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Garantía De Los Productos VUSE

Término de la garantía de los productos Vuse

El término de la garantía ofrecida por British American Colombia S.A.S. para los productos Vuse, será de un (1) año contado a partir de la entrega de los productos al consumidor.

2: Procedimiento para hacer efectiva la garantía de los productos Vuse

En caso de que el producto que le ha sido entregado presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad atribuibles a y por las cuales deba responder British American Tobacco Colombia S.A.S., usted puede presentar una solicitud de efectividad de la garantía utilizando los medios de contacto indicados en nuestro en la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web. Dicha solicitud será atendida siempre y cuando se encuentre dentro del período de garantía ofrecido (un año).

En su solicitud deberá informar el daño que tiene el producto y la fecha de la compra o cualquier otro dato que permita acreditar la adquisición del producto (preferiblemente la factura). Adicionalmente, deberá poner a disposición de Vuse Colombia S.A.S el producto libre de todo gravamen, en su embalaje original y con los manuales y accesorios, en la Avenida Carrera 72 # 80 – 84, Piso 10 de Bogotá D.C., o en el lugar que se le indique a través de nuestros canales de comunicación.

Una vez se haya contactado con nosotros, se le asignará un número de caso a través del cual se llevará el seguimiento de su solicitud de garantía. En el momento en que Usted se contacte con nosotros para solicitar la efectividad de la garantía, pediremos su autorización para usar sus datos con el propósito de informarle acerca del curso de su solicitud. Usted podrá reservarse el derecho de no autorizar el tratamiento de sus datos, caso en el cual British American Tobacco Colombia S.A.S. únicamente solicitará su nombre y número de identificación para facilitar la entrega o reposición del producto, y/o al reembolso de los dineros.

Al recibir el producto devuelto, nos reservamos el derecho de inspeccionarlo para determinar si presenta o no deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad, atribuibles a y por las cuales deba responder British American Tobacco Colombia S.A.S. En caso de que se determine que el producto presenta deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad atribuibles a y por las cuales deba responder British American Tobacco Colombia S.A.S., se dará aplicación a lo establecido en el Decreto 735 de 2013, y se intentará, en primer lugar, la reparación. Si el bien no admite reparación o si la falla persiste una vez devuelto el producto, se procederá, a elección del consumidor, a la reposición del producto por otro de iguales o similares características, o al reembolso de lo pagado por el producto. Cuando no exista disponibilidad de productos idénticos o similares, la garantía se hará efectiva necesariamente con la devolución del dinero.

Plazos legales

Para efectuar la reparación del producto, British American Tobacco Colombia S.A.S. contará con un término de treinta (30) días hábiles que se contarán desde el día siguiente a la entrega del producto por parte del cliente. Si el producto es devuelto nuevamente por persistir la falla, el plazo para la reposición del producto será de diez (10) días hábiles que se contarán desde que el producto es devuelto por cliente en las instalaciones de British American Tobacco Colombia S.A.S. Finalmente, si se solicita la devolución del dinero, el plazo máximo con el que contará British American Tobacco Colombia S.A.S. será de quince (15) días hábiles que también se contarán desde el momento en que el bien objeto de garantía es devuelto por el cliente. En caso de requerir extensión del periodo, British American Tobacco Colombia S.A.S. se lo informará oportunamente.

Eventos excluidos de la garantía de los productos Vuse

La garantía de los productos Vuse no será exigible cuando las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad sean consecuencia de: i) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; ii) el hecho de un tercero; iii) el uso indebido del producto por parte del consumidor; iv) que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

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