PRODUCTO EXCLUSIVO PARA MAYORES DE EDAD. CONTIENE NICOTINA, UNA SUSTANCIA MUY ADICTIVA.

Términos Y Condiciones

Términos Y Condiciones

1: Accesibilidad

Vuse está comprometido a garantizar una página web asequible para todos nuestros usuarios mayores de 18 años. Los detalles de estas medidas se pueden encontrar a continuación. Si usted tiene alguna pregunta o comentario sobre la accesibilidad de nuestro Sitio Web por favor contáctenos.

2: Enlaces

Los enlaces están claramente resaltados.

Los enlaces incluyen títulos descriptivos que ofrecen más información.

3: Títulos

Los títulos son únicos y están diseñados para separar el contenido correctamente.

Gracias a un software de lectura de pantalla, puede utilizar los títulos para desplazarse

4: Compatibilidad

La página web de Vuse se ha construido utilizando la metodología de diseño de respuesta, lo que significa que el diseño se adapta a cualquier dispositivo que se utilice para navegar, incluyendo tablets y smartphones. El sitio web es funcional en todos los navegadores principales, incluyendo Internet Explorer 8.

5: CONDICIONES DE VENTA

5.1 1. Introducción

1.1 Los presentes Términos y Condiciones de Venta ("Términos"), junto con toda la información y documentos aquí mencionados, rigen todas las compras que usted realice de nuestros productos ("Productos") a través de este sitio web ("Sitio Web").

1.2 Por favor asegúrese de haber leído los presentes Términos, prestando especial atención a las limitaciones de nuestra responsabilidad, antes de realizar un pedido.

1.3 Al realizar un pedido a través de nuestro Sitio Web, usted acepta y está de acuerdo con los presentes Términos. Usted puede imprimir una copia de estos Términos o guardarlos para futuras referencias.

1.4 Para registrarse y comprar Productos a través de este Sitio Web, usted debe ser mayor de 18 años y tener una dirección registrada en Colombia.

1.5 Nosotros podremos modificar estos Términos en cualquier momento. Cada vez que usted pida un producto, por favor revise estos Términos para asegurarse de que entiende las condiciones que se aplicarán en el momento de la compra. Estos Términos fueron actualizados por última vez el 30 de abril de 2021.

1.6 El uso que usted le dé a este Sitio Web se rige por nuestras “Condiciones de Uso del Sitio Web”. Por favor léalos atentamente, ya que incluyen términos importantes que se aplican cada vez que visita este Sitio Web.

5.2: 2. Información sobre nosotros

2.1 Cuando usted compra un producto a través de nuestro Sitio Web, su contraparte es BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con NIT No. 900.462.511-9.

2.2 Para contactarnos, envíenos un correo electrónico a info.co@vuse.com; llámenos al número 01 8000 12 20 40; o escríbanos por correo postal a la dirección: Av. Carrera 72 No, 80-94, Piso 10; Centro Empresarial Titán Plaza, Bogotá D.C. – Colombia.

5.3: 3. Nuestros productos

3.1 Los Productos son como se describen en este Sitio Web. Tenga en cuenta que pueden existir ligeras variaciones entre Producto entregado y la imagen del Producto que figura en el Sitio Web. Usted debe asegurarse que ha revisado la descripción del producto en el Sitio Web antes de realizar el pedido.

5.4: 4. ¿Cómo hacer un pedido?

4.1 Sólo aceptamos pedidos de personas mayores de 18 años con una dirección registrada en Colombia. En Colombia es plenamente capaz para contratar toda persona mayor de dieciocho (18) años, excepto aquéllas que la ley declara incapaces (Artículo 1504 del Código Civil).

4.2 Usted puede hacer un pedido mediante la apertura de una cuenta en el Sitio Web. Para hacer un pedido, usted debe ser titular de una tarjeta de crédito/debito válida y proporcionar la información de la misma. (Por favor ver la cláusula 10 "Abrir su cuenta" más abajo).

4.3 Usted puede realizar el pedido de un Producto a través del proceso de pedido en línea en nuestro Sitio Web. El Sitio Web contiene instrucciones para completar el proceso de pedido, y para comprobar y corregir los errores antes de que la orden de pedido sea enviada. Al final del proceso de compra, se pedirá que realice el pago a través del mecanismo de pago en línea. Su pedido será enviado a nosotros cuando haga clic en el botón "Enviar" al final del proceso de compra. Su pedido representa una oferta para comprar un producto.

4.4 En caso de promociones, descuentos, sorteos, u otros beneficios, usted deberá seguir todas las instrucciones, que se encontrarán en las secciones "Canasta" y "pedido" de nuestra tienda virtual, y acreditar todas y cada una de las condiciones previstas para el efecto, para redimir el beneficio, según sea el caso. De no ser así, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por la pérdida o por la imposibilidad de redimir la promoción, descuento o beneficio.

4.5 Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico acusando la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido ha sido aceptado.

4.6 Al realizar un pedido, usted nos autoriza a descontar inmediatamente de su tarjeta de crédito o débito el valor de la compra y nosotros tenemos el derecho de tomar en cuenta su orden de compra como una instrucción para realizar el descuento por el pago.

4.7 Nosotros nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier razón en cualquier momento antes de la confirmación de la aceptación de su pedido. Si aceptamos su pedido, confirmaremos nuestra aceptación enviándole un correo electrónico a la dirección de correo que usted nos ha proporcionado. Una vez que le enviamos este correo electrónico de confirmación, se formará un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros.

4.8 Todos los productos que se muestran en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. Nosotros le informaremos automáticamente por correo electrónico tan pronto como sea posible si el Producto que ha solicitado no está disponible y no se procesará su pedido.

4.9 Mediante la realización de un pedido, usted garantiza que es legalmente capaz de iniciar un contrato con nosotros.

4.10 Si usted incumple con estos Términos antes de nuestro envío del Producto, incluso después de nuestra aceptación de su orden, nosotros no le despacharemos a usted el Producto. Nos reservamos el derecho a cobrarle el Producto, pero podemos, a discreción nuestra, reembolsar todo o una porción del pago hecho por usted por el Producto en cuestión.

5.5: 5. Precios

5.1 Todos los precios indicados son en pesos colombianos e incluyen IVA. Los gastos de envío serán indicados en el momento del pedido y serán adicionados al precio de la compra antes de la confirmación del pedido.

5.2 El precio del Producto es el mismo que se publicó en el Sitio Web en la fecha en que se aceptó su pedido. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, no obstante, los cambios no afectarán las ordenes que se han aceptado previamente. Sin embargo, si el valor del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega del producto, el valor del IVA se ajustará, a menos de que usted haya realizado el pago en su totalidad antes de que el cambio en el IVA entre en vigor.

5.3 Es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, un Producto en nuestro Sitio Web pueda estar con un precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de un producto que usted ha pedido, le informaremos de este error y le daremos la opción de continuar con su pedido al precio correcto o de cancelar su orden. Si usted no responde en el plazo de 7 días, vamos a tratar el orden como cancelada y se le notificará por escrito.

5.6: 6. ¿Cómo pagar?

6.1 Usted puede pagar por el Producto con una tarjeta débito o crédito, o cualquier método de pago que nosotros periódicamente le indicamos que aceptaremos, utilizando el mecanismo de pago en línea. El mecanismo de pago es operado por un proveedor externo. El uso del mecanismo de pago estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor externo. Usted deberá asegurarse de leer y estar de acuerdo con esos términos y condiciones antes de utilizar el mecanismo de pago.

6.2 Cuando usted escoja pagar por el Producto con una Tarjeta de Crédito o Débito, nosotros verificaremos su edad a través de un servicio de un tercero de verificación de edad. En circunstancias en la cuales no estemos en capacidad de verificar que usted es mayor de 18 años, nos reservamos el derecho de rechazar su orden. Si usted desea continuar con su orden, debe hacerlo verificando su edad de acuerdo con los requerimientos establecidos en nuestra página.

6.3 Sujeto a la verificación de su edad, de acuerdo con la cláusula 6.2 o cualquier otro método de pago para el Producto, nosotros solicitaremos autorización para pago de su tarjeta en el momento en que usted hace su orden. Si no recibimos autorización para pago, o si razonablemente pensamos que el pago será rechazado, nos reservamos el derecho de rechazar su orden.

6.4 En el caso de un pago fallido por cualquier razón, usted acuerda compensarnos en totalidad por todos los costos, gastos y egresos en los que hayamos incurrido al tratar de cobrar el pago hecho por usted.

