PREGUNTAS FRECUENTES VUSE GO
¿QUÉ ES VUSE GO y VUSE GO MAX?
Vuse GO es un vaporizador desechable no recargable, que contiene una batería de polímero de
iones de litio no reemplazable. Cada dispositivo está diseñado para un solo uso. No se debe intentar recargar,
ya que esto puede provocar fugas y dañar el dispositivo.
Vuse GO proporciona hasta 500 puffs* (inhalaciones).
Vuse GO MAX proporciona hasta 1500 puffs* (inhalaciones).
*El conteo de puffs (inhalaciones) está basado en pruebas de laboratorio de productos recién fabricados y puede
variar según el hábito de uso de las personas.
¿TENGO QUE CARGAR MI VUSE GO/GO MAX?
No, Vuse GO y Vuse GO MAX son dispositivos desechables y no son recargables.
Cada Vuse GO y Vuse GO MAX desechable entregarán hasta 500 o 1,500 puffs (inhalaciones), respectivamente, antes
de que se agote la batería.
*El conteo de puffs (inhalaciones) está basado en pruebas de laboratorio de productos recién fabricados y puede
variar según el hábito de uso de las personas.
¿POR QUÉ NO SALE VAPOR DE MI VUSE GO/GO MAX?
• Es posible que el dispositivo se haya quedado sin batería. Por favor, deséchalo de forma
adecuada.
• Es posible que la boquilla esté sucia y bloqueada. Límpialo con un paño seco.
• Es posible que los protectores de silicona estén bloqueando la boquilla. Remuévelos.
Si el dispositivo no funciona de la manera que esperas, a pesar de haberlo limpiado, contacta al VUSE Careline
(línea de atención) y revisa la Política de Garantía.
¿CUÁNTOS PUFFS (INHALACIONES) PUEDO OBTENER CON MI VUSE GO Y GO MAX?
Cada Vuse GO puede administrar hasta 500 puffs (inhalaciones) antes de que se agote la
batería, mientras que para Vuse GO MAX pueden ser hasta 1,500 puffs (inhalaciones).
*El conteo de puffs (inhalaciones) está basado en pruebas de laboratorio de productos recién fabricados y puede
variar según el hábito de uso de las personas.
¿QUÉ SABORES DE VUSE GO/GO MAX ESTÁN DISPONIBLES?
Los vaporizadores desechables Vuse GO y GO MAX están disponibles en ocho sabores*:
Menthol Ice (Menta Ice), Mango Ice (Mango Ice), Strawberry Ice (Fresa Ice), Blueberry Ice (Arándano Ice),
Watermelon Ice (Sandía Ice), Grape Ice (Uva Ice), Berry Watermelon (Sandía con Frutos Rojos) y Berry Blend (Mix
Frutos Rojos), por lo que hay un sabor para todos los gustos.
Puedes encontrar todo nuestro mundo de sabores en vuse.com
*Sabores sujetos a disponibilidad en punto de venta.
¿ESTÁN DISPONIBLES LOS SABORES DE VUSE GO / GO MAX EN EPOD?
Por el momento los sabores que encuentras en Vuse GO y GO MAX sólo están disponibles en
esta referencia de productos. Puedes encontrar los sabores disponibles para ePod2 en vuse.com:
https://www.vuse.com/co/es/capsulas
Espera pronto los sabores de VUSE GO y GO MAX en ePod.
¿LOS VAPORIZADORES DESECHABLES VUSE GO / GO MAX CONTIENEN NICOTINA? ¿QUÉ CONCENTRACIONES ESTÁN
DISPONIBLES?
Sí. Los vaporizadores desechables Vuse GO y GO MAX los encontrarás únicamente en
presentación de 34 mg/ml de nicotina, lo que se traduce a un 3% de contenido de nicotina del total del líquido
vaporizable en cada dispositivo.
¿EL LÍQUIDO DE MI VUSE GO/GO MAX CONTIENE SALES DE NICOTINA?
Sí. El líquido dentro de Vuse GO/ GO MAX está hecho con sales de nicotina. Puedes encontrar
más información sobre las sales de nicotina aquí:
Acerca del vapeo | Vuse
¿CUÁLES SON LOS INGREDIENTES DE VUSE GO / GO MAX?
Todos nuestros líquidos vaporizables de Vuse GO y Vuse GO MAX contienen propilenglicol,
glicerina vegetal, saborizantes artificiales, nicotina y ácido benzoico. Adicionalmente, contienen ingredientes
específicos de cada sabor que se comunican en la parte trasera de cada empaque.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL CÓDIGO DE TRAZABILIDAD EN EL VUSE GO/GO MAX?
El código de trazabilidad se puede encontrar en, o alrededor de, la base del dispositivo. Indica este código cuando te comuniques con el equipo de VUSE Careline (línea de atención) para hacer válida la garantía.
¿CÓMO CUIDO MI VUSE GO/GO MAX?
Sigue las instrucciones de la guía de usuario de tu Vuse GO o Vuse GO MAX. Éstas incluyen, pero no se limitan, a lo siguiente:
• Mantén tu Vuse GO o Vuse GO MