QUESTIONS FRÉQUENTES

FAQ 1
FAQ 2
FAQ 3
FAQ 4
FAQ 5
FAQ 6
Générales
L’abonnement mensuel Vuse permet d’économiser jusqu’à 40 % sur l’achat de capsules et de flacons.
Le programme d’abonnement existe sous 3 options :
- Bronze : pour 5 à 9 packs pour une réduction de 20% sur votre commande mensuelle ;
- Argent : pour 10 à 14 packs pour une réduction de 30% sur votre commande mensuelle ;
- Or : pour 15 à 30 packs, pour une réduction de 40% sur votre commande mensuelle.
Tous les programmes d’abonnement incluent la livraison gratuite à domicile.
Un accessoire est gratuit pour tout programme d’abonnement à partir de cinq packs ou plus. La remise est appliquée au moment du paiement.
La qualité et la conception des cigarettes électroniques, notamment les batteries et les éléments chauffants peuvent impacter considérablement les caractéristiques de la vapeur.
Si vous avez des questions quant à nos produits, tests et ingrédients, n’hésitez pas à contacter notre service consommateur.
Que faire si sa cigarette électronique Vuse ne s’allume pas ?
Lorsque sa cigarette électronique ne s’allume pas, voici la marche à suivre :
Vérifier que la batterie est bien chargée
Que faire si on possède une cigarette électronique Vuse équipée d’une batterie intégrée rechargeable ? La première étape est de vérifier si celle-ci est bien chargée. Pour cela, la laisser branchée au moins une heure, sans l’utiliser, avant d’essayer de l’allumer à nouveau.
Malgré la recharge de la batterie celle-ci reste éteinte ? Alors, il est probable que le port USB du chargeur ou de la batterie soit encrassé. Il suffit de souffler à l’intérieur pour déloger les éventuelles poussières qui se seraient accumulées. Il est également possible que le système de chargement soit défectueux. il faut alors essayer de charger sa cigarette électrique en changeant soit la prise, soit le câble USB.
Que faire si sa cigarette électronique Vuse s’allume, mais ne fonctionne pas ?
La cigarette électronique Vuse est allumée mais il n’est pas possible de vapoter ? Voici les différents points d’attention à avoir :
Vérifier que la batterie est suffisamment chargée
Il est possible que la cigarette électronique Vuse ait de la batterie, mais pas suffisamment pour permettre de vapoter. Dans ce cas présent, il faut laisser la cigarette électronique charger sans l’utiliser. Au bout de 35 minutes, réessayer.
Vérifier la présence d’e-liquide dans les capsules
La cigarette électronique ne fonctionne toujours pas correctement ? il est constaté une baisse de la production de vapeur et e une sensation de brûlé en bouche ? Il est probable qu’il s’agisse d’ un manque de e-liquide. En effet, lorsqu’il n’y a pas suffisamment d’e-liquide à vaporiser, la résistance chauffe à vide et génère une saveur de brûlée. Dans ce cas-là, remplacer la capsule. Il ne faut surtout pas la recharger de e-liquide cela pourrait provoquer des fuites et endommager la cigarette électronique.
Contacter notre service client
Malgré toutes ces vérifications, le problème persiste ? Il s’agit, sans doute, d’un souci technique plus profond. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à contacter le service client Vuse par téléphone au 0 805 220 098 ou par email à l’adresse suivante : info.fr@vuse.com.
La recharge de la batterie d’une cigarette électronique Vuse
Comme pour tout appareil électronique nomade, la cigarette électronique a besoin d’une batterie pour fonctionner. Celle-ci stocke l’énergie lors de la recharge pour ensuite activer les différents composants et enfin transformer le e-liquide de la capsule en vapeur.
Cette batterie intégrée comporte une autonomie variable selon les modèles de cigarettes électroniques. Pour la recharger, rien de plus simple: Il suffit de brancher le câble fourni dans le kit (câble USB magnétique pour l’ePod et micro-USB pour l’ePen) au port USB qui se situe à la base de la cigarette électronique. L’autre extrémité du câble peut ensuite être connectée à un ordinateur portable ou à un chargeur classique. Cependant attention, le produit doit être raccordé uniquement à un circuit de très basse tension (5VDC, 0.75A)
En ce qui concerne la vitesse de chargement : la batterie de l’ePod se recharge à 80% en 35 minutes, celle de l’ePod se recharge à 100% en 90 minutes. L’autonomie moyenne est d’environ une journée, mais peut varier selon l’utilisation des personnes.
Ces informations sont également disponibles sur le site vuse.com, sur les emballages des produits et dans la notice d’utilisation.
Nos conseils pour préserver la batterie des cigarettes électroniques Vuse
Afin de préserver la durée de vie des batteries de cigarette électronique Vuse, voici quelques recommandations :
Protection de la batterie :
Pour protéger la batterie, l'ePod contenant la batterie en lithium-ion-polymère doit être conservé à l’abri du soleil, d’une source de chaleur ou de températures négatives. Il est conseillé de laisser l’appareil dans un lieu frais, autour de 20 degrés.
Peut-on vapoter pendant la charge de sa cigarette électronique ?