6.5 Por favor tenga en cuenta que nosotros no emitimos recibos de IVA para productos ordenados desde la Página Web.

5.7: 7. Entrega y Correo postal

7.1 La entrega de los productos sólo se hará a direcciones de Colombia.

7.2 A menos que usted solicite lo contrario, todos los productos que usted pida serán enviados a través del servicio y por el costo que se le ha indicado en el Sitio Web antes de la confirmación de su pedido.

7.3 Los tiempos estimados de despacho son los indicados en nuestro Sitio Web. Por favor tenga en cuenta que los horarios de despacho indicados en ella son sólo estimaciones; y no están garantizados, por lo tanto no se puede depender de ellos. Se enviará un correo electrónico confirmando cuando su Producto se ha enviado. No garantizamos que la entrega será en la fecha determinada.

7.4 Debido a medidas locales que restringen parcialmente el tránsito de vehículos en días hábiles, los tiempos de entregas en ciudades o municipios lejanos pueden ser mayores a lo indicado en la página web.

7.5 No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier retraso en la entrega, incluyendo, pero no limitado, a la demora causada por un evento de fuerza mayor (véase la cláusula 14). Sin embargo, si usted no ha recibido el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega dada en nuestro correo electrónico de aceptación, por favor avísenos y nosotros volveremos a enviar su pedido sin costo adicional. Podemos, a nuestra discreción, exigirle prueba de la no entrega del Producto, y los costos de ésta correrán bajo se responsabilidad.

7.6 Los productos serán su responsabilidad una vez que hayan sido entregados en la dirección indicada en el pedido.

7.7 Usted será dueño de los productos una vez que se haya recibido la totalidad del pago de su parte.

7.8. Por ningún motivo el producto será entregado a menores de edad en el momento del despacho.

5.8: 8. Quejas y efectividad de la garantía

8.1 Término De La Garantía De Los Productos Vuse: El término de la garantía ofrecida por BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. para los productos Vuse, será de un (1) año contado a partir de la entrega de los productos al consumidor.

8.2 Procedimiento Para Hacer Efectiva La Garantía De Los Productos Vuse: En caso de que el producto que le ha sido entregado presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad atribuibles a y por las cuales deba responder BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., usted puede presentar una solicitud de efectividad de la garantía utilizando los medios de contacto indicados en nuestro en la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web. Dicha solicitud será atendida siempre y cuando se encuentre dentro del período de garantía ofrecido (un año).

En su solicitud deberá informar el daño que tiene el producto y la fecha de la compra o cualquier otro dato que permita acreditar la adquisición del producto (preferiblemente la factura). Adicionalmente, deberá poner a disposición de BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. el producto libre de todo gravamen, en su embalaje original y con los manuales y accesorios, en la calle 17A # 69B-73 Bogotá D.C., o en el lugar que se le indique a través de nuestros canales de comunicación.

Una vez se haya contactado con nosotros, se le asignará un número de caso a través del cual se llevará el seguimiento de su solicitud de garantía. En el momento en que Usted se contacte con nosotros para solicitar la efectividad de la garantía, pediremos su autorización para usar sus datos con el propósito de informarle acerca del curso de su solicitud. Usted podrá reservarse el derecho de no autorizar el tratamiento de sus datos, caso en el cual BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. únicamente solicitará su nombre y número de identificación para facilitar la entrega o reposición del producto, y/o al reembolso de los dineros.

Al recibir el producto devuelto, nos reservamos el derecho de inspeccionarlo para determinar si presenta o no deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad, atribuibles a y por las cuales deba responder BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. En caso de que se determine que el producto presenta deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad atribuibles a y por las cuales deba responder BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., se dará aplicación a lo establecido en el Decreto 735 de 2013, y se intentará, en primer lugar, la reparación. Si el bien no admite reparación o si la falla persiste una vez devuelto el producto, se procederá, a elección del consumidor, a la reposición del producto por otro de iguales o similares características, o al reembolso de lo pagado por el producto. Cuando no exista disponibilidad de productos idénticos o similares, la garantía se hará efectiva necesariamente con la devolución del dinero.

8.3 Plazos Legales: Para efectuar la reparación del producto, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. contará con un término de treinta (30) días hábiles que se contarán desde el siguiente a la entrega del producto por parte del cliente. Si el producto es devuelto nuevamente por persistir la falla, el plazo para la reposición del producto será de diez (10) días hábiles que se contarán desde que el producto es devuelto por cliente en las instalaciones de BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. Finalmente, si se solicita la devolución del dinero, el plazo máximo con el que contará BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. será de quince (15) días hábiles que también se contarán desde el momento en que el bien objeto de garantía es devuelto por el cliente. En caso de requerir extensión del periodo, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. se lo informará oportunamente.

8.4 Eventos Excluidos De La Garantía De Los Productos Vuse: La garantía de los productos Vuse no será exigible cuando las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad sean consecuencia de: i) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; ii) el hecho de un tercero; iii) el uso indebido del producto por parte del consumidor; iv) que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

5.9: 9. Reversión de pagos

9.1 Como consumidor, usted tendrá derecho a la reversión de los pagos realizados a través de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, únicamente en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor).

9.2 Para que proceda la reversión del pago, usted contará con cinco (5) días hábiles después de que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, para: i) presentar la queja respectiva especificando la causal de reversión de pagos invocada; ii) notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra; iii) devolver el producto, cuando sea procedente. En estos casos, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. recogerá el producto en el mismo punto en el que fue recibido por usted.

9.3 En caso de que proceda la reversión de pagos, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. Realizará la devolución del dinero en efectivo únicamente a través del banco BBVA.

9.4 En los casos en que la reversión de pagos sea solicitada con fundamento en la causal de producto defectuoso, la misma operará sin perjuicio de la facultad de Vuse de verificar las condiciones del producto, a fin de determinar la procedencia del requerimiento en cuestión.

5.10: 10. Apertura de una cuenta

10.1 Usted puede hacer un pedido para comprar el producto, ya sea mediante la apertura de una cuenta en el Sitio Web o en calidad de invitado. Con el fin de aplicar para crear una cuenta, por favor, siga las instrucciones que aparecen en el Sitio Web. Está a nuestra discreción si aceptamos o no su solicitud para crear una cuenta.

10.2 Usted debe ser mayor de 18 años y tener una dirección en Colombia para crear una cuenta en el Sitio Web.

10.3 Sólo se puede abrir una cuenta por cada usuario.

10.4 Se le pedirá que proporcione información, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal al crear su cuenta. Su dirección de correo electrónico se utilizará para identificarlo cuando utilice el Sitio Web. Nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta en caso de que usted proporcione una dirección de correo electrónico no válida. Su pedido será enviado a la dirección postal que usted proporcione. No aceptamos ninguna responsabilidad por las órdenes que no se reciben como resultado de una dirección incompleta o incorrecta. Usted garantiza que dicha información es verdadera, exacta y completa y que nos notificará inmediatamente si esta información cambia.

10.5 Usted también tendrá que proporcionar una contraseña para acceder a su cuenta. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y usted será responsable de los daños o pérdidas causadas por el acceso no autorizado como resultado de su fracaso para mantener su contraseña segura. Le recomendamos usar una contraseña segura (Que incluya una combinación de números y letras). Usted acepta notificarnos inmediatamente en caso de cualquier uso no autorizado, o sospecha de uso no autorizado de su contraseña o cuenta.

5.11: 11. Cancelación de la cuenta

11.1 Podemos suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo y sin previo aviso.

11.2 Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo, poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o por correo postal a la dirección que figura en la cláusula 2.2. Será su responsabilidad proporcionar cualquier prueba para comprobar que usted es el titular de la cuenta.

5.12: 12. Protección de datos

12.1 Los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestra página web sólo se utilizarán de acuerdo con estos Términos y a nuestra Política de Tratamiento de Datos. Por favor, asegúrese de que ha leído nuestra política de privacidad antes de proceder.

12.2 Al proporcionar sus datos personales, usted está autorizando su uso de acuerdo con estos Términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos.

5.13: 13. Responsabilidad

13.1 Usted entiende y acepta que nosotros (incluyendo nuestra casa matriz, subsidiarios, afiliados, funcionarios, directores, agentes y empleados) no seremos responsables ante usted por contrato, agravio (incluyendo negligencia) o de otro modo por: (i) la pérdida de ganancias o fondo de comercio; (ii) la pérdida de datos; (iii) pérdidas intangibles; o (iv) cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente, que surja de o en conexión con estos Términos, su uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o de su cuenta o con la venta o compra de cualquier producto a través de la Web, incluso si nos ha avisado de la posibilidad de tales pérdidas.

