1. INTRODUZIONE

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni"), unitamente alle informazioni e ai documenti in esse menzionati, si applicano a tutte le vendite di prodotti ("Prodotti") effettuate attraverso questo sito Web (il “Sito").

1.2 Assicurati di aver letto attentamente queste Condizioni, in particolare quelle relative alle limitazioni di responsabilità, prima di effettuare un ordine. Le Condizioni indicano chi siamo, come ti forniremo i Prodotti, come il contratto di vendita può essere modificato o risolto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti. Se ritieni che ci sia un errore, ti preghiamo di contattarci per discuterne.

1.3 Effettuando un ordine per un Prodotto attraverso il nostro Sito, l'utente riconosce di aver letto e accettato le Condizioni. Ti consigliamo di stampare una copia delle Condizioni e conservarla per riferimento futuro.

1.4 Per registrarsi e acquistare prodotti attraverso il Sito, è necessario avere più di 18 anni. La verifica della maggiore età sarà effettuata secondo le modalità indicate al paragrafo 4.1 di queste “Condizioni”, in adempimento alle disposizioni contenute nel decreto direttoriale n. 83685/RU del 18 marzo 2021 dell’Agenzia delle Accise, Dogane e Monopoli.

1.5 Potremmo modificare periodicamente le Condizioni: ogni volta che acquisti un Prodotto, controlla le Condizioni per assicurarti di comprendere le condizioni di vendita applicabili di volta in volta. L'ultimo aggiornamento delle presenti Condizioni è avvenuto il 20 marzo 2023.

1.6 L'utilizzo del nostro Sito è regolato dai Termini e Condizioni, pubblicato nella sezione Termini e Condizioni del Sito stesso. Si prega di prenderne visione poiché includono informazioni importanti che si applicano ogni volta che si visita il Sito.

2. Informazioni su di noi

2.1 Chi siamo: Deliverti S.r.l., con sede legale in Via Giovanni Nicotera, 29 00195 Roma, Italia.

2.2 Come contattarci: per contattarci inviaci una mail a info.it@vuse.com oppure scrivici tramite chat online o, ancora, chiama il numero verde gratuito per l'assistenza clienti al numero +39 800957765.

2.3 Come possiamo contattarti: se avremo necessità di contattarti, lo faremo telefonicamente o scrivendo all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale che ci avrai fornito in fase di ordine.

3 I nostri Prodotti

3.1 I Prodotti sono come descritti in questo Sito. I Prodotti, e i relativi imballaggi, possono variare leggermente dalle immagini pubblicate sul Sito: le immagini dei Prodotti, pubblicate sul Sito, hanno scopo meramente illustrativo. È necessario assicurarsi di aver verificato accuratamente la descrizione del Prodotto sul Sito prima di effettuare l'ordine.

4. Come ordinare

4.1 Vendiamo solo a persone maggiori di 18 anni in Italia: accettiamo solo ordini di persone maggiori di 18 anni con un indirizzo postale registrato in Italia. Al fine di accertare la maggiore età degli utenti, in fase di registrazione sul sito o nel corso del primo ordine è richiesta una foto o scansione fronte/retro di un documento di identità italiano in corso di validità (carta d’identità o patente o passaporto). L’identità del titolare del documento deve necessariamente corrispondere a quella del soggetto maggiorenne titolare dell’account registrato nel sito Vuse. In mancanza di invio di un documento di identità con i requisiti indicati in questo paragrafo l’utente non sarà in grado di effettuare acquisti sul sito. Inoltre, al momento della consegna, il corriere potrà consegnare il Prodotto esclusivamente a persona adulta. Nel caso di dubbi sulla maggiore età, il corriere consegnerà il prodotto solo dietro presentazione di un documento d’identità valido.

4.2 L'intera procedura di pagamento sarà trasferita su un sito protetto gestito dalla Nexi Payments S.p.A. Reg. Imprese Milano, Monza Brianza e Lodi, C.F.: 04107060966 Membro del Gruppo IVA Nexi P.IVA 10542790968 REA Milano n. 1725898 con sede in Corso Sempione 55, 20149 Milano Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Nexi SpA. Icircuiti accettati sono: VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, MAESTRO, V-PAY.

