PRODUCTO EXCLUSIVO PARA MAYORES DE EDAD. CONTIENE NICOTINA, UNA SUSTANCIA MUY ADICTIVA.

Condiciones De Venta

  1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones de Venta (los “Términos”), junto con toda la información y los documentos a los que se refieren, rigen todas las ventas de productos (los “Productos”) hechas por nosotros a usted a través de esta página web (la “Página Web”).

1.2 Por favor asegúrese de haber leído cuidadosamente estos Términos, especialmente las limitaciones de nuestra responsabilidad, antes de hacer su orden.

1.3 Al hacer su orden de Producto a través de nuestra Página Web, usted acuerda y acepta estos Términos. Usted debe imprimir una copia de estos Términos o guardarla para referencia posterior.

1.4 Para registrarse con nosotros y comprar Productos a través de nuestra Página Web, usted debe tener 18 años o más y contar con una dirección postal registrada en Colombia.

1.5 Nosotros podemos hacer cambios a estos Términos periódicamente. Cada vez que usted ordena un Producto, por favor revise estos Términos para asegurarse de entender los términos que aplican en el momento. Ultima actualización 30 de abril de 2021.

1.6 El uso de nuestra Página Web está sujeto a los Términos y Condiciones publicados allí mismo. Por favor léalos puesto que incluyen términos importantes que aplican cuando usted entra a esta Página Web.

  1. Información sobre nosotros

2.1 Cuando usted compra un Producto a través de nuestra Página Web estará contratando con British American Tobacco S.A.S., identificada con NIT No. 900.462.511-9.

2.2 Para contactarnos, envíenos un correo electrónico a info.co@vuse.com; llámenos al número 01 8000 12 20 40; o escríbanos por correo postal a la dirección: Av. Carrera 72 No, 80-94, Piso 10; Centro Empresarial Titán Plaza, Bogotá D.C. – Colombia.

  1. Nuestros productos

3.1 Los Productos son como están periódicamente descritos en esta Página Web. Por favor tenga en cuenta que puede haber leves variaciones entre el Producto entregado y la imagen del Producto en la Página Web. Usted debe asegurarse de haber revisado la descripción del Producto en la Página Web antes de hacer su orden.

  1. Como ordenar

4.1 Sólo aceptamos pedidos de personas mayores de 18 años con una dirección registrada en Colombia. En Colombia es plenamente capaz para contratar toda persona mayor de dieciocho (18) años, excepto aquéllas que la ley declara incapaces (Artículo 1504 del Código Civil).

4.2 Usted puede hacer un pedido mediante la apertura de una cuenta en el Sitio Web. Para hacer un pedido, usted debe ser titular de una tarjeta de crédito/debito válida y proporcionar la información de la misma. (Por favor ver la cláusula 10 "Abrir su cuenta" más abajo).

4.3 Usted puede realizar el pedido de un Producto a través del proceso de pedido en línea en nuestro Sitio Web. El Sitio Web contiene instrucciones para completar el proceso de pedido, y para comprobar y corregir los errores antes de que la orden de pedido sea enviada. Al final del proceso de compra, se pedirá que realice el pago a través del mecanismo de pago en línea. Su pedido será enviado a nosotros cuando haga clic en el botón "Enviar" al final del proceso de compra. Su pedido representa una oferta para comprar un producto.

4.4 Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico acusando la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido ha sido aceptado.

4.5 Al realizar un pedido, usted nos autoriza a descontar inmediatamente de su tarjeta de crédito o débito el valor de la compra y nosotros tenemos el derecho de tomar en cuenta su orden de compra como una instrucción para realizar el descuento por el pago.

4.6 Nosotros nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier razón en cualquier momento antes de la confirmación de la aceptación de su pedido. Si aceptamos su pedido, confirmaremos nuestra aceptación enviándole un correo electrónico a la dirección de correo que usted nos ha proporcionado. Una vez que le enviamos este correo electrónico de confirmación, se formará un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros.