13.2 En la medida permitida por la ley aplicable, y excepto en lo establecido expresamente en estos Términos, todas las garantías y condiciones relacionadas con nuestros productos puestos a disposición en este sitio web, establecidas ya sea expresa o implícitamente por ley o de otra manera, están excluidas.

5.14: 14. Fuerza mayor

14.1 Nosotros no seremos responsables de ninguna manera por la pérdida, daño o gastos en los que usted incurra, que surjan directa o indirectamente de cualquier falta o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos, causados por cualquier circunstancia fuera de nuestro control, que incluyen, pero no se limitan, al vandalismo, accidentes, fallas o daños en maquinaria o equipos, incendios, inundaciones, huelgas u otros conflictos laborales (que involucren o no la participación de nuestros empleados) o la escasez de materiales o de combustible en el mercado existente en el momento en el que se acepta el pedido, la interferencia legislativa o administrativa.

14.2 Si tales circunstancias ocurren y afectan el desempeño de nuestras obligaciones, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para que notificarlo y nuestras obligaciones serán suspendidas y el tiempo para desempeñar nuestras obligaciones se extenderá por la duración de estás circunstancias. En el caso de que la entrega del producto se vea afectada, se definirá una nueva fecha de entrega.

14.3 Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por malinterpretación fraudulenta, por muerte o lesión personal resultado de nuestra negligencia o la negligencia de nuestros agentes o empleados o por cualquier otra responsabilidad que no puede ser limitada o excluida por la Ley.

5.15: 15. Varios

15.1 Usted no puede revender ningún producto a un tercero. Si nosotros nos enteramos de que usted lo ha hecho, o ha intentado vender el Producto a un tercero, nosotros podemos, a nuestra única discreción, negarnos a aceptar nuevas órdenes suyas y/o cancelar su cuenta.

15.2 Estos Términos y cualquier documento expresamente referido en ellos constituye todo el acuerdo entre usted y nosotros y remplaza todas las declaraciones anteriores y los términos y condiciones anteriores relacionadas con la entrega del Producto.

15.3 Si alguno de estos Términos es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por alguna corte de autoridad competente, esto no afectará la validez de los otros Términos los cuales continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.

15.4 Si nosotros fallamos en insistir en que usted desempeñe cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos, o si demoramos o no ejercemos nuestros derechos contra usted, esto no significa que hemos renunciado a nuestros derechos contra usted y no significa que usted no tenga que desempeñar sus obligaciones.

15.5 Nosotros podemos asignar o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier compañía dentro de nuestro grupo, sin un consentimiento de parte suya. Usted no puede asignar o transferir ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos a ninguna otra parte sin previo consentimiento nuestro por escrito.

15.6 Estos Términos son entre usted y nosotros. Excepto con relación a una compañía dentro de nuestro grupo, ninguna otra persona puede ejercer ninguno de estos términos por virtud del Contrato (Derechos de Terceros) Ley 1999.

15.7 Nosotros le enviaremos notificaciones y otras comunicaciones a la dirección de correo que nos ha proporcionado. Usted deberá enviarnos todas las notificaciones y otras comunicaciones utilizando uno de los métodos de comunicación referidos en la cláusula 2.2. Cualquier notificación enviada por correo electrónico o por medio del formato Contáctenos será considerada como recibida 24 horas después del momento en que fue enviada por el remitente. Cualquier notificación enviada por correo de primera clase será considerada como recibida en el día hábil siguiente. Cualquier notificación emitida por nosotros que aparezca en nuestra Página Web será considerada como recibida la siguiente vez que usted use la Página Web a menos que esté expresamente indicado de otra manera.

15.8 Nosotros podemos cambiar, modificar o revisar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio realizado a los Términos aplicará para todas las órdenes colocadas en o después de la fecha en la que los cambios a estos Términos son subidos a nuestra Página Web. Es su responsabilidad revisar que usted ha leído y está de acuerdo con los últimos Términos en la Página Web.

5.16: 16. Política de tratamiento de datos personales

16.1 Definiciones.

De acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012, art. 3), se entiende por:

    • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular de todo Dato, para llevar a cabo el Tratamiento de este.
    • Base de Datos: Conjunto organizado de Datos.
    • “British American Tobacco”, “el Grupo” y “Grupo British American Tobacco”: Se utilizan para referirse a British American Tobacco p.l.c. y el grupo de compañías que se constituyen como sus directas e indirectas subsidiarias a nivel mundial, incluyendo BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S.
    • Dato/s: Todo Dato Personal o Información Financiera, Crediticia, Comercial y de Servicios. Para los efectos de esta política, los datos objeto de la protección serán aquellos que sean mantenidos en los archivos de la Compañía en medio electrónico o físico y se relacionen con los empleados, prestadores de servicios, terceros, y demás stakeholders.
    • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
    • Dato Privado: Es el Dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular. Ej. Fotografías, videos, datos relacionados con estilo de vida.
    • Dato Público: Es el Dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados, de conformidad con la normativa vigente. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y los relativos al estado civil de las personas. Ej. Estado civil, profesión, calidad de comerciante.
    • Dato Semiprivado: Es semiprivado el Dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios. Ej. Datos financieros y crediticios, historia crediticia.
    • Dato Sensible: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
    • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta de BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S.
    • Fuente de Información: Persona, que recibe o conoce información de carácter financiero, crediticio, comercial o de servicios, en virtud de una relación comercial o de servicio o de cualquier otra índole, y que en razón de Autorización Legal o del Titular, suministra esos Datos a un Operador de la Información, que a su vez los entregará al Usuario Final. La Fuente de Información para los efectos de esta política será BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S.
    • Información Financiera, Crediticia, Comercial o de Servicios: Aquella referida al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les dé origen.
    • Operador de la Información: Persona que recibe de la Fuente de Información, información financiera, crediticia, comercial o de servicios sobre varios Titulares de la misma, los administra y los pone en conocimiento de los Usuarios bajo los parámetros de la regulación vigente.
    • Stakeholders: Es el entorno interesado o las partes interesadas en la compañía, tales como empleados, prestadores de servicios, proveedores, clientes, gobierno, etc.
    • Titular de Dato: Persona natural o jurídica titular de un Dato Personal o de Información financiera, crediticia, comercial o de servicios.
    • Titular de Dato Personal: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. y/o sus encargados, en razón a un vínculo comercial, contractual y/o laboral.
    • Titular de la Información financiera, crediticia, comercial o de servicios: Persona natural o jurídica a quien se refiere la información de carácter financiero, crediticia, comercial, y de servicios que reposa en una Base de Datos de ese carácter.
    • Transferencia: La transferencia de Datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un Receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
    • Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
    • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, comunicación al Operador de la Información o supresión.
    • Vuse Colombia / La compañía: BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., persona jurídica que decide sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos, asume la calidad de Responsable en el Tratamiento de Datos Personales, y de Fuente en tratándose de Información Financiera, Crediticia, Comercial y de Servicios. Sociedad identificada con NIT No. 900.462.511-9.

16.2 ¿Qué información recolectamos sobre usted?

Nosotros recolectamos Datos Personales tales como: nombre, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, correo electrónico, entre otros, que usted suministra cuando:

      • Crea una cuenta con nosotros.
      • Hace una orden o pedido a través del sitio web.
      • Solicita suscripción a nuestro boletín de noticias
      • Interactúa con nosotros a través de cualquier mecanismo de contacto.
      • Cuando se comunica con nosotros para iniciar una solicitud de efectividad de garantía.

También recolectamos, automáticamente, información acerca de cómo nuestros visitantes utilizan nuestra página web (tales como datos estadísticos cuando hace click a través de tasas, ventas en la página e información acerca del origen del tráfico que visita nuestra página) al usar cookies y tecnología similar. Para saber más acerca de cómo utilizamos cookies, por favor remítase a nuestra Política de Cookies.

Es de resaltar que la recolección de los Datos será realizada por BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. a través de diferentes fuentes, como lo pueden ser documentos escritos, mensajes de voz o grabaciones, correos electrónicos, bases de datos o cualquier dispositivo físico o electrónico que permita la captación de esta información siempre y cuando se pueda dejar constancia de la autorización otorgada por el Titular del Dato y con ello garantizar el derecho de consulta de la misma de manera posterior.

En tratándose de Datos de carácter biométrico, tales como huellas dactilares o imagen personal, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., podrá solicitar los mismos para el ingreso a sus instalaciones.

16.3 ¿Para qué usamos la información que recolectamos?