4.3 Procedura di ordine: è possibile effettuare l’ordine di un Prodotto attraverso la nostra procedura di ordine online sul Sito. Il Sito contiene istruzioni su come completare il processo di ordine e come verificare e correggere eventuali errori prima di inviare l'ordine stesso. Al termine del processo di ordine, ti verrà chiesto di confermare il tuo ordine ed effettuare il pagamento tramite il servizio di pagamento online. Il tuo ordine ci verrà inviato quando fai clic sul pulsante "Effettua Ordine” alla fine del processo di ordine. Il tuo ordine, una volta completato e pagato, è un contratto di vendita vincolante, salvo l’operare della clausola risolutiva indicata al punto 4.1 che precede.

4.4 Come accetteremo il tuo ordine: dopo aver effettuato l'ordine, proceduto al pagamento e, se necessario, espletato il controllo del documento di identità di cui al punto 4.1 che precede, ti invieremo un'email di conferma.

4.5 Accettazione del pagamento: quando concludi un ordine, cliccando sul pulsante “Effettua Ordine”, ci autorizzi ad addebitare immediatamente il prezzo del/i Prodotto/i sulla tua carta di pagamento.

4.6 Cosa succede se il tuo ordine non può essere evaso: se per qualsiasi motivo il tuo ordine non può essere evaso correttamente, ti informeremo appena possibile e non ti addebiteremo alcun importo. Ciò può essere dovuto al fatto che il Prodotto è esaurito; al fatto che abbiamo identificato un errore nel prezzo o nella descrizione del Prodotto; o che non possiamo rispettare il termine di consegna.

4.7 Disponibilità dei Prodotti: tutti i Prodotti visualizzati sul Sito sono soggetti a disponibilità. Il Sito mostrerà in tempo reale a un utente se il prodotto è disponibile o meno. Potrebbe, tuttavia, accadere che, per disservizi di natura tecnica, venga indicata la disponibilità di un Prodotto, che, invece, non è disponibile. In questo caso, se non sarà possibile evadere il tuo ordine, non ti addebiteremo alcun importo, come indicato nell’art. 4.6. che precede.

5. Prezzi

5.1 Prezzo, imposte indirette e consegna: tutti i prezzi indicati sono in euro (€) e includono l'IVA o l'imposta indiretta applicabile. Le spese di spedizione saranno indicate al momento dell'ordine e verranno aggiunte al prezzo di acquisto prima di confermare l'ordine.

5.2 Dove trovare il prezzo: il prezzo di un Prodotto è quello pubblicato sul Sito alla data in cui accettiamo il tuo ordine. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso in qualsiasi momento, ma le modifiche non influiranno su alcun ordine completato con successo prima della modifica. Tuttavia, se per qualsiasi modifica normativa la percentuale di IVA o imposta indiretta applicabile tra la data del tuo ordine e la data di consegna, la adegueremo all'aliquota corrispondente a meno che tu non abbia già pagato per intero i Prodotti prima della modifica.

5.3 Cosa succede se commettiamo un errore nel prezzo: è possibile che, nonostante i nostri sforzi ragionevoli, un Prodotto sul nostro Sito abbia un prezzo errato. Se rileviamo un errore nel prezzo di un Prodotto che hai richiesto, ti informeremo di questo errore e ti daremo la possibilità di continuare con il tuo ordine al prezzo corretto o di annullarlo. Se non ci rispondi entro sette (7) giorni solari dalla nostra comunicazione, tratteremo l'ordine come annullato e ti informeremo per iscritto.

6. Come pagare

6.1 Il Venditore accetterà solo pagamenti con valuta Euro.

6.2 Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nel modulo d’ordine.

6.3 L'intera procedura di pagamento sarà trasferita su un sito protetto (tutte le transazioni adottano i protocolli crittografici SSL-TLS, la procedura 3D Secure e i codici di sicurezza CVV2, inoltre il gateway di Nexi è conforme allo standard PCI-DSS), gestito dalla Nexi Payments S.p.A. Reg. Imprese Milano, Monza Brianza e Lodi, C.F.: 04107060966 Membro del Gruppo IVA Nexi P.IVA 10542790968 REA Milano n. 1725898 con sede in Corso Sempione 55, 20149 Milano Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Nexi SpA. Di conseguenza, il Venditore non sarà mai in possesso di alcuna informazione sensibile (ad esempio, il numero completo della carta di credito/debito, o il codice di sicurezza). Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e l’ordine non sarà finalizzato, senza che venga addebitato alcun importo al Consumatore e senza alcuna responsabilità da parte del Venditore.

