PRODUCTO EXCLUSIVO PARA MAYORES DE EDAD. CONTIENE NICOTINA, UNA SUSTANCIA MUY ADICTIVA.

Términos y Condiciones

Cargando...

Para visitar nuestro Aviso de Privacidad, da clic AQUI.

 

Accesibilidad

British American Tobacco México Comercial, S.A. de C.V. (en adelante “BAT México”) está comprometida a garantizar un Sitio Web asequible para todos nuestros usuarios mayores de 18 años de edad. Si tienes alguna pregunta o comentario sobre la accesibilidad de nuestro sitio web por favor contáctanos.

 

Enlaces y Títulos

Los enlaces de este Sitio Web están claramente resaltados e incluyen títulos descriptivos que ofrecen más información.

Los títulos son únicos y están diseñados para separar el contenido correctamente. Gracias a un software de lectura de pantalla, puedes utilizar los títulos para desplazarte por los bloques de contenido y de esta manera asegurar un orden de lectura correcto.

 

Compatibilidad

El Sitio Web de Vuse México se ha construido utilizando la metodología de diseño de respuesta, lo que significa que el diseño se adapta a cualquier dispositivo que se utilice para navegar, incluyendo tabletas y smartphones. El Sitio Web es funcional en todos los navegadores principales.

 

Condiciones de venta

 

1. Introducción

1.1 Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos"), y toda la información y documentos aquí mencionados, avalan todas las compras que realices de nuestros productos VUSE (el/los"Producto(s)”) a través de este Sitio Web.

1.2 Por favor asegúrate de haber leído los presentes Términos, prestando especial atención a las limitaciones de nuestra responsabilidad.

1.3. Puedes imprimir una copia de estos Términos o guardarlos para futuras referencias.

1.4 Para hacer uso de este Sitio Web, debes ser mayor de 18 años de edad. Si no eres mayor de edad, favor de salir del Sitio Web.

1.5 El uso que le des a este Sitio Web se rige por nuestras “Condiciones de Uso del Sitio Web”. Por favor léelos atentamente, ya que incluyen términos importantes que se aplican cada vez que lo visitas.

 

2. Información sobre nosotros

2.1 Cuando compras un producto a través de nuestros clientes, el único proveedor de dichos productos en México es BAT México.

2.2 Para contactarnos, envíanos un correo electrónico a info.mx@vuse.com, llámanos al número 800-8973-911 o escríbenos por correo postal a la dirección Av. Francisco I. Madero, número 2750, Pte. Centro Monterrey, C.P. 64000, en Monterrey, Nuevo León México.

 

3. Nuestros productos

3.1 Los Productos se describen de manera general en este Sitio Web. Ten en cuenta que pueden existir ligeras variaciones entre el producto entregado y la imagen del producto que figura en este Sitio Web. Debes asegurarte de haber revisado la descripción del producto en el Sitio Web antes de realizar el pedido.

 

4. Requisitos para comprar en nuestro Sitio Web

4.1 Únicamente se aceptan compras de consumidores mayores de 18 años de edad con una dirección registrada en México.

4.2 Debes ser titular de una tarjeta de crédito o débito válida y proporcionar la información que se te solicite.

4.3 Puedes realizar la compra de un Producto a través de este Sitio Web y seguir las instrucciones para completar el proceso de compra.

4.4 En caso de promociones, descuentos u otros beneficios otorgados, deberás seguir todas las instrucciones que BAT México solicite. Ten en cuenta que BAT México no se hace responsable por la pérdida o por la imposibilidad de redimir la promoción, descuento o beneficio.

4.5 Todos los Productos que se muestran en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad.

 

5. Precios

5.1 Todos los precios indicados en este Sitio Web hacen referencia a la moneda nacional (peso mexicano). Los gastos de envío serán indicados al momento de procesar la compra y serán adicionados al precio total de la compra antes de la confirmación del pedido.

 

6. ¿Cómo pagar?

6.1 En nuestro Sitio Web puedes pagar con una tarjeta de débito o crédito. Deberás asegurarte de leer y estar de acuerdo con los presentes Términos antes de utilizar el mecanismo de pago.

 

7. Entrega y correo postal

7.1 La entrega de los productos se realizará según las condiciones que se especifiquen al momento de realizar el pedido y según la información que proporciones.

 

8. Quejas y efectividad de la garantía

8.1. Término de la garantía de los Productos

El término de la garantía ofrecida para los Productos será de 6 (seis) meses contados a partir del día en que se entregó el Producto. La garantía será efectuada por medio de un código redimible en nuestro Sitio Web que se proporcionará por correo electrónico, y cuyo valor será igual al costo del Producto.