Utilizaremos sus Datos Personales para proveer los productos y servicios que nos solicite, como también para fines estadísticos y de control. Para ello, puede que necesitemos compartir sus Datos Personales con terceros (por ejemplo: la empresa de correspondencia designada para hacer la entrega de los productos, o cualquiera de las Empresas que pertenezcan al Grupo Empresarial British American Tobacco). En todo caso, el Responsable del Tratamiento garantizará que el nivel de protección brindado a sus Datos Personales será al menos igual al de la legislación colombiana (artículo 15 de la Constitución Nacional, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013).

También podemos utilizar sus Datos Personales para informarle más sobre nuestros productos y servicios a través de nuestros canales de comunicación.

Si decide responder nuestras preguntas de investigación de mercado al registrarse o hacer checkout (por ejemplo: “¿cómo te enteraste de nosotros?”), nosotros usaremos sus respuestas para investigación de mercado.

Sus Datos Personales permanecerán en nuestras Bases de Datos durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con las finalidades mencionadas. Lo anterior sin perjuicio de lo establecido en la Sección 4 “DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES”.

16.4 Derechos de los titulares de datos personales

De conformidad con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012, art. 8), como Titular de Datos Personales usted tiene derecho a:

      • Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
      • Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.
      • Ser informado por el responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
      • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas de protección de datos personales (artículo 15 de la Constitución Nacional, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que la modifiquen adicionen o complementen).
      • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantía constitucionales y legales. Para ello deberá presentar solicitud escrita al responsable del tratamiento.

Presentación de consultas:

Usted podrá presentar consultas sobre sus Datos Personales, mediante documento escrito, utilizando los datos de contacto indicados en la Sección 6 “¿Cómo contactarnos?”.

Nosotros resolveremos su consulta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que la solicitud haya sido recibida. De no ser posible dar repuesta a su solicitud dentro del término mencionado, explicaremos los motivos de la demora, y/o solicitaremos las aclaraciones que se requieran. En todo caso, se dará respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término de los diez (10) días hábiles iniciales.

Presentación de reclamos:

Usted podrá presentar reclamos sobre sus Datos Personales, mediante documento escrito, utilizando los datos de contacto indicados en la Sección 6 “¿Cómo contactarnos?”.

En caso de presentarse Reclamos, solicitudes de rectificación, modificación y/o retiro de Datos, el Titular deberá elevar requerimiento mediante comunicación dirigida a BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, un teléfono de contacto, la dirección de notificación, acompañando los documentos que quiere hacer valer.

Si el reclamo resultase incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.

Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del reclamo, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del mismo.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

Cuando no fuere posible atender la queja dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, el cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

16.5 Nuestra política de Cookies

Nosotros utilizamos cookies en nuestra página web. Esto es para proveer una mejor experiencia al usuario cuando navega por nuestra página web. También nos permite mejorar nuestra página web. Esta política explica cómo hacemos eso.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un archivo pequeño de letras y números que nosotros guardamos en su navegador o el disco duro de su computador, tablet o dispositivo móvil cuando visita por primera vez nuestra página. La cookie ayudará a nuestra página a reconocer su computador la próxima vez que nos visite.

¿Qué tipo de cookies utilizamos?

Nosotros utilizamos las siguientes cookies:

      • Cookies estrictamente necesarias: estas son las cookies que se requieren para que nuestra página funcione (por ejemplo: utilizar el carrito de compras o hacer uso de servicios de facturación electrónica).
      • Cookies de análisis: estas nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo los visitantes se mueven por nuestra página web. Esto nos ayuda a mejorar el diseño de la misma.
      • Cookies de funcionalidad: estas son utilizadas para reconocer a un usuario cuando vuelve a visitar nuestra página. Esto nos permite personalizar nuestro contenido para el usuario y recordar sus preferencias (por ejemplo: su elección de idioma o región).
      • Cookies objetivo: estas cookies graban su visita a nuestra página web, las páginas web que visitó y los links que siguió. Nosotros utilizamos esta información para proveer publicidad y contenido que consideramos relevante para usted. Para este propósito, nosotros podemos compartir esta información con terceros.

¿Quién más utiliza cookies en nuestra página web?

Algunos terceros puede que utilicen sus propias cookies, sobre lo cual nosotros no tenemos control. Por ejemplo: un anunciante puede usar cookies objetivo para proveer banners publicitarios más relevantes durante su visita a nuestra página web.

En otros casos, nosotros podemos utilizar sus cookies (sean de análisis, de funcionalidad o de objetivo) para ayudarnos con la investigación de mercado o para mejorar el diseño de nuestra página web.

¿Cómo puedo bloquear las cookies?

Puede bloquear cookies al activar la opción en su navegador que permite rehusar todas, o algunas cookies. Si bloquea todas las cookies (incluyendo cookies esenciales) puede encontrarse que partes de la página web no funcionan correcta o simplemente es posible que no pueda acceder del todo a la página web.

16.6 ¿Cómo contactarnos?

Si desea contactarnos para cualquier consulta o reclamo en relación con sus Datos Personales, por favor escríbanos al correo electrónico datospersonales_colombia@bat.com, o a la dirección Avenida Carrera 72 # 80 – 94, Centro de Negocios Titán Plaza, Piso 10, de Bogotá D.C

Condiciones De Venta

  1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones de Venta (los “Términos”), junto con toda la información y los documentos a los que se refieren, rigen todas las ventas de productos (los “Productos”) hechas por nosotros a usted a través de esta página web (la “Página Web”).

1.2 Por favor asegúrese de haber leído cuidadosamente estos Términos, especialmente las limitaciones de nuestra responsabilidad, antes de hacer su orden.

1.3 Al hacer su orden de Producto a través de nuestra Página Web, usted acuerda y acepta estos Términos. Usted debe imprimir una copia de estos Términos o guardarla para referencia posterior.

1.4 Para registrarse con nosotros y comprar Productos a través de nuestra Página Web, usted debe tener 18 años o más y contar con una dirección postal registrada en Colombia.

1.5 Nosotros podemos hacer cambios a estos Términos periódicamente. Cada vez que usted ordena un Producto, por favor revise estos Términos para asegurarse de entender los términos que aplican en el momento. Ultima actualización 30 de abril de 2021.

1.6 El uso de nuestra Página Web está sujeto a los Términos y Condiciones publicados allí mismo. Por favor léalos puesto que incluyen términos importantes que aplican cuando usted entra a esta Página Web.

  1. Información sobre nosotros

2.1 Cuando usted compra un Producto a través de nuestra Página Web estará contratando con British American Tobacco Colombia S.A.S., identificada con NIT No. 900.462.511-9.

2.2 Para contactarnos, envíenos un correo electrónico a info.co@vuse.com; llámenos al número 01 8000 12 20 40; o escríbanos por correo postal a la dirección: Av. Carrera 72 No, 80-94, Piso 10; Centro Empresarial Titán Plaza, Bogotá D.C. – Colombia.

  1. Nuestros productos

3.1 Los Productos son como están periódicamente descritos en esta Página Web. Por favor tenga en cuenta que puede haber leves variaciones entre el Producto entregado y la imagen del Producto en la Página Web. Usted debe asegurarse de haber revisado la descripción del Producto en la Página Web antes de hacer su orden.

  1. Cómo ordenar

4.1 Sólo aceptamos pedidos de personas mayores de 18 años con una dirección registrada en Colombia. En Colombia es plenamente capaz para contratar toda persona mayor de dieciocho (18) años, excepto aquéllas que la ley declara incapaces (Artículo 1504 del Código Civil).

4.2 Usted puede hacer un pedido mediante la apertura de una cuenta en el Sitio Web. Para hacer un pedido, usted debe ser titular de una tarjeta de crédito/debito válida y proporcionar la información de la misma. (Por favor ver la cláusula 10 "Abrir su cuenta" más abajo).

4.3 Usted puede realizar el pedido de un Producto a través del proceso de pedido en línea en nuestro Sitio Web. El Sitio Web contiene instrucciones para completar el proceso de pedido, y para comprobar y corregir los errores antes de que la orden de pedido sea enviada. Al final del proceso de compra, se pedirá que realice el pago a través del mecanismo de pago en línea. Su pedido será enviado a nosotros cuando haga clic en el botón "Enviar" al final del proceso de compra. Su pedido representa una oferta para comprar un producto.

4.4 Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico acusando la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido ha sido aceptado.

4.5 Al realizar un pedido, usted nos autoriza a descontar inmediatamente de su tarjeta de crédito o débito el valor de la compra y nosotros tenemos el derecho de tomar en cuenta su orden de compra como una instrucción para realizar el descuento por el pago.

4.6 Nosotros nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier razón en cualquier momento antes de la confirmación de la aceptación de su pedido. Si aceptamos su pedido, confirmaremos nuestra aceptación enviándole un correo electrónico a la dirección de correo que usted nos ha proporcionado. Una vez que le enviamos este correo electrónico de confirmación, se formará un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros.

4.7 Todos los productos que se muestran en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. Nosotros le informaremos automáticamente por correo electrónico tan pronto como sea posible si el Producto que ha solicitado no está disponible y no se procesará su pedido. 4.8 Mediante la realización de un pedido, usted garantiza que es legalmente capaz de iniciar un contrato con nosotros.

4.9 Si usted incumple con estos Términos antes de nuestro envío del Producto, incluso después de nuestra aceptación de su orden, nosotros no le despacharemos a usted el Producto. Nos reservamos el derecho a cobrarle el Producto, pero podemos, a discreción nuestra, reembolsar todo o una porción del pago hecho por usted por el Producto en cuestión.

  1. Precios

5.1 Todos los precios indicados son en pesos colombianos e incluyen IVA. Los gastos de envío serán indicados en el momento del pedido y serán adicionados al precio de la compra antes de la confirmación del pedido.

5.2 El precio del Producto es el mismo que se publicó en el Sitio Web en la fecha en que se aceptó su pedido. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, no obstante, los cambios no afectarán las ordenes que se han aceptado previamente. Sin embargo, si el valor del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega del producto, el valor del IVA se ajustará, a menos de que usted haya realizado el pago en su totalidad antes de que el cambio en el IVA entre en vigor.

5.3 Es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, un Producto en nuestro Sitio Web pueda estar con un precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de un producto que usted ha pedido, le informaremos de este error y le daremos la opción de continuar con su pedido al precio correcto o de cancelar su orden. Si usted no responde en el plazo de 7 días, vamos a tratar el orden como cancelada y se le notificará por escrito.

  1. Cómo pagar

6.1 Usted puede pagar por el Producto con una tarjeta débito o crédito, o cualquier método de pago que nosotros periódicamente le indicamos que aceptaremos, utilizando el mecanismo de pago en línea. El mecanismo de pago es operado por un proveedor externo. El uso del mecanismo de pago estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor externo. Usted deberá asegurarse de leer y estar de acuerdo con esos términos y condiciones antes de utilizar el mecanismo de pago.

6.2 Cuando usted escoja pagar por el Producto con una Tarjeta de Crédito o Débito, nosotros verificaremos su edad a través de un servicio de un tercero de verificación de edad. En circunstancias en la cuales no estemos en capacidad de verificar que usted es mayor de 18 años, nos reservamos el derecho de rechazar su orden. Si usted desea continuar con su orden, debe hacerlo verificando su edad de acuerdo con los requerimientos establecidos en nuestra página.

6.3 Sujeto a la verificación de su edad, de acuerdo con la cláusula 6.2 o cualquier otro método de pago para el Producto, nosotros solicitaremos autorización para pago de su tarjeta en el momento en que usted hace su orden. Si no recibimos autorización para pago, o si razonablemente pensamos que el pago será rechazado, nos reservamos el derecho de rechazar su orden.

6.4 En el caso de un pago fallido por cualquier razón, usted acuerda compensarnos en totalidad por todos los costos, gastos y egresos en los que hayamos incurrido al tratar de cobrar el pago hecho por usted.

6.5 Por favor tenga en cuenta que nosotros no emitimos recibos de IVA para productos ordenados desde la Página Web.

  1. Envío y correo

7.1 La entrega de los productos sólo se hará a direcciones de Colombia.

7.2 A menos que usted solicite lo contrario, todos los productos que usted pida serán enviados a través del servicio y por el costo que se le ha indicado en el Sitio Web antes de la confirmación de su pedido.

7.3 Los tiempos estimados de despacho son los indicados en nuestro Sitio Web. Por favor tenga en cuenta que los horarios de despacho indicados en ella son sólo estimaciones; y no están garantizados, por lo tanto, no se puede depender de ellos. Se enviará un correo electrónico confirmando cuando su Producto se ha enviado. No garantizamos que la entrega será en la fecha determinada.

7.4 No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier retraso en la entrega, incluyendo, pero no limitado, a la demora causada por un evento de fuerza mayor (véase la cláusula 14). Sin embargo, si usted no ha recibido el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega dada en nuestro correo electrónico de aceptación, por favor avísenos y nosotros volveremos a enviar su pedido sin costo adicional. Podemos, a nuestra discreción, exigirle prueba de la no entrega del Producto, y los costos de ésta correrán bajo su responsabilidad.

7.5 Los productos serán su responsabilidad una vez que hayan sido entregados en la dirección indicada en el pedido.

7.6 Usted será dueño de los productos una vez que se haya recibido la totalidad del pago de su parte.

  1. Procedimiento Para Hacer Efectiva La Garantía De Los Productos Vuse

8.1 En caso de que el producto que le ha sido entregado presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad atribuibles a y por las cuales deba responder BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., usted puede presentar una solicitud de efectividad de la garantía utilizando los medios de contacto indicados en nuestro en la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web. Dicha solicitud será atendida siempre y cuando se encuentre dentro del período de garantía ofrecido (un año).

En su solicitud deberá informar el daño que tiene el producto y la fecha de la compra o cualquier otro dato que permita acreditar la adquisición del producto (preferiblemente la factura). Adicionalmente, deberá poner a disposición de BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. el producto libre de todo gravamen, en su embalaje original y con los manuales y accesorios, en la Avenida Carrera 72 # 80 – 84, Piso 10 de Bogotá D.C., o en el lugar que se le indique a través de nuestros canales de comunicación.

Una vez se haya contactado con nosotros, se le asignará un número de caso a través del cual se llevará el seguimiento de su solicitud de garantía. En el momento en que Usted se contacte con nosotros para solicitar la efectividad de la garantía, pediremos su autorización para usar sus datos con el propósito de informarle acerca del curso de su solicitud. Usted podrá reservarse el derecho de no autorizar el tratamiento de sus datos, caso en el cual BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. únicamente solicitará su nombre y número de identificación para facilitar la entrega o reposición del producto, y/o al reembolso de los dineros.

8.2 Al recibir el producto devuelto, nos reservamos el derecho de inspeccionarlo para determinar si presenta o no deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad, atribuibles a y por las cuales deba responder BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. En caso de que se determine que el producto presenta deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad atribuibles a y por las cuales deba responder BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., se dará aplicación a lo establecido en el Decreto 735 de 2013, y se intentará, en primer lugar, la reparación. De no ser esto posible se procederá, a elección del consumidor, a la reposición del producto por otro de iguales o similares características, o al reembolso de lo pagado por el producto. Cuando no exista disponibilidad de productos idénticos o similares, la garantía se hará efectiva necesariamente con la devolución del dinero.

8.3 Eventos excluidos de la garantía de los productos Vuse: La garantía de los productos Vuse no será exigible cuando las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad sean consecuencia de: i) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; ii) el hecho de un tercero; iii) el uso indebido del producto por parte del consumidor; iv) que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

8.4 Plazos legales: Para efectuar la reparación del producto, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. contará con un término de treinta (30) días hábiles que se contarán desde el siguiente a la entrega del producto por parte del cliente. Si el producto es devuelto nuevamente por persistir la falla, el plazo para la reposición del producto será de diez (10) días hábiles que se contarán desde que el producto es devuelto por cliente en las instalaciones de BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. Finalmente, si se solicita la devolución del dinero, el plazo máximo con el que contará BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. será de quince (15) días hábiles que también se contarán desde el momento en que el bien objeto de garantía es devuelto por el cliente. En caso de requerir extensión del periodo, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. se lo informará oportunamente.

  1. Reversión de pagos

Como consumidor, usted tendrá derecho a la reversión de los pagos realizados a través de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, únicamente en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor).

Para que proceda la reversión del pago, usted contará con cinco (5) días hábiles después de que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, para: i) presentar la queja respectiva especificando la causal de reversión de pagos invocada; ii) notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra; iii) devolver el producto, cuando sea procedente. En estos casos, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. recogerá el producto en el mismo punto en el que fue recibido por usted.

En caso de que proceda la reversión de pagos, BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S. le informará al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, y la reversión efectiva estará sujeta a los procedimientos y tiempos establecidos por el respectivo emisor.

En los casos en que la reversión de pagos sea solicitada con fundamento en la causal de producto defectuoso, la misma operará sin perjuicio de la facultad de Vuse de verificar las condiciones del producto, a fin de determinar la procedencia del requerimiento en cuestión.