6.4 Il Venditore trasmetterà tempestivamente al Cliente, qualora previsto dalla legge applicabile, in formato elettronico via e-mail all’indirizzo dichiarato dallo stesso, la ricevuta fiscale relativa all’acquisto eseguito.

7. Consegna e affrancatura

7.1 La consegna di un Prodotto sarà effettuata esclusivamente a un indirizzo situato in Italia e nelle mani di un soggetto maggiorenne.

7.2 Costi e modalità di consegna: tutti i prodotti richiesti verranno spediti al costo indicato sul Sito prima di confermare l'ordine.

7.3 Tempi di spedizione previsti sul Sito: i tempi di spedizione indicati sul sito Web sono solo stimati.

7.4 Non siamo responsabili per ritardi dovuti a cause indipendenti dalla nostra volontà: in questo caso, ti contatteremo per tentare di risolvere tali cause e procedere con la consegna del tuo ordine. In ogni caso, se non hai ricevuto il tuo Prodotto entro cinque (5) giorni lavorativi dall'acquisto, inviaci una comunicazione per farci sapere che sei ancora in attesa di ricevere il tuo acquisto e proveremo a risolvere il problema.

7.5 Trasferimento di responsabilità: i Prodotti saranno sotto la tua responsabilità una volta consegnati all'indirizzo indicato nel tuo ordine.

7.6 Trasferimento della proprietà: sarai il proprietario dei Prodotti una volta effettuato il pagamento.

7.7 Ragioni per cui la consegna dei Prodotti può essere sospesa. Le consegne di prodotti possono essere sospese nei seguenti casi:

1. problemi tecnici o introduzione di cambiamenti tecnologici;
2. aggiornamenti improrogabili del prodotto derivati da modifiche legislative o regolamentari;
3. casi di forza maggiore.

In ogni caso riprenderemo immediatamente il processo di consegna non appena avremo risolto le cause della sospensione.

 

8. Risoluzione e diritto di recesso

8.1 La risoluzione del contratto e il diritto di recesso possono essere azionati, ai sensi della normativa vigente, nei seguenti casi:

1. se il Prodotto acquistato è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non è idoneo all’uso, è possibile chiedere, senza alcun costo aggiuntivo, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto e il rimborso integrale vedi clausola 9;
2. se hai cambiato idea sul Prodotto, facendo riferimento agli artt. 8.3 e 8.4 che seguono. Potresti ottenere un rimborso se non è ancora decorso il termine per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni), ma sempre in conformità con le disposizioni delle presenti Condizioni;
3. In tutti gli altri casi, facendo riferimento a quanto previsto dall’art. 8.7.

 

8.2 È possibile recedere anche per una delle cause stabilite nelle lettere da (a) a (c) elencate di seguito, ti rimborseremo integralmente gli importi già corrisposti per i Prodotti che non sono stati consegnati. Le cause sono:

1. se, dopo aver completato l’ordine e prima della consegna del Prodotto, ti abbiamo informato di eventuali modifiche al Prodotto, intervenute dopo il tuo ordine, o alle presenti Condizioni, che non accetti;
2. se, dopo aver completato l’ordine e prima della consegna del Prodotto, ti abbiamo comunicato un errore nel prezzo o nella descrizione del Prodotto e non desideri più procedere con l'acquisto (vedi clausola 5.3);
3. se, dopo aver completato l’ordine e prima della consegna del Prodotto, ti abbiamo informato che esiste il rischio che la fornitura dei Prodotti venga ritardata in modo significativo a causa di eventi indipendenti dalla nostra volontà.

 

8.3 Esercizio del diritto di recesso: il diritto di recedere dall'acquisto entro quattordici (14) giorni dopo la ricezione del Prodotto o, se i Prodotti che compongono il tuo ordine vengono consegnati separatamente, entro quattordici (14) giorni di calendario successivi al giorno di ricevimento dell'ultimo di tali prodotti, con il corrispondente rimborso degli importi che hai già corrisposto.