8.2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía, cancelar o devolver los Productos


En caso de que el Producto presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad, atribuibles a y por las cuales deba responder BAT México, y se encuentre dentro del periodo de garantía, puedes presentar una solicitud de efectividad de la garantía utilizando los medios de contacto indicados en la sección “Contáctenos” de este Sitio Web o llamando al teléfono 800-8973-911.

En la solicitud deberás adjuntar recibo de compra o factura e informar la deficiencia que presenta el Producto, así como la fecha de la compra y cualquier otro dato que permita acreditar la adquisición del Producto en el presente Sitio Web o en cualquiera de nuestros Puntos de Venta autorizados. Adicionalmente, se te podrá solicitar poner a disposición de BAT México el producto dañado, en su embalaje original y con los manuales y accesorios, en la siguiente dirección: Av. Francisco I. Madero número 2750 Pte., Centro Monterrey, C.P. 64000, en Monterrey, Nuevo León, México o en el lugar que se indique a través de nuestros medios de contacto.

Tu orden tiene la opción de ser cancelada antes del momento en que se procese su envío, posteriormente no se permitirán cancelaciones por ningún motivo. 

Para realizar la cancelación, tendrás que comunicarte con el Servicio de Careline al 800 8973 911, por chat dentro de vuse.com/mx/es/ o enviando un correo a info.mx@vuse.com.

Una vez que hayas cancelado la orden, se activará el proceso de devolución de fondos, este proceso puede tardar hasta 7 (siete) días en reflejarse en tu cuenta bancaria.

Cuando realizas tus compras, nos aseguramos de revisar que el producto que pediste sea el correcto y que se encuentre en las mejores condiciones, aun así, puede ocurrir un error.

Una vez entregado el pedido, podrá proceder la devolución de los Productos siempre y cuando haya sucedido lo siguiente:

1.         El producto tiene defectos de fábrica

2.         El pedido es incorrecto (el pedido no coincide con lo que se solicitó)

3.         El producto te está causando adversidades por su uso

Tendrás 5 (cinco) días hábiles contados a partir del día siguiente de recibir el producto para comunicarte con el servicio de Careline al 800 8973 911, por chat dentro de vuse.com/mx/es/ o enviando un correo a info.mx@vuse.com para hacer la reclamación.

Vuse no hace devoluciones de producto con daños externos por mal uso o por selección incorrecta por parte del cliente al momento de la compra.

Es muy importante que cumplas con los siguientes pasos, en referencia a los cambios y devoluciones en los productos comprados en vuse.com/mx/es/, los requisitos son:

Deberás comunicarte con el servicio de Careline al 800 8973 911, por chat, dentro de vuse.com/mx/es/ o enviando un correo a info.mx@vuse.com. El servicio de Careline te guiará por el proceso.

En caso de que el reclamo sea por un defecto de producto, deberás enviar evidencia fotográfica, a fin de que se evalúe la situación a info.mx@vuse.com.

El equipo de Vuse evaluará la situación, en caso de que aplique el cambio o devolución se te explicarán los pasos a seguir. Sujeto a disponibilidad de inventario. 

Una vez que hayas devuelto la orden, podrás recibir un nuevo producto o se activará el proceso de devolución de fondos.

 

8.3 Plazos legales

BAT México contará con un término de 20 (veinte) días hábiles para hacer válida la garantía, que se contarán a partir del día siguiente a la solicitud de efectividad de la garantía.

En caso de requerir extensión del plazo mencionado, BAT México te informará oportunamente.

8.4 Eventos excluidos para hacer efectiva la garantía de los Productos


La garantía de los Productos no será exigible cuando las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad sean consecuencia de: i) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; ii) haya sido usado por un tercero; iii) el uso indebido del producto por parte del usuario; y/o iv) que el usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en la Guía de Usuario.

 

9. Suscripción al Newsletter

9.1 En nuestra Newsletter encontrarás contenidos de interés, novedades e información más relevantes y promociones especiales de VUSE.

9.2 Para crear una cuenta en este Sitio Web y suscribirte en nuestra Newsletter, debes ser mayor de 18 años de edad y deberás seguir las instrucciones que aparecen en este Sitio Web.

9.3 Sólo se puede abrir una cuenta por usuario.

9.4 Al suscribirte en nuestra Newsletter, se te pedirá que proporciones información personal, incluyendo tu nombre, fecha de nacimiento y correo electrónico. Tu correo electrónico se utilizará para identificarte cuando utilices el Sitio Web. Nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta en caso de que proporciones una dirección de correo electrónico no válida. Tú garantizas que dicha información es verdadera, exacta y completa y que nos notificarás inmediatamente si esta información cambia.