  1. Abriendo su cuenta

10.1 Usted puede hacer una orden de compra del Producto ya sea abriendo una cuenta en nuestra Página Web o como un invitado. Con el fin de aplicar a crear una cuenta, por favor siga las instrucciones en la Página Web. Será solo a discreción nuestra que aceptemos su aplicación para crear una cuenta.

10.2 Usted debe tener 18 años o más y tener una dirección postal registrada en Colombia para poder crear una cuenta en nuestra Página Web.

10.3 Solo se puede abrir una cuenta por usuario individual.

10.4 Se le solicitará proveer información incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal al crear su cuenta. Su dirección de correo electrónico será utilizada para identificarlo cuando use la Página Web. Nos reservamos el derecho a cerrar su cuenta en caso de que usted envíe una dirección de correo inválida. Su orden será enviada a la dirección postal que entregue. No aceptamos ninguna responsabilidad por órdenes que no son recibidas como resultado de la entrega de una dirección incompleta o incorrecta. Usted garantiza que dicha información es veraz, exacta y completa y que usted nos notificará inmediatamente si una parte de esta información llegase a cambiar.

10.5 Usted también necesitará proporcionar una contraseña para poder acceder a su cuenta. Usted es totalmente responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable por los daños o pérdidas causadas por un acceso no autorizado que resulte de una falla en mantener su contraseña segura. Le recomendamos usar una contraseña “fuerte” (incluyendo una combinación de números y letras). Usted acuerda notificarnos inmediatamente en caso de un uso no autorizado, o sospecha de uso no autorizado de su contraseña o su cuenta.

  1. Abriendo su cuenta

11.1 Nosotros podemos suspender temporalmente o cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo sin avisar.

11.2 Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo contactándonos por correo electrónico o postal a la dirección indicada en la cláusula 2.2 de arriba. Será su responsabilidad proporcionar cualquier prueba de que usted es el poseedor de la cuenta.

  1. Protección de datos

12.1 Cualquier información personal que usted nos proporcione a través de nuestra Página Web solamente será utilizada de acuerdo a estos Términos y a nuestra Política de Tratamiento de Datos. Por favor asegúrese de que usted ha leído nuestra Política de Tratamiento de Datos antes de proceder.

12.2 Al proporcionarnos información personal usted está consintiendo a su uso de acuerdo con estos Términos y a nuestra Política de Tratamiento de Datos.

  1. Responsabilidad

13.1 Usted comprende y está de acuerdo en que nosotros (incluyendo nuestra casa matriz, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, agentes y empleados) no seremos responsables hacia usted en un contrato, agravio (incluyendo negligencia) o de cualquier otra manera por: (i) pérdida de utilidades o goodwill; (ii) pérdida de información; (iii) pérdidas intangibles; o (iv) cualquier daño indirecto, incidental, especial y consecuente, resultado de o en relación con estos Términos, su uso o su inhabilidad para usar la Página Web o su cuenta, o su venta o compra de cualquier producto a través de la Página Web, incluso si usted nos ha advertido de la  posibilidad de dichas pérdidas.

13.2 En la medida en que sea permitido por la ley aplicable, y salvo como está expresamente indicado en estos Términos, todas las garantías y condiciones relacionadas con nuestros Productos están disponibles en esta Página Web, ya sea expresamente o implícitas por estatutos o de otra manera son excluidas.

13.3 Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por malinterpretación fraudulenta, por muerte o lesión personal resultado de nuestra negligencia o la negligencia de nuestros agentes o empleados o por cualquier otra responsabilidad que no puede ser limitada o excluida por la Ley.

  1. Fuerza mayor

14.1 Nosotros no seremos de ninguna manera responsables por pérdidas, daños o costos en los que usted incurra resultantes directa o indirectamente de cualquier falla o retraso en desempeñar alguna de nuestras obligaciones bajo estos Términos causados por circunstancias más allá de nuestro control, lo cual incluye pero no se limita a vandalismo, accidentes, rompimiento o daño de la maquinaria o equipo, fuego, inundación, actos de Dios, huelga, cierre patronal u otras disputas industriales (ya sea que involucren o no a nuestros empleados) o escasez de materiales o combustible a las tasas de mercado existentes cuando la orden es aceptada, interferencia legislativa o administrativa.

14.2 Si dichas circunstancias ocurren y afectan el desempeño de nuestras obligaciones hacia usted, nosotros lo contactaremos tan pronto como sea razonablemente posible notificarlo y nuestras obligaciones serán suspendidas y el tiempo de desempeño de nuestras obligaciones será extendido por la duración de esas circunstancias. Cuando la entrega de los Productos a usted se vea afectada, organizaremos con usted una nueva fecha de envío.

  1. Otros

15.1 Usted no puede revender ningún producto a un tercero. Si nosotros nos enteramos de que usted lo ha hecho, o ha intentado vender el Producto a un tercero, nosotros podemos, a nuestra única discreción, negarnos a aceptar nuevas órdenes suyas y/o cancelar su cuenta.

15.2 Estos Términos y cualquier documento expresamente referido en ellos constituye todo el acuerdo entre usted y nosotros y remplaza todas las declaraciones anteriores y los términos y condiciones anteriores relacionadas con la entrega del Producto.

15.3 Si alguno de estos Términos es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por alguna corte de autoridad competente, esto no afectará la validez de los otros Términos los cuales continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.

15.4 Si nosotros fallamos en insistir en que usted desempeñe cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos, o si demoramos o no ejercemos nuestros derechos contra usted, esto no significa que hemos renunciado a nuestros derechos contra usted y no significa que usted no tenga que desempeñar sus obligaciones.

15.5 Nosotros podemos asignar o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier compañía dentro de nuestro grupo, sin un consentimiento de parte suya. Usted no puede asignar o transferir ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos a ninguna otra parte sin previo consentimiento nuestro por escrito.

15.6 Estos Términos son entre usted y nosotros. Excepto con relación a una compañía dentro de nuestro grupo, ninguna otra persona puede ejercer ninguno de estos términos por virtud del Contrato (Derechos de Terceros) Ley 1999.

15.7 Nosotros le enviaremos notificaciones y otras comunicaciones a la dirección de correo que nos ha proporcionado. Usted deberá enviarnos todas las notificaciones y otras comunicaciones utilizando uno de los métodos de comunicación referidos en la cláusula 2.2. Cualquier notificación enviada por correo electrónico o por medio del formato Contáctenos será considerada como recibida 24 horas después del momento en que fue enviada por el remitente. Cualquier notificación enviada por correo de primera clase será considerada como recibida en el día hábil siguiente. Cualquier notificación emitida por nosotros que aparezca en nuestra Página Web será considerada como recibida la siguiente vez que usted use la Página Web a menos que esté expresamente indicado de otra manera.

15.8 Nosotros podemos cambiar, modificar o revisar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio realizado a los Términos aplicará para todas las órdenes colocadas en o después de la fecha en la que los cambios a estos Términos son subidos a nuestra Página Web. Es su responsabilidad revisar que usted ha leído y está de acuerdo con los últimos Términos en la Página Web.

Accesibilidad

Vuse está comprometido en garantizar que nuestra página web esté disponible a todos nuestros usuarios mayores de 18 años. Hemos tomado medidas adicionales para asistir a aquellos que tengan discapacidades; los detalles de esto se encuentran a continuación. Si usted tiene alguna pregunta o comentario sobre el acceso a nuestra página web, por favor contáctenos.

Links

  • Los links están claramente resaltados
  • Los links incluyen títulos descriptivos que dan más información

Encabezados

Los encabezados son únicos y han sido diseñados para separar el contenido según corresponda.

El software de lectura en pantalla puede utilizar encabezados para cambiar los bloques de contenido en la página, garantizando un orden correcto de lectura.

Compatibilidad

La página web de Vuse ha sido desarrollada con la metodología de diseño sensible, lo que significa que el formato de la página se adaptará a cualquier dispositivo que usted esté utilizando para navegar, incluyendo tabletas y teléfonos inteligentes.

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  1. Podemos hacer cambios en esta Política de Cookies en cualquier momento, publicando una copia de los mismos en el Sitio Web.

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8. CONTACTO

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Aviso de Privacidad

  1. Aviso de Privacidad

Este aviso de privacidad (junto con los Términos y Condiciones, Condiciones de Venta, Política de Cookies (https://www.vuse.com/co/es/politica-cookies) y cualquier otro documento al que nos refiramos en este Aviso o dichos Términos) explica cómo nosotros BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., usaremos sus datos personales cuando quiera que usted visite nuestra página web https://www.vuse.com/co/es/ (‘página web) o cuando registre sus datos  para recibir nuestras comunicaciones vía correo electrónico.

Estamos comprometidos con la protección y respeto de la privacidad de sus datos personales. Por favor lea lo siguiente cuidadosamente.