Il est possible de vapoter durant la charge de nos modèles ePod ou ePen. Cela n’endommage pas la batterie, mais peut rallonger son temps de chargement. Il est donc conseillé de laisser charger la cigarette électronique sans y toucher.
Comment savoir si ma cigarette électronique Vuse est chargée ?
Des indicateurs lumineux aide à connaître le niveau de charge de la cigarette électronique. Voici comment les décrypter selon le modèle.
Cigarette électronique ePod :
- Le voyant blanc clignote : la charge n’a pas encore atteint les 80%
- Le voyant blanc est fixe : la charge se situe entre 80 et 100%
Cigarette électronique ePen :
- Le voyant rouge clignote : la charge est inférieure à 10%
- Le voyant rouge fixe : la charge n’a pas encore atteint les 85%
- Le voyant est vert : la charge se situe entre 85 et 100%
Est-il possible de laisser sa cigarette électronique charger toute la nuit ?
L’ePen et l’ePod sont dotés d’une fonctionnalité qui arrête automatiquement la recharge au bout de 3h.
La recharge en e-liquide de la cigarette électronique Vuse
Lassitude concernant l’arôme du e-liquide ? Besoin d’un changement de taux de nicotine ? Fin de capsule d’e-liquide ? Il est temps de recharger en e-liquide votre cigarette électronique Vuse.
Pour changer l’e-liquide de l’ePod ou de l’ePod, il suffit de remplacer la capsule. La démarche est simple : retirer la recharge en tirant sur cette dernière et ajouter la nouvelle dans l’emplacement prévu. La cigarette électronique est immédiatement prête à être utilisée.
Vuse Collecte
Que ce soit des capsules de e-liquides ou des e-cigarettes, une fois consommés, les produits Vuse doivent être jetés dans les bacs de tri « petits appareils électroménagers » aussi appelés Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE), disponibles dans les points de collecte Ecologic.
Oui, les Sacs de Collecte Vuse sont recyclables. Nous vous recommandons d’abord de réutiliser le Sac de Collecte si vous décidez de verser les produits consommés dans les bacs de collecte DEEE disponibles dans les points de collecte Ecologic.
Les tous les produits Vuse usagés sont acceptés dans les bacs de collecte Vuse Collecte & les bacs DEEE Ecologic :
- ePen e-cigarette & capsules de e-liquide
- ePod e-cigarette & capsules de e-liquide
- eTank (hors flacons e-liquide système ouvert)
- Cigarette électronique pré-remplie
- Cables de chargement et boitiers de charge
Oui, il faut s’assurer que les capsules de e-liquides ePen/ePod sont vides avant de les jeter dans le bon bac de collecte. Les flacons d’ e-liquide eTank sont en plastique et doivent être jetés dans les poubelles destinées pour le plastique.
Les Sacs de Collecte Vuse sont gratuits. Le Sac de Collecte Vuse qui sera désormais inclus dans toute commande afin de collecter les produits Vuse consommés. Les Sacs de Collecte Vuse seront également disponibles dans un grand nombre de points de vente.
Oui, tous les cartons d’emballage des produits Vuse sont recyclables.
Pour participer à Vuse Collecte et trier les produits Vuse consommés, il suffit de suivre les 4 étapes simples listées ci-dessous. Les e-cigarettes et les capsules de e-liquides Vuse sont des déchets d’équipement électrique et électronique (DEEE) et ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers. Ils doivent être collectés séparément pour un traitement approprié afin d’éviter qu’ils ne se retrouvent dans la nature, les espaces publics ou enfouis.
Etape 1 : Récupérer le Sac de Collecte Vuse qui sera désormais inclus dans toute commande afin de collecter les produits Vuseconsommés. Les Sacs de Collecte Vuse seront également disponibles dans un grand nombre de points de vente.
Étape 2 : Remplir le Sac de Collecte Vuse qui peut contenir jusqu’à 75 capsules de e-liquides ou 30 e-cigarettes. Ou sinon jusqu'à ce que le sac soit totalement rempli. Une fois rempli, fermer le sac à l’aide du zip.
Étape 3 : Verser le contenu du Sac de Collecte Vuse avec les produits Vuse consommés dans les bacs de collecte « petits appareils électroménagers » aussi appelés des DEEE* disponibles dans les points de collecte Ecologic
Étape 4 : C’est trié ! Après le dépôt de nos produits dans ces points de collecte, les produits Vuse sont acheminés dans des centres de traitement spécialisés, tous situés en France.
Cliquer ici pour en savoir plus sur Vuse Collecte
Les produits Vuse (hors flacons de e-liquide et accessoires) sont identifiés comme des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Les DEEE ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers et doivent être collectés séparément pour un traitement approprié.
Il est possible de déposer les produits Vuse consommés dans les points de collecte Ecologic dans les bacs de collecte « petits appareils électroménagers » aussi appelés des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Cliquer ici pour trouver les points de collecte Ecologic.
Une e-Cig pré-remplie doit être jetée une fois la batterie hors d’usage.
*cigarette pré-remplie
Oui, le Sac de Collecte Vuse est recyclable. Il est d’abord recommandé de le réutiliser à plusieurs reprises pour continuer à collecter puis verser les produits consommés dans les bacs de DEEE disponibles dans les points de collecte Ecologic.