sont créées pour des vapoteurs adultes ou des utilisateurs de nicotine.
Dangereux : Respecter les précautions d’emploi. Toxique par contact
cutané. Les cigarettes électroniques contiennent de la nicotine, produit
addictif et pouvant être dangereux pour la santé. Les produits
contenant de la nicotine ne doivent pas être utilisés par les personnes
ayant des troubles cardiaques, de l'hypertension, du diabète, par les
femmes enceintes ou qui allaitent. Les cigarettes électroniques ainsi
que les liquides, contenant ou non de la nicotine, sont interdits à la
vente auprès des mineurs de moins de dix-huit ans. Les produits doivent
toujours être gardés hors de portée des enfants et des animaux
domestiques.
QU'EST-CE QU'UNE CIGARETTE ÉLECTRONIQUE ?
Utilisée par des vapoteurs adultes qui privilégient l'expérience du
vapotage, les cigarettes électroniques sont des produits qui
fonctionnent avec une batterie électronique et du liquide qui peut
contenir de la nicotine.
QUI PEUT COMMANDER SUR LE SITE ?
Nos produits de vapotage (e-liquides, e-cigarettes, accessoires…) sont uniquement accessibles aux consommateurs adultes. Nous vérifions l’âge dès l’entrée sur notre site e-commerce, son accès est interdit aux moins de 18 ans, et il existe un système robuste de vérification de l’âge au moment de la création de compte, car la vente de produits du vapotage est interdite aux mineurs.
COMMENT LES E-CIGARETTES SONT-ELLES CONÇUES ?
La qualité et la conception des cigarettes électroniques, notamment les batteries et les éléments chauffants peuvent impacter considérablement les caractéristiques de la vapeur.
Si vous avez des questions quant à nos produits, tests et ingrédients, n’hésitez pas à contacter notre service consommateur.
MA CIGARETTE ÉLECTRONIQUE NE S'ALLUME PLUS, QUE FAIRE ?
La cigarette électronique refuse de s’allumer… Avant de remplacer sa cigarette électronique, il est nécessaire de trouver d’où vient le problème pour éventuellement pouvoir le résoudre. Batterie, e-liquide, résistance… Les causes peuvent être multiples. Dans cet article, nous vous aidons à les trouver et à les solutionner en vous expliquant les étapes à suivre lorsque votre cigarette électronique ne fonctionne pas.
Que faire si sa cigarette électronique Vuse ne s’allume pas ?
Lorsque sa cigarette électronique ne s’allume pas, voici la marche à suivre :
Vérifier que la batterie est bien chargée
Que faire si on possède une cigarette électronique Vuse équipée d’une batterie intégrée rechargeable ? La première étape est de vérifier si celle-ci est bien chargée. Pour cela, la laisser branchée au moins une heure, sans l’utiliser, avant d’essayer de l’allumer à nouveau.
Malgré la recharge de la batterie celle-ci reste éteinte ? Alors, il est probable que le port USB du chargeur ou de la batterie soit encrassé. Il suffit de souffler à l’intérieur pour déloger les éventuelles poussières qui se seraient accumulées. Il est également possible que le système de chargement soit défectueux. il faut alors essayer de charger sa cigarette électrique en changeant soit la prise, soit le câble USB.
Que faire si sa cigarette électronique Vuse s’allume, mais ne fonctionne pas ?
La cigarette électronique Vuse est allumée mais il n’est pas possible de vapoter ? Voici les différents points d’attention à avoir :
Vérifier que la batterie est suffisamment chargée
Il est possible que la cigarette électronique Vuse ait de la batterie, mais pas suffisamment pour permettre de vapoter. Dans ce cas présent, il faut laisser la cigarette électronique charger sans l’utiliser. Au bout de 35 minutes, réessayer.
Vérifier la présence d’e-liquide dans les capsules
La cigarette électronique ne fonctionne toujours pas correctement ? il est constaté une baisse de la production de vapeur et e une sensation de brûlé en bouche ? Il est probable qu’il s’agisse d’ un manque de e-liquide. En effet, lorsqu’il n’y a pas suffisamment d’e-liquide à vaporiser, la résistance chauffe à vide et génère une saveur de brûlée. Dans ce cas-là, remplacer la capsule. Il ne faut surtout pas la recharger de e-liquide cela pourrait provoquer des fuites et endommager la cigarette électronique.