Los fundamentos jurídicos para el tratamiento de sus datos se establecerán seguidamente.

Por favor diríjase a nuestra Política de Cookies para conocer información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos en la página web, los propósitos para los que utilizamos cada cookie, cómo puede desactivarlas y permitir el uso de ciertas cookies y las consecuencias de hacer esto.

Si tiene alguna inquietud o preocupación con respecto al Aviso de Privacidad, por favor contáctenos a través del correo datospersonales_colombia@bat.com.

Todos los cambios que eventualmente se hagan a nuestro Aviso de Privacidad en el futuro serán publicados en esta página y, cuando quiera que sea apropiado, serán notificados a usted por correo electrónico.

  1. ¿Qué información trataremos?

Los Datos Personales que serán tratados (‘su información’) conforme a lo previsto en esta política serán los siguientes:

  • Información que usted envía en línea a través de la página web;
  • Toda la correspondencia que nos envíe;
  • Detalles de sus visitas a la página web y los recursos a lo que accede (que pueden incluir, entre otras cosas, datos de tráfico y datos de comunicación); y
  • Detalles de transacciones que usted lleve a cabo u órdenes que realice por medio de la página web.

Estamos al tanto de que su información puede ser confidencial y protegeremos la confidencialidad de su información, de acuerdo con nuestros procedimientos y los requerimientos legales.

También recolectamos automáticamente información acerca de cómo los visitantes utilizan nuestra página web, utilizando cookies y tecnología similar. (Para saber más acerca de cómo utilizamos cookies, por favor vea nuestra Política de Cookies).

Usted no está obligado a proporcionarnos ninguna información. Sin embargo, el no proporcionarnos cierta información clave, implicaría que eventualmente no podamos ofrecerle todos nuestros productos y servicios. Por ejemplo, si no nos proporciona información que nos permita verificar su edad, no podríamos realizar transacciones con usted. (Ver más a continuación).

  1. Verificación de edad

Como esta página web está relacionada con el vapeo y productos de vapeo, tenemos que asegurarnos que la mayoría de edad de los usuarios que paguen por medio de tarjeta débito sea verificada únicamente a través de la página web. De fallar en la verificación de edad, usted no podrá realizar la compra.

Con el fin de permitirnos hacer esto, le solicitaremos cierta información, la cual será transmitida a nuestro proveedor de servicio (GB Group plc) que verificará su veracidad contra fuentes públicas de información con fines de confirmación, normalmente en tiempo real.

Con el fin de verificar su identidad, podríamos también solicitar que proporcione información demográfica (tal como género y fecha de nacimiento) e información de identificación personal adicional que pueda ser usada por GB Group Plc, para verificar sus detalles, la cual puede incluir:

  • Número de pasaporte; o
  • Número de licencia de conducción.

Esta información podrá ser verificada contra fuentes de datos independientes y seguras, con el fin de verificar su identidad.

En algunos casos, podemos llegar a requerir más información con el fin de verificar su edad. Si esto es necesario, le contactaremos para explicarle por qué.

  1. ¿Qué hacemos con sus datos personales?

4.1. Uso de la Información

Utilizamos su información en las siguientes formas:

  • Para garantizar que el contenido de la página web sea tan efectivo como sea posible;
  • Para nuestros propósitos internos, tales como control de calidad, desempeño de la página web, administración del sistema y para evaluar el uso de la página web, de tal forma que podamos proporcionarle servicios mejorados;
  • Para notificarle acerca de cambios en nuestros servicios;
  • Para proporcionarle información acerca de nuestros productos o servicios (siempre que sea necesario y tras recibir su consentimiento);
  • Para personalizar las comunicaciones de mercadeo que le enviamos;
  • Para la creación de informes que soporten el mercadeo futuro;
  • Para verificar su edad (ver la sección previa para más detalles);
  • Para cumplir con las obligaciones que surjan de cualquier acuerdo que celebremos con usted y para propósitos de facturación y entrega; y
  • Para permitirle participar en los ajustes de la página web, cuando así escoja hacerlo.

Podemos monitorear su uso de la página web y registrar su dirección de correo electrónico y/o dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, para administración de sistema y para reportar información agregada a nuestros socios de publicidad. La información que reportemos a nuestros socios es información estadística acerca de las acciones y patrones de navegación de nuestros usuarios que no identifican a ningún individuo.

Recolectamos datos estadísticos adicionales de carácter no personal acerca de los visitantes de la página web, así como patrones de ventas y tráfico. Para ser claros, esta información no identifica usuarios a partir de datos personales y no utilizamos esta información para construir perfiles de usuarios individuales: sólo contiene información generalizada acerca de los usuarios de la página web.

No mantendremos sus datos personales por más tiempo de lo necesario para el cumplimiento de los propósitos por los que fueron recolectados ni más allá de lo que Usted mismo nos autorice, a menos que la ley o cualquier otro tipo de regulación nos solicite preservarlos (por ejemplo, por una solicitud de una autoridad fiscal o en conexión con algún litigio previo).

Cuando ya no sea necesario conservar sus datos, borraremos sus datos personales de nuestros sistemas.

Tras ese tiempo, y siempre que usted no haya solicitado la supresión de sus datos personales, podríamos llegar a conservar sus datos únicamente para propósitos analíticos.

4.2. Mercadeo

Si usted es un cliente existente o si ha hecho una orden de compra, podremos contactarlo por correo electrónico / teléfono / correo con información acerca de productos y servicios que sean similares a aquellos que fueron vendidos a usted anteriormente, a menos que haya manifestado su voluntad de no recibir esta información.

Lo podremos contactar vía correo electrónico / teléfono / mensajes sms, únicamente si usted otorga consentimiento.

4.3. Compartiendo su información

¿Con quién compartimos su información? Como responsables del Tratamiento de sus Datos Personales, podemos eventualmente compartir su información con otras organizaciones:

  • Si vendemos o compramos algún negocio o activos (eventualmente podríamos compartir sus datos personales con el vendedor o comprador potencial);
  • Si nosotros o la totalidad de los activos de la compañía son adquiridos por un tercero, en caso de que su información sea uno de los activos transferidos;
  • Con algún miembro de nuestro grupo empresarial, lo que comprende a nuestra compañía matriz última y sus subsidiarios, como está definido en el título VIII de la Ley 1581 de 2012;
  • Con socios comerciales, proveedores, subcontratistas para el desempeño de cualquier contrato que contraigamos con ellos o con usted; y
  • Si tenemos que compartir su información para cumplir con requerimientos legales o regulatorios o si tenemos que exigir el cumplimiento o aplicar nuestros Términos o cualquier otro acuerdo para proteger nuestros derechos, propiedades o nuestros consumidores, etc. Esto puede involucrar intercambiar información con otras compañías u organizaciones para propósitos de protección contra fraude y reducción de riesgo crediticio.

Podemos compartir con terceros la información concerniente a datos estadísticos, que no comprendan Datos Personales de los visitantes de nuestra página web.

También podemos compartir su información con terceros autorizados para propósitos de: liquidación de tarjeta de crédito / referencia crediticia / cumplimiento de orden / entrega / análisis de datos / soporte al cliente / servicios de almacenamiento.

Al Usted manifestar su acuerdo con los términos de esta política, también acepta la transferencia de su dirección de correo electrónico a terceros seleccionados (como está descrito anteriormente bajo el subtítulo ‘Mercadeo’).

No enviaremos sus Datos Personales recolectados a través de la página web a ningún sitio de medios sociales que usted vincule a su cuenta, p. ej., Facebook, ni compartiremos información con dichos sitios. No recolectaremos ninguno de sus Datos Personales proveniente de tales sitios.

Al pagar por un producto a través de esta página web, nosotros utilizaremos Openpay para procesar su pago. Openpay opera a través de un servidor seguro para procesar sus detalles de pago, en donde se encripta la información de su tarjeta crédito o débito y se autoriza el pago directamente. Con ello se garantiza que los detalles de su tarjeta crédito o débito nunca serán revelados a nosotros. Por favor leer la política de privacidad de Openpay  https://www.openpay.co/politica-para-el-tratamiento-de-datos-personales/ ver sus medidas de seguridad vigentes y cómo tratan su información.

4.4. ¿Cuál es nuestra base legal para usar sus datos personales?