 

10. Cancelación o suspensión de tu cuenta

10.1 Podemos cancelar o suspender tu cuenta y suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso.

10.2 Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo, poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico o por correo postal a la dirección que figura en la cláusula 2.2.

10.3 Será tu responsabilidad proporcionar cualquier prueba para comprobar que eres el titular de la suscripción.

 

11. Protección de datos

11.1 Los datos personales que nos proporciones a través de este Sitio Web sólo se utilizarán de acuerdo con estos Términos y Condiciones y a nuestro Aviso de Privacidad. Por favor asegúrate de que has leído nuestro Aviso de Privacidad antes de proceder.

11.2 Al proporcionar tus datos personales en este Sitio Web, estás autorizando el uso de acuerdo con estos Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad.

 

12. Responsabilidad

12.1 Entiendes y aceptas que nosotros (incluyendo nuestra casa matriz, empresas relacionadas, subsidiarias, afiliados, funcionarios, directores, agentes y empleados) no seremos responsables por daños, afectaciones, agravio (incluyendo negligencia) o de cualquier otro modo por: (i) la pérdida de ganancias o utilidades de cualquier naturaleza; (ii) la  destrucción de datos; (iii) pérdidas intangibles; o (iv) cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente, que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones, el uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o de tu suscripción, incluso si nos hubieras informado de la posibilidad de tales pérdidas.

12.2 En la medida permitida por las leyes aplicables, y excepto por lo establecido expresamente en estos Términos, todas las garantías y condiciones relacionadas con nuestros productos puestos a disposición en este Sitio Web, establecidas ya sea expresa o implícitamente por ley o de otra manera, están excluidas.

 

13. Fuerza mayor

13.1 Nosotros no seremos responsables de ninguna manera por la pérdida, daño o gastos en los que incurras, que surjan directa o indirectamente de cualquier falta o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos, causados por cualquier circunstancia fuera de nuestro control, que incluyen, pero no se limitan, al disturbios sociales, accidentes, fallas o daños en maquinaria o equipos, incendios, inundaciones, huelgas u otros conflictos laborales (que involucren o no la participación de nuestros empleados) o la escasez de materiales o de combustible en el mercado existente en el momento en el que se acepta el pedido, la interferencia legislativa o administrativa.

13.2 Si tales circunstancias ocurren y afectan el desempeño de nuestras obligaciones, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea razonablemente posible para que seas notificado y nuestras obligaciones serán suspendidas. El tiempo para desempeñar nuestras obligaciones se extenderá por la duración de estas circunstancias.

13.3 Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por malinterpretación fraudulenta, por muerte o lesión personal resultado de nuestra negligencia o la negligencia de nuestros agentes o empleados o por cualquier otra responsabilidad que no puede ser limitada o excluida por la Ley.

 

14. Varios

14.1 Si alguno de estos Términos es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por alguna autoridad competente, esto no afectará la validez del resto de los Términos, los cuales continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.

14.2 Nosotros podemos asignar o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier compañía dentro de nuestro grupo, empresas relacionadas, filiales, proveedores y clientes, sin tu consentimiento. No puedes asignar o transferir ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos a ninguna otra parte sin previo consentimiento nuestro por escrito.

14.3 Estos Términos y Condiciones son entre tú y Vuse México. Excepto con relación a una compañía dentro de nuestro grupo, ninguna otra persona puede ejercer ninguno de estos Términos por virtud del Contrato.

14.4 Nosotros te enviaremos notificaciones y otras comunicaciones a la dirección de correo que nos has proporcionado. Deberás enviarnos todas las notificaciones y otras comunicaciones utilizando uno de los métodos de comunicación referidos en la cláusula 2.2. Cualquier notificación enviada por correo electrónico o por medio del formato Contáctanos será considerada como recibida 24 horas después del momento en que fue enviada por el remitente. Cualquier notificación enviada por correo de primera clase será considerada como recibida en el día hábil siguiente. Cualquier notificación emitida por nosotros que aparezca en nuestro Sitio Web será considerada como recibida la siguiente vez que tú uses el Sitio Web a menos que esté expresamente indicado de otra manera.

14.5 Nosotros podemos cambiar, modificar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es tu responsabilidad revisar que has leído y estás de acuerdo con los últimos Términos en el Sitio Web.

 

 

Horarios de atención Lunes-Sábado
8am a 9pm Puedes escribirnos aquí
close