Contacter notre service client
Malgré toutes ces vérifications, le problème persiste ? Il s’agit, sans doute, d’un souci technique plus profond. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à contacter le service client Vuse par téléphone au 0 805 220 098 ou par email à l’adresse suivante : info.fr@vuse.com.
Que faire si sa cigarette électronique Vuse ne s’allume pas ?
Lorsque sa cigarette électronique ne s’allume pas, voici la marche à suivre :
Vérifier que la batterie est bien chargée
Que faire si on possède une cigarette électronique Vuse équipée d’une batterie intégrée rechargeable ? La première étape est de vérifier si celle-ci est bien chargée. Pour cela, la laisser branchée au moins une heure, sans l’utiliser, avant d’essayer de l’allumer à nouveau.
Malgré la recharge de la batterie celle-ci reste éteinte ? Alors, il est probable que le port USB du chargeur ou de la batterie soit encrassé. Il suffit de souffler à l’intérieur pour déloger les éventuelles poussières qui se seraient accumulées. Il est également possible que le système de chargement soit défectueux. il faut alors essayer de charger sa cigarette électrique en changeant soit la prise, soit le câble USB.
Que faire si sa cigarette électronique Vuse s’allume, mais ne fonctionne pas ?
La cigarette électronique Vuse est allumée mais il n’est pas possible de vapoter ? Voici les différents points d’attention à avoir :
Vérifier que la batterie est suffisamment chargée
Il est possible que la cigarette électronique Vuse ait de la batterie, mais pas suffisamment pour permettre de vapoter. Dans ce cas présent, il faut laisser la cigarette électronique charger sans l’utiliser. Au bout de 35 minutes, réessayer.
Vérifier la présence d’e-liquide dans les capsules
La cigarette électronique ne fonctionne toujours pas correctement ? il est constaté une baisse de la production de vapeur et e une sensation de brûlé en bouche ? Il est probable qu’il s’agisse d’ un manque de e-liquide. En effet, lorsqu’il n’y a pas suffisamment d’e-liquide à vaporiser, la résistance chauffe à vide et génère une saveur de brûlée. Dans ce cas-là, remplacer la capsule. Il ne faut surtout pas la recharger de e-liquide cela pourrait provoquer des fuites et endommager la cigarette électronique.
Contacter notre service client
Malgré toutes ces vérifications, le problème persiste ? Il s’agit, sans doute, d’un souci technique plus profond. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à contacter le service client Vuse par téléphone au 0 805 220 098 ou par email à l’adresse suivante : info.fr@vuse.com.
COMMENT RECHARGER SA CIGARETTE ELECTRONIQUE VUSE ?
Différentes étapes clés ponctuent la vie d’un vapoteur adulte. Parmi elles, le vapotage, mais aussi le moment de la recharge de la cigarette électronique. Que l’on parle de recharger la batterie ou le liquide de sa cigarette électronique, il y a quelques points primordiaux à connaître. Explications.
La recharge de la batterie d’une cigarette électronique Vuse
Comme pour tout appareil électronique nomade, la cigarette électronique a besoin d’une batterie pour fonctionner. Celle-ci stocke l’énergie lors de la recharge pour ensuite activer les différents composants et enfin transformer le e-liquide de la capsule en vapeur.
Cette batterie intégrée comporte une autonomie variable selon les modèles de cigarettes électroniques. Pour la recharger, rien de plus simple: Il suffit de brancher le câble fourni dans le kit (câble USB magnétique pour l’ePod et micro-USB pour l’ePen) au port USB qui se situe à la base de la cigarette électronique. L’autre extrémité du câble peut ensuite être connectée à un ordinateur portable ou à un chargeur classique. Cependant attention, le produit doit être raccordé uniquement à un circuit de très basse tension (5VDC, 0.75A)
En ce qui concerne la vitesse de chargement : la batterie de l’ePod se recharge à 80% en 35 minutes, celle de l’ePod se recharge à 100% en 90 minutes. L’autonomie moyenne est d’environ une journée, mais peut varier selon l’utilisation des personnes.
Ces informations sont également disponibles sur le site vuse.com, sur les emballages des produits et dans la notice d’utilisation.