Los diferentes soportes legales en los que nos apoyamos para dar tratamiento a sus Datos Personales son los siguientes:

  • Ejecución de un contrato – el uso de sus Datos Personales puede ser necesario para la ejecución de un contrato que usted haya celebrado con nosotros. Por ejemplo, cuando usted nos compra un producto, utilizaremos sus Datos Personales para procesar su orden, enviarle su producto y responder a cualquier solicitud que usted pueda tener. También utilizaremos su información personal para permitirle el acceso algunas partes de la página web y para notificarle acerca de cambios a nuestros servicios.
  • Consentimiento – nos apoyaremos en su consentimiento para utilizar (i) información técnica tal como datos de cookies [datos de geolocalización] que usted nos proporcione de conformidad con lo dispuesto en este Aviso de privacidad y la Política de Cookies; y (ii) en ciertos casos, para enviarle comunicaciones de mercadeo o para compartir sus detalles con otras organizaciones para propósitos de mercadeo. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
  • Obligación Legal – como se explicó anteriormente, tenemos la obligación legal de garantizar que nuestros productos de vapeo no se vendan a personas menores de 18 años. Necesitamos llevar a cabo la verificación de edad con el fin de cumplir con esta obligación.
  • Intereses Legítimos – tenemos un interés legítimo en utilizar su información para otras formas descritas en este Aviso de Privacidad, por ejemplo, para mejorar y personalizar nuestros productos, servicios y página web y para conducir ciertas actividades de mercadeo e investigación de mercado.

4.5. Toma de decisiones automatizadas

Podemos tomar decisiones automatizadas con base en su información personal en las circunstancias siguientes:

  • para seleccionar ofertas personalizadas, descuentos o recomendaciones para enviarle con base en su historial de compras, historial de navegación en la página web y otra información que usted nos proporcione; y
  • con el fin de verificar su edad cuando usted intente comprar productos vaporizadores de nosotros (ver la explicación previa para más información acerca de esto).
  1. ¿Dónde almacenamos sus datos personales?

5.1. Seguridad

Toda su información es almacenada en servidores seguros. Cualquier transacción de pago será almacenada en servicios de hosting OpenPay. Cualquier acción que usted realice en la página web que esté relacionada a su cuenta será encriptada. Si usted tiene un nombre de usuario, contraseña u otros detalles de registro que le permitan acceder a ciertas partes de la página web, no puede permitir a ninguna otra persona que los utilice y los debe tratar como confidenciales. Si usted cree o sospecha que alguien más conoce sus detalles de registro, debe contactarnos a info.co@vuse.com tan pronto como sea posible. Por favor ver también nuestras Condiciones de venta.

Infortunadamente, la transmisión de información vía internet no es completamente segura. Aunque aplicaremos nuestros procedimientos regulares y cumpliremos con los requerimientos legales para proteger su información, no podemos garantizar la plena seguridad de la información que se haya transmitido a la página web, por esto cualquier transmisión se realizará bajo su propio riesgo. Una vez hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y seguros para prevenir cualquier acceso no autorizado.

La página web puede, de vez en cuando, contener links provenientes o enlazados a otras páginas web. Si usted ingresa a un link para acceder a alguno de esos sitios, por favor tenga en cuenta que esos sitios pueden tener sus políticas de privacidad propias y que nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación relacionada con aquellos o sus políticas de privacidad. Le sugerimos verificar tales políticas de privacidad antes de enviar su información a esos sitios.

5.2. ¿A dónde transferimos su información?

Sus datos personales pueden ser transferidos fuera de Colombia a los tipos de entidades descritos en la sección ‘Compartiendo su información’.

Queremos asegurarnos de que sus datos personales son almacenados y transferidos en una forma que sea segura. Entonces transferiremos datos únicamente fuera de Colombia (p. ej., los Estados Miembros de la Unión Europea, junto con Noruega, Islandia y Liechtenstein) donde se cumple con la legislación de protección de datos y los medios de transferencia proporcionan salvaguardas adecuadas en relación con sus datos, por ejemplo:

  • Por medio de un acuerdo de grupo interno entre entidades BAT, incorporando las cláusulas contractuales estándar actuales adoptadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos personales por controladores en el Área Económica Europea o AEE a controladores y procesadores en jurisdicciones sin leyes de protección de datos adecuadas;
  • Por medio de un acuerdo de transferencia de datos con un tercero, incorporando cláusulas contractuales con niveles similares a las estándar actuales adoptadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos personales por controladores en el AEE a controladores y procesadores en jurisdicciones sin leyes de protección de datos adecuadas; o
  • Transfiriendo sus datos a una entidad que haya firmado el Marco de trabajo de protección de privacidad UE-EE.UU. para la transferencia de datos personales de entidades en la UE para entidades en los Estados Unidos de América o algún acuerdo equivalente con respecto de otras jurisdicciones; o
  • Transfiriendo sus datos a un país donde ha habido un hallazgo de idoneidad por la Comisión Europea con respecto a los niveles de ese país de protección de datos por medio de su legislación; o
  • Donde sea necesario para la conclusión o desempeño de un contrato entre nosotros y un tercero y la transferencia sea de su interés para propósitos de dicho contrato (por ejemplo, si necesitamos transferir sus datos a un proveedor de beneficios establecido fuera de Colombia); o
  • Donde usted haya consentido para la transferencia de datos.
  • Donde transferimos sus datos personales fuera de Colombia y donde el país o territorio en cuestión no mantenga estándares de protección de datos adecuados, tomaremos todos los pasos razonables para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con este Aviso de privacidad. Puede solicitar ver esto contactándonos utilizando los detalles de contacto más abajo o diligenciando el formulario ‘Contáctenos’ desde nuestra página web.
  1. Sus derechos

Usted puede acceder y actualizar ciertas partes de su información personal ingresando a su cuenta.

En consistencia con los requerimientos y limitaciones legales, usted tiene una serie de derechos en relación con el uso de sus datos Personales, que hemos pasado a enlistar a continuación:

6.1. Derecho a revocar el consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento y nosotros cesaremos de utilizar sus Datos Personales para tal propósito.

6.2. Solicitud de acceso a sus datos personales

Usted puede pedirnos una copia de la información que tenemos sobre usted en cualquier momento y solicitarnos que la modifiquemos, actualicemos o suprimamos, de forma gratuita.

6.3. Derecho de solicitar la supresión de los Datos Personales

Usted tiene el derecho de solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento o bajo las circunstancias indicadas en la Ley 1581 de 2012.

6.4. Derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales

Usted tiene el derecho para solicitar que rectifiquemos cualquier imprecisión o dato personal incompleto que tengamos sobre usted. Si hemos compartido estos datos personales con terceros, les notificaremos acerca de su solicitud de rectificación a menos que esto sea imposible o involucre un esfuerzo desproporcionado. Usted también puede solicitar detalles de terceros a quienes hayamos transferido datos personales imprecisos o incompletos. En caso de no poder satisfacer su solicitud, le daremos a conocer las razones de ellos.

6.5. Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Usted también tiene el derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio para lo cual podrá contactar a la entidad a través de los siguientes medios:

  • Teléfono: 592 04 00 / 018000 910 165
  • Correo electrónico: contactenos@sic.gov.co
  • Página web: http://www.sic.gov.co/

Si desea ejercer alguno de estos derechos o revocar su consentimiento al procesamiento de sus datos personales por favor contáctenos utilizando el formulario de Contáctenos en la página web (https://www.vuse.com/co/es/contact) o escríbanos a la dirección indicada a continuación. Por favor tenga en cuenta que podemos registrar sus comunicaciones para ayudar a resolver cualquier problema que surja de usted.

Por favor tenga en cuenta que podemos requerir información adicional, con el fin de resolver sus solicitudes.

Si le interesa ejercer dichos derechos, envíenos un correo electrónico a info.co@vuse.com.

Usted puede cancelar su suscripción u optar por no recibir las comunicaciones de mercadeo que generemos, haciendo clic en el link “Cancelar suscripción” al final de nuestro correo electrónico automático. Usted también tiene el derecho de solicitarnos que no procesemos su información para propósitos de mercadeo. Usted puede seleccionar el cuadro apropiado en lo formularios cuando recolectemos su información o después, en cualquier momento, contactándonos a info.co@vuse.com.

  1. Cambios en este Aviso de Privacidad

Podemos hacer cambios a este Aviso de Privacidad en cualquier momento, enviándole un correo electrónico con los términos modificados o publicando una copia de ellos en la página web. Cualquier cambio tendrá efecto en 7 días después de la fecha de nuestro correo electrónico o la fecha en la que publicamos los términos modificados en la página web, lo que sea más rápido.

  1. Cómo contactarnos

Si desea contactarnos para cualquier inquietud o preocupación, por favor ver nuestra página Contáctenos o envíenos un correo electrónico a info.co@vuse.com o escribanos vía correo a: info.co@vuse.com

Servicio al cliente

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