8.4 Esclusione del diritto di recesso in applicazione dell’art. 59, co. 1, lett. c, e del Codice del Consumo: il diritto di recesso non può essere esercitato rispetto a (i) i Prodotti sigillati, qualora essi vengano aperti in seguito alla consegna; (ii) i Prodotti personalizzati attraverso la tecnica dell'engraving, il cui servizio è disponibile sul nostro Sito.

8.5 Come esercitare il diritto di recesso: Per esercitare il diritto di recesso, è necessario avviare la procedura di reso online, accedendo alla pagina dedicata del nostro Sito. Per rispettare il termine del diritto di recesso, è necessario avviare la procedura di reso prima della scadenza del termine. Si raccomanda di conservare una copia della notifica dell'esercizio del diritto nel proprio interesse.

8.6 Restituzione dei prodotti dopo aver esercitato il diritto di recesso: in caso di esercizio del diritto di recesso, è necessario restituire i Prodotti, tramite spedizione che dovrà partire entro il giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato comunicato l'esercizio del diritto in conformità con quanto stabilito nella sezione precedente. Il costo del reso sarà a vostro carico e dovrà essere effettuato tramite un servizio logistico a scelta del consumatore.

8.7 Quando ti rimborseremo: in caso di recesso, rimborseremo il prezzo totale del Prodotto e le spese di spedizione per la ricezione del Prodotto sulla carta di debito o di credito utilizzata da te per la transazione iniziale, una volta verificato che il Prodotto restituito è conforme alle condizioni descritte. Gestiremo il tuo rimborso senza indugio e, in ogni caso, provvederemo entro:

1. 14 giorni dalla data di ricevimento del Prodotto soggetto a recesso; o
2. se i Prodotti non ti sono stati ancora consegnati, entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la notifica dell'esercizio del diritto di recesso.

 

9. Reclami e prodotti difettosi

9.1 Come informarci dei problemi: contattaci tramite il numero verde gratuito del servizio clienti 800 986 987 se vuoi sporgere un reclamo sul Prodotto. Il nostro team gestirà e fornirà supporto in relazione a qualsiasi reclamo, per quanto possibile, entro 2-4 giorni dalla presentazione del reclamo stesso.

9.2 Restituzione di prodotti difettosi: nel caso in cui il Prodotto consegnato all'utente sia danneggiato o difettoso, si prega di contattarci al più presto possibile, utilizzando le seguenti informazioni di contatto tramite il nostro numero di telefono gratuito 800957765. Dopo una valutazione, se il Prodotto risulta difettoso, i nostri esperti del servizio clienti spiegheranno come procedere con la sostituzione.

9.3 Modalità di sostituzione del Prodotto difettoso: se accertiamo che il Prodotto è difettoso, nel caso in cui tu abbia chiesto la sostituzione del Prodotto, provvederemo alla sostituzione del prodotto ed al ritiro del dispositivo difettoso, senza alcuna spesa o costo a tuo carico.

9.4 Garanzia: quando si acquista un device British American Tobacco Italia Spa offre una garanzia legale di 24 mesi dalla data della fattura o ricevuta di vendita, ad eccezione della batteria, nel qual caso questo periodo sarà di 6 mesi.

Requisiti per la validità della garanzia di vendita:

1. hai il diritto di sostituire il Prodotto con uno nuovo, purché il difetto sia di conformità e sia accertato dal produttore, in conformità con le sezioni 9.2 e 9.3 sopra.
2. Il guasto deve essere riproducibile al momento del controllo, non ammettendo guasti relativi alla breve durata della batteria.
3. È necessario fornire una fattura o una ricevuta o scontrino fiscale, attestante l’acquisto.
4. Il Prodotto e i suoi accessori non devono presentare ammaccature, tracce di umidità o prove di uso improprio. Questi requisiti sono soggetti a qualsiasi modifica o peculiarità richiesta dal produttore.

 

10. Creazione e gestione di un account

10.1 Come creare un account: è possibile effettuare un ordine per acquistare il prodotto creando un account sul Sito Web. Per procedere alla creazione di un account, è sufficiente seguire le istruzioni presenti sul Sito.

10.2 Vendiamo solo a persone maggiori di 18 anni in Italia: per creare un account sul Sito, devi avere almeno 18 anni e un indirizzo postale registrato in Italia.