Nos conseils pour préserver la batterie des cigarettes électroniques Vuse
Afin de préserver la durée de vie des batteries de cigarette électronique Vuse, voici quelques recommandations :
Protection de la batterie :
Pour protéger la batterie, l'ePod contenant la batterie en lithium-ion-polymère doit être conservé à l’abri du soleil, d’une source de chaleur ou de températures négatives. Il est conseillé de laisser l’appareil dans un lieu frais, autour de 20 degrés.
Peut-on vapoter pendant la charge de sa cigarette électronique ?
Il est possible de vapoter durant la charge de nos modèles ePod ou ePen. Cela n’endommage pas la batterie, mais peut rallonger son temps de chargement. Il est donc conseillé de laisser charger la cigarette électronique sans y toucher.
Comment savoir si ma cigarette électronique Vuse est chargée ?
Des indicateurs lumineux aide à connaître le niveau de charge de la cigarette électronique. Voici comment les décrypter selon le modèle.
Cigarette électronique ePod :
- Le voyant blanc clignote : la charge n’a pas encore atteint les 80%
- Le voyant blanc est fixe : la charge se situe entre 80 et 100%
Cigarette électronique ePen :
- Le voyant rouge clignote : la charge est inférieure à 10%
- Le voyant rouge fixe : la charge n’a pas encore atteint les 85%
- Le voyant est vert : la charge se situe entre 85 et 100%
Est-il possible de laisser sa cigarette électronique charger toute la nuit ?
L’ePen et l’ePod sont dotés d’une fonctionnalité qui arrête automatiquement la recharge au bout de 3h.
La recharge en e-liquide de la cigarette électronique Vuse
Lassitude concernant l’arôme du e-liquide ? Besoin d’un changement de taux de nicotine ? Fin de capsule d’e-liquide ? Il est temps de recharger en e-liquide votre cigarette électronique Vuse.
Pour changer l’e-liquide de l’ePod ou de l’ePod, il suffit de remplacer la capsule. La démarche est simple : retirer la recharge en tirant sur cette dernière et ajouter la nouvelle dans l’emplacement prévu. La cigarette électronique est immédiatement prête à être utilisée.
La recharge de la batterie d’une cigarette électronique Vuse
Comme pour tout appareil électronique nomade, la cigarette électronique a besoin d’une batterie pour fonctionner. Celle-ci stocke l’énergie lors de la recharge pour ensuite activer les différents composants et enfin transformer le e-liquide de la capsule en vapeur.
Cette batterie intégrée comporte une autonomie variable selon les modèles de cigarettes électroniques. Pour la recharger, rien de plus simple: Il suffit de brancher le câble fourni dans le kit (câble USB magnétique pour l’ePod et micro-USB pour l’ePen) au port USB qui se situe à la base de la cigarette électronique. L’autre extrémité du câble peut ensuite être connectée à un ordinateur portable ou à un chargeur classique. Cependant attention, le produit doit être raccordé uniquement à un circuit de très basse tension (5VDC, 0.75A)
En ce qui concerne la vitesse de chargement : la batterie de l’ePod se recharge à 80% en 35 minutes, celle de l’ePod se recharge à 100% en 90 minutes. L’autonomie moyenne est d’environ une journée, mais peut varier selon l’utilisation des personnes.
Ces informations sont également disponibles sur le site vuse.com, sur les emballages des produits et dans la notice d’utilisation.
Nos conseils pour préserver la batterie des cigarettes électroniques Vuse
Afin de préserver la durée de vie des batteries de cigarette électronique Vuse, voici quelques recommandations :
Protection de la batterie :
Pour protéger la batterie, l'ePod contenant la batterie en lithium-ion-polymère doit être conservé à l’abri du soleil, d’une source de chaleur ou de températures négatives. Il est conseillé de laisser l’appareil dans un lieu frais, autour de 20 degrés.
Peut-on vapoter pendant la charge de sa cigarette électronique ?
Il est possible de vapoter durant la charge de nos modèles ePod ou ePen. Cela n’endommage pas la batterie, mais peut rallonger son temps de chargement. Il est donc conseillé de laisser charger la cigarette électronique sans y toucher.
Comment savoir si ma cigarette électronique Vuse est chargée ?