4.7 Todos los productos que se muestran en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. Nosotros le informaremos automáticamente por correo electrónico tan pronto como sea posible si el Producto que ha solicitado no está disponible y no se procesará su pedido. 4.8 Mediante la realización de un pedido, usted garantiza que es legalmente capaz de iniciar un contrato con nosotros.

4.9 Si usted incumple con estos Términos antes de nuestro envío del Producto, incluso después de nuestra aceptación de su orden, nosotros no le despacharemos a usted el Producto. Nos reservamos el derecho a cobrarle el Producto, pero podemos, a discreción nuestra, reembolsar todo o una porción del pago hecho por usted por el Producto en cuestión.

  1. Precios

5.1 Todos los precios indicados son en pesos colombianos e incluyen IVA. Los gastos de envío serán indicados en el momento del pedido y serán adicionados al precio de la compra antes de la confirmación del pedido.

5.2 El precio del Producto es el mismo que se publicó en el Sitio Web en la fecha en que se aceptó su pedido. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, no obstante, los cambios no afectarán las ordenes que se han aceptado previamente. Sin embargo, si el valor del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega del producto, el valor del IVA se ajustará, a menos de que usted haya realizado el pago en su totalidad antes de que el cambio en el IVA entre en vigor.

5.3 Es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, un Producto en nuestro Sitio Web pueda estar con un precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de un producto que usted ha pedido, le informaremos de este error y le daremos la opción de continuar con su pedido al precio correcto o de cancelar su orden. Si usted no responde en el plazo de 7 días, vamos a tratar el orden como cancelada y se le notificará por escrito.

  1. Cómo pagar

6.1 Usted puede pagar por el Producto con una tarjeta débito o crédito, o cualquier método de pago que nosotros periódicamente le indicamos que aceptaremos, utilizando el mecanismo de pago en línea. El mecanismo de pago es operado por un proveedor externo. El uso del mecanismo de pago estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor externo. Usted deberá asegurarse de leer y estar de acuerdo con esos términos y condiciones antes de utilizar el mecanismo de pago.

6.2 Cuando usted escoja pagar por el Producto con una Tarjeta de Crédito o Débito, nosotros verificaremos su edad a través de un servicio de un tercero de verificación de edad. En circunstancias en la cuales no estemos en capacidad de verificar que usted es mayor de 18 años, nos reservamos el derecho de rechazar su orden. Si usted desea continuar con su orden, debe hacerlo verificando su edad de acuerdo con los requerimientos establecidos en nuestra página.

6.3 Sujeto a la verificación de su edad, de acuerdo con la cláusula 6.2 o cualquier otro método de pago para el Producto, nosotros solicitaremos autorización para pago de su tarjeta en el momento en que usted hace su orden. Si no recibimos autorización para pago, o si razonablemente pensamos que el pago será rechazado, nos reservamos el derecho de rechazar su orden.

6.4 En el caso de un pago fallido por cualquier razón, usted acuerda compensarnos en totalidad por todos los costos, gastos y egresos en los que hayamos incurrido al tratar de cobrar el pago hecho por usted.

6.5 Por favor tenga en cuenta que nosotros no emitimos recibos de IVA para productos ordenados desde la Página Web.

  1. Envío y correo

7.1 La entrega de los productos sólo se hará a direcciones de Colombia.

7.2 A menos que usted solicite lo contrario, todos los productos que usted pida serán enviados a través del servicio y por el costo que se le ha indicado en el Sitio Web antes de la confirmación de su pedido.

7.3 Los tiempos estimados de despacho son los indicados en nuestro Sitio Web. Por favor tenga en cuenta que los horarios de despacho indicados en ella son sólo estimaciones; y no están garantizados, por lo tanto, no se puede depender de ellos. Se enviará un correo electrónico confirmando cuando su Producto se ha enviado. No garantizamos que la entrega será en la fecha determinada.

7.4 No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier retraso en la entrega, incluyendo, pero no limitado, a la demora causada por un evento de fuerza mayor (véase la cláusula 14). Sin embargo, si usted no ha recibido el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega dada en nuestro correo electrónico de aceptación, por favor avísenos y nosotros volveremos a enviar su pedido sin costo adicional. Podemos, a nuestra discreción, exigirle prueba de la no entrega del Producto, y los costos de ésta correrán bajo su responsabilidad.

7.5 Los productos serán su responsabilidad una vez que hayan sido entregados en la dirección indicada en el pedido.

7.6 Usted será dueño de los productos una vez que se haya recibido la totalidad del pago de su parte.

  1. Procedimiento Para Hacer Efectiva La Garantía De Los Productos Vuse

8.1 En caso de que el producto que le ha sido entregado presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad atribuibles a y por las cuales deba responder BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., usted puede presentar una solicitud de efectividad de la garantía utilizando los medios de contacto indicados en nuestro en la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web. Dicha solicitud será atendida siempre y cuando se encuentre dentro del período de garantía ofrecido (un año).

En su solicitud deberá informar el daño que tiene el producto y la fecha de la compra o cualquier otro dato que permita acreditar la adquisición del producto (preferiblemente la factura). Adicionalmente, deberá poner a disposición de BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. el producto libre de todo gravamen, en su embalaje original y con los manuales y accesorios, en la Avenida Carrera 72 # 80 – 84, Piso 10 de Bogotá D.C., o en el lugar que se le indique a través de nuestros canales de comunicación.

Una vez se haya contactado con nosotros, se le asignará un número de caso a través del cual se llevará el seguimiento de su solicitud de garantía. En el momento en que Usted se contacte con nosotros para solicitar la efectividad de la garantía, pediremos su autorización para usar sus datos con el propósito de informarle acerca del curso de su solicitud. Usted podrá reservarse el derecho de no autorizar el tratamiento de sus datos, caso en el cual BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. únicamente solicitará su nombre y número de identificación para facilitar la entrega o reposición del producto, y/o al reembolso de los dineros.

8.2 Al recibir el producto devuelto, nos reservamos el derecho de inspeccionarlo para determinar si presenta o no deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad, atribuibles a y por las cuales deba responder BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. En caso de que se determine que el producto presenta deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad atribuibles a y por las cuales deba responder BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., se dará aplicación a lo establecido en el Decreto 735 de 2013, y se intentará, en primer lugar, la reparación. De no ser esto posible se procederá, a elección del consumidor, a la reposición del producto por otro de iguales o similares características, o al reembolso de lo pagado por el producto. Cuando no exista disponibilidad de productos idénticos o similares, la garantía se hará efectiva necesariamente con la devolución del dinero.

8.3 Eventos excluidos de la garantía de los productos Vuse: La garantía de los productos Vuse no será exigible cuando las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad sean consecuencia de: i) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; ii) el hecho de un tercero; iii) el uso indebido del producto por parte del consumidor; iv) que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

8.4 Plazos legales: Para efectuar la reparación del producto,  BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. contará con un término de treinta (30) días hábiles que se contarán desde el siguiente a la entrega del producto por parte del cliente. Si el producto es devuelto nuevamente por persistir la falla, el plazo para la reposición del producto será de diez (10) días hábiles que se contarán desde que el producto es devuelto por cliente en las instalaciones de BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. Finalmente, si se solicita la devolución del dinero, el plazo máximo con el que contaráBRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. será de quince (15) días hábiles que también se contarán desde el momento en que el bien objeto de garantía es devuelto por el cliente. En caso de requerir extensión del periodo, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. se lo informará oportunamente.

  1. Reversión de pagos

Como consumidor, usted tendrá derecho a la reversión de los pagos realizados a través de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, únicamente en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor).

Para que proceda la reversión del pago, usted contará con cinco (5) días hábiles después de que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, para: i) presentar la queja respectiva especificando la causal de reversión de pagos invocada; ii) notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra; iii) devolver el producto, cuando sea procedente. En estos casos, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. recogerá el producto en el mismo punto en el que fue recibido por usted.

En caso de que proceda la reversión de pagos, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. le informará al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, y la reversión efectiva estará sujeta a los procedimientos y tiempos establecidos por el respectivo emisor.

En los casos en que la reversión de pagos sea solicitada con fundamento en la causal de producto defectuoso, la misma operará sin perjuicio de la facultad de Vuse de verificar las condiciones del producto, a fin de determinar la procedencia del requerimiento en cuestión.

  1. Abriendo su cuenta

10.1 Usted puede hacer una orden de compra del Producto ya sea abriendo una cuenta en nuestra Página Web o como un invitado. Con el fin de aplicar a crear una cuenta, por favor siga las instrucciones en la Página Web. Será solo a discreción nuestra que aceptemos su aplicación para crear una cuenta.

10.2 Usted debe tener 18 años o más y tener una dirección postal registrada en Colombia para poder crear una cuenta en nuestra Página Web.

10.3 Solo se puede abrir una cuenta por usuario individual.

10.4 Se le solicitará proveer información incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal al crear su cuenta. Su dirección de correo electrónico será utilizada para identificarlo cuando use la Página Web. Nos reservamos el derecho a cerrar su cuenta en caso de que usted envíe una dirección de correo inválida. Su orden será enviada a la dirección postal que entregue. No aceptamos ninguna responsabilidad por órdenes que no son recibidas como resultado de la entrega de una dirección incompleta o incorrecta. Usted garantiza que dicha información es veraz, exacta y completa y que usted nos notificará inmediatamente si una parte de esta información llegase a cambiar.

10.5 Usted también necesitará proporcionar una contraseña para poder acceder a su cuenta. Usted es totalmente responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable por los daños o pérdidas causadas por un acceso no autorizado que resulte de una falla en mantener su contraseña segura. Le recomendamos usar una contraseña “fuerte” (incluyendo una combinación de números y letras). Usted acuerda notificarnos inmediatamente en caso de un uso no autorizado, o sospecha de uso no autorizado de su contraseña o su cuenta.

  1. Abriendo su cuenta

11.1 Nosotros podemos suspender temporalmente o cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo sin avisar.

11.2 Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo contactándonos por correo electrónico o postal a la dirección indicada en la cláusula 2.2 de arriba. Será su responsabilidad proporcionar cualquier prueba de que usted es el poseedor de la cuenta.

  1. Protección de datos

12.1 Cualquier información personal que usted nos proporcione a través de nuestra Página Web solamente será utilizada de acuerdo a estos Términos y a nuestra Política de Tratamiento de Datos. Por favor asegúrese de que usted ha leído nuestra Política de Tratamiento de Datos antes de proceder.

12.2 Al proporcionarnos información personal usted está consintiendo a su uso de acuerdo con estos Términos y a nuestra Política de Tratamiento de Datos.

  1. Responsabilidad

13.1 Usted comprende y está de acuerdo en que nosotros (incluyendo nuestra casa matriz, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, agentes y empleados) no seremos responsables hacia usted en un contrato, agravio (incluyendo negligencia) o de cualquier otra manera por: (i) pérdida de utilidades o goodwill; (ii) pérdida de información; (iii) pérdidas intangibles; o (iv) cualquier daño indirecto, incidental, especial y consecuente, resultado de o en relación con estos Términos, su uso o su inhabilidad para usar la Página Web o su cuenta, o su venta o compra de cualquier producto a través de la Página Web, incluso si usted nos ha advertido de la  posibilidad de dichas pérdidas.

13.2 En la medida en que sea permitido por la ley aplicable, y salvo como está expresamente indicado en estos Términos, todas las garantías y condiciones relacionadas con nuestros Productos están disponibles en esta Página Web, ya sea expresamente o implícitas por estatutos o de otra manera son excluidas.