10.3 Un account per utente: è possibile creare un solo account per singolo utente.

10.4 Di quali informazioni abbiamo bisogno: ti verrà chiesto di fornire una serie di informazioni, comprese il tuo nome, indirizzo e-mail e indirizzo postale durante la creazione del tuo account. Il tuo indirizzo e-mail verrà utilizzato per identificarti quando lo utilizzi per accedere al tuo account sul Sito. Ci riserviamo il diritto di cancellare il tuo account nel caso in cui tu fornisca un indirizzo email non valido. Il tuo ordine verrà inviato all'indirizzo postale da te fornito. Non accettiamo responsabilità per ordini che non vengono ricevuti a seguito di un indirizzo incompleto o errato. Confermi che tali informazioni sono vere, accurate e complete e che ci informerai immediatamente se una parte di queste informazioni cambia.

10.5 Scelta di una password: è inoltre necessario fornire una password per accedere al proprio account. Sei pienamente responsabile del mantenimento della riservatezza della tua password e sarai responsabile per eventuali danni o perdite causati da accessi non autorizzati derivanti dalla mancata protezione della password. Ti consigliamo di utilizzare una password "sicura" (inclusa una combinazione di numeri, lettere e caratteri alfanumerici). Accetti di avvisarci immediatamente in caso di uso non autorizzato o sospetto di uso non autorizzato della tua password o account.

10.6 Cancellazione dell'account: possiamo sospendere temporaneamente o cancellare il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo senza preavviso.

10.7 Come puoi cancellare il tuo account: puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo contattandoci via e-mail o tramite il nostro Sito. Sarà tua responsabilità fornire tutte le prove richieste che sei il titolare del conto.

11. Come possiamo utilizzare i tuoi dati personali

11.1 Uso delle informazioni dell'utente: I dati personali da te forniti tramite il Sito verranno utilizzati secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni e dalla nostra nel pieno rispetto della legislazione applicabile, che ti chiediamo di leggere attentamente prima di procedere.

11.2 Cookie: Come molti servizi online, utilizziamo una funzione chiamata "cookie", che è un piccolo file di dati che viene inviato al tuo browser da un server Web e memorizzato sul tuo disco rigido. dispositivo. I riferimenti in "cookie" in queste Condizioni includono anche altri mezzi per accedere o archiviare informazioni sul dispositivo. Tuttavia, è possibile eliminare questi "cookie" in qualsiasi momento, se lo si desidera. Consulta la nostra, come disabilitare i "cookie", come utilizzarli, come attivarli.

12. La nostra responsabilità per perdite o danni subiti dall'utente

12.1 Non escludiamo, né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei tuoi confronti laddove ciò sia vietato dalla legge.

12.2 Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni connessi all’uso commerciale del Prodotto: forniamo i Prodotti solo per uso domestico e privato. Se usi i Prodotti per scopi commerciali, commerciali o di rivendita, non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione di attività o perdita di opportunità commerciali.

13. Altri termini importanti

13.1 Possiamo cedere questo accordo a terzi: possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti Condizioni a terzi. In questo caso, ti informeremo sempre per iscritto e ci assicureremo che il trasferimento non pregiudichi i tuoi diritti ai sensi del Contratto.

13.2 È necessario il nostro consenso per trasferire i tuoi diritti a un'altra persona: puoi trasferire i tuoi diritti o i tuoi obblighi ai sensi delle presenti a un'altra persona se lo accettiamo per iscritto.

13.3 Le presenti Condizioni possono essere fatte valere solo dalle parti e nei rapporti tra di esse.

13.4 In caso di declaratoria di inefficacia parziale del contratto regolato dalle presenti Condizioni, il resto continuerà a essere efficace: ciascuno dei paragrafi di queste Condizioni opera separatamente.

13.5 Possiamo cambiare, modificare o rivedere le presenti Condizioni in qualsiasi momento: eventuali cambiamenti apportati alle presenti Condizioni si applicheranno dal giorno successivo alla data di pubblicazione delle relative modifiche sul nostro sito Web. Queste modifiche si applicheranno solo agli ordini effettuati a partire dalla data in cui le modifiche alle Condizioni diventano effettive. È responsabilità dell'utente verificare di aver letto e accettato le Condizioni più recenti.

13.6 Quali leggi si applicano al presente Contratto e foro competente: le presenti Condizioni sono regolate dal diritto italiano e il foro competente a decidere di eventuali controversie è quello del consumatore.