Des indicateurs lumineux aide à connaître le niveau de charge de la cigarette électronique. Voici comment les décrypter selon le modèle.
Cigarette électronique ePod :
- Le voyant blanc clignote : la charge n’a pas encore atteint les 80%
- Le voyant blanc est fixe : la charge se situe entre 80 et 100%
Cigarette électronique ePen :
- Le voyant rouge clignote : la charge est inférieure à 10%
- Le voyant rouge fixe : la charge n’a pas encore atteint les 85%
- Le voyant est vert : la charge se situe entre 85 et 100%
Est-il possible de laisser sa cigarette électronique charger toute la nuit ?
L’ePen et l’ePod sont dotés d’une fonctionnalité qui arrête automatiquement la recharge au bout de 3h.
La recharge en e-liquide de la cigarette électronique Vuse
Lassitude concernant l’arôme du e-liquide ? Besoin d’un changement de taux de nicotine ? Fin de capsule d’e-liquide ? Il est temps de recharger en e-liquide votre cigarette électronique Vuse.
Pour changer l’e-liquide de l’ePod ou de l’ePod, il suffit de remplacer la capsule. La démarche est simple : retirer la recharge en tirant sur cette dernière et ajouter la nouvelle dans l’emplacement prévu. La cigarette électronique est immédiatement prête à être utilisée.
Vuse Collecte
OÙ SE TRIENT LES PRODUITS VUSE ?
Que ce soit des capsules de e-liquides ou des e-cigarettes, une fois consommés, les produits Vuse doivent être jetés dans les bacs de tri « petits appareils électroménagers » aussi appelés Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE), disponibles dans les points de collecte Ecologic.
LE SAC DE COLLECTE VUSE PEUT-IL ÊTRE RECYCLÉ ?
Oui, les Sacs de Collecte Vuse sont recyclables. Nous vous recommandons d’abord de réutiliser le Sac de Collecte si vous décidez de verser les produits consommés dans les bacs de collecte DEEE disponibles dans les points de collecte Ecologic.
QUELS PRODUITS SONT ACCEPTÉS DANS LES POINTS DE COLLECTE VUSE COLLECTE & ECOLOGIC ?
Les tous les produits Vuse usagés sont acceptés dans les bacs de collecte Vuse Collecte & les bacs DEEE Ecologic :
- ePen e-cigarette & capsules de e-liquide
- ePod e-cigarette & capsules de e-liquide
- eTank (hors flacons e-liquide système ouvert)
- Cigarette électronique pré-remplie
- Cables de chargement et boitiers de charge
LES CAPSULES DE E-LIQUIDES DOIVENT-ELLES ÊTRE VIDES AVANT DE LES INCLURE DANS LES BACS DE COLLECTE APPROPRIÉS DANS LE CADRE DU PROGRAMME VUSE COLLECTE ?
Oui, il faut s’assurer que les capsules de e-liquides ePen/ePod sont vides avant de les jeter dans le bon bac de collecte. Les flacons d’ e-liquide eTank sont en plastique et doivent être jetés dans les poubelles destinées pour le plastique.
COMBIEN COÛTENT LES SACS DE COLLECTE VUSE ?
Les Sacs de Collecte Vuse sont gratuits. Le Sac de Collecte Vuse qui sera désormais inclus dans toute commande afin de collecter les produits Vuse consommés. Les Sacs de Collecte Vuse seront également disponibles dans un grand nombre de points de vente.
LES CARTONS D’EMBALLAGE DES PRODUITS VUSE SONT-ILS RECYCLABLES ?
Oui, tous les cartons d’emballage des produits Vuse sont recyclables.
QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS QUE LES PRODUITS VUSE ONT ÉTÉ COLLECTÉS ?
Après leur dépôt dans les points de collecte adaptés, les produits Vuse sont récupérés par Ecologic, l’un des deux éco-organismes chargés par l’État français de collecter et traiter les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE).
COMMENT PARTICIPER À VUSE COLLECTE ?
Pour participer à Vuse Collecte et trier les produits Vuse consommés, il suffit de suivre les 4 étapes simples listées ci-dessous. Les e-cigarettes et les capsules de e-liquides Vuse sont des déchets d’équipement électrique et électronique (DEEE) et ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers. Ils doivent être collectés séparément pour un traitement approprié afin d’éviter qu’ils ne se retrouvent dans la nature, les espaces publics ou enfouis.
Etape 1 : Récupérer le Sac de Collecte Vuse qui sera désormais inclus dans toute commande afin de collecter les produits Vuseconsommés. Les Sacs de Collecte Vuse seront également disponibles dans un grand nombre de points de vente.
Étape 2 : Remplir le Sac de Collecte Vuse qui peut contenir jusqu’à 75 capsules de e-liquides ou 30 e-cigarettes. Ou sinon jusqu'à ce que le sac soit totalement rempli. Une fois rempli, fermer le sac à l’aide du zip.
Étape 3 : Verser le contenu du Sac de Collecte Vuse avec les produits Vuse consommés dans les bacs de collecte « petits appareils électroménagers » aussi appelés des DEEE* disponibles dans les points de collecte Ecologic
Étape 4 : C’est trié ! Après le dépôt de nos produits dans ces points de collecte, les produits Vuse sont acheminés dans des centres de traitement spécialisés, tous situés en France.
Cliquer ici pour en savoir plus sur Vuse Collecte
COMMENT SE DÉBARRASSER DES PRODUITS VUSE USAGÉS DE MANIÈRE RESPONSABLE EN DEHORS DU PROGRAMME VUSE COLLECTE ?
Les produits Vuse (hors flacons de e-liquide et accessoires) sont identifiés comme des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Les DEEE ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers et doivent être collectés séparément pour un traitement approprié.
Il est possible de déposer les produits Vuse consommés dans les points de collecte Ecologic dans les bacs de collecte « petits appareils électroménagers » aussi appelés des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Cliquer ici pour trouver les points de collecte Ecologic.
QUAND UNE E-CIG PRÉ-REMPLIE DOIT-ELLE ETRE JETÉE DANS UN BAC DE COLLECTE ?
Une e-Cig pré-remplie doit être jetée une fois la batterie hors d’usage.
*cigarette pré-remplie
LE SAC DE COLLECTE VUSE PEUT-IL ÊTRE RECYCLÉ ?
Oui, le Sac de Collecte Vuse est recyclable. Il est d’abord recommandé de le réutiliser à plusieurs reprises pour continuer à collecter puis verser les produits consommés dans les bacs de DEEE disponibles dans les points de collecte Ecologic.
Vype devient Vuse
QU’EST CE QU’IL SE PASSE ?
Vype devient Vuse. Nous rassemblons tout sous une seule marque globale afin d’apporter une nouvelle expérience de marque.
POURQUOI CE CHANGEMENT ?
Fin 2015, nous avons lancé Vype avec un seul but – vous accompagner grâce à des appareils de vapotage de haute qualité et un large portefeuille de saveurs. Aujourd’hui pour continuer à satisfaire nos consommateurs adultes sous une seule marque globale, Vype devient Vuse. Vuse offrira la même qualité, les mêmes saveurs et la même satisfaction que Vype mais avec une nouvelle identité visuelle
QUAND CE CHANGEMENT AURA T’IL LIEU ?
Vype devient Vuse de façon progressive en 2021. Vous trouverez d’abord dans les emballages Vype des inserts annonçant l’arrivée de Vuse.
OÙ S’EFFECTUERA CE CHANGEMENT ?
Vype devient Vuse dans le monde entier. Nous rassemblons tout sous une seule marque globale pour mieux répondre aux besoins de nos consommateurs adultes.
OÙ LES PRODUITS VUSE SERONT-ILS DISPONIBLES ?
Les produits Vuse seront disponibles partout où Vype est actuellement vendu.
COMMENT RECONNAITRE LES PRODUITS VUSE ?
La marque Vuse s’installera progressivement en France, vous trouverez d’abord des inserts Vuse (cf ci-dessous) dans vos emballages Vype.
LES CAPSULES VUSE SERONT ELLES COMPATIBLES AVEC LES APPAREILS VYPE?
Oui. Tous les appareils Vuse seront compatibles avec les capsules Vype et Vice Versa.
LES CAPSULES VUSE AURONT-ELLES UNE SAVEUR DIFFÉRENTE ?
Non. Les capsules Vuse offriront la même satisfaction et les mêmes saveurs que sous Vype. De plus elles seront compatibles avec vos appareils Vype.