13.3 Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por malinterpretación fraudulenta, por muerte o lesión personal resultado de nuestra negligencia o la negligencia de nuestros agentes o empleados o por cualquier otra responsabilidad que no puede ser limitada o excluida por la Ley.

  1. Fuerza mayor

14.1 Nosotros no seremos de ninguna manera responsables por pérdidas, daños o costos en los que usted incurra resultantes directa o indirectamente de cualquier falla o retraso en desempeñar alguna de nuestras obligaciones bajo estos Términos causados por circunstancias más allá de nuestro control, lo cual incluye pero no se limita a vandalismo, accidentes, rompimiento o daño de la maquinaria o equipo, fuego, inundación, actos de Dios, huelga, cierre patronal u otras disputas industriales (ya sea que involucren o no a nuestros empleados) o escasez de materiales o combustible a las tasas de mercado existentes cuando la orden es aceptada, interferencia legislativa o administrativa.

14.2 Si dichas circunstancias ocurren y afectan el desempeño de nuestras obligaciones hacia usted, nosotros lo contactaremos tan pronto como sea razonablemente posible notificarlo y nuestras obligaciones serán suspendidas y el tiempo de desempeño de nuestras obligaciones será extendido por la duración de esas circunstancias. Cuando la entrega de los Productos a usted se vea afectada, organizaremos con usted una nueva fecha de envío.

  1. Otros

15.1 Usted no puede revender ningún producto a un tercero. Si nosotros nos enteramos de que usted lo ha hecho, o ha intentado vender el Producto a un tercero, nosotros podemos, a nuestra única discreción, negarnos a aceptar nuevas órdenes suyas y/o cancelar su cuenta.

15.2 Estos Términos y cualquier documento expresamente referido en ellos constituye todo el acuerdo entre usted y nosotros y remplaza todas las declaraciones anteriores y los términos y condiciones anteriores relacionadas con la entrega del Producto.

15.3 Si alguno de estos Términos es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por alguna corte de autoridad competente, esto no afectará la validez de los otros Términos los cuales continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.

15.4 Si nosotros fallamos en insistir en que usted desempeñe cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos, o si demoramos o no ejercemos nuestros derechos contra usted, esto no significa que hemos renunciado a nuestros derechos contra usted y no significa que usted no tenga que desempeñar sus obligaciones.

15.5 Nosotros podemos asignar o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier compañía dentro de nuestro grupo, sin un consentimiento de parte suya. Usted no puede asignar o transferir ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos a ninguna otra parte sin previo consentimiento nuestro por escrito.

15.6 Estos Términos son entre usted y nosotros. Excepto con relación a una compañía dentro de nuestro grupo, ninguna otra persona puede ejercer ninguno de estos términos por virtud del Contrato (Derechos de Terceros) Ley 1999.

15.7 Nosotros le enviaremos notificaciones y otras comunicaciones a la dirección de correo que nos ha proporcionado. Usted deberá enviarnos todas las notificaciones y otras comunicaciones utilizando uno de los métodos de comunicación referidos en la cláusula 2.2. Cualquier notificación enviada por correo electrónico o por medio del formato Contáctenos será considerada como recibida 24 horas después del momento en que fue enviada por el remitente. Cualquier notificación enviada por correo de primera clase será considerada como recibida en el día hábil siguiente. Cualquier notificación emitida por nosotros que aparezca en nuestra Página Web será considerada como recibida la siguiente vez que usted use la Página Web a menos que esté expresamente indicado de otra manera.

15.8 Nosotros podemos cambiar, modificar o revisar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio realizado a los Términos aplicará para todas las órdenes colocadas en o después de la fecha en la que los cambios a estos Términos son subidos a nuestra Página Web. Es su responsabilidad revisar que usted ha leído y está de acuerdo con los últimos Términos en la Página Web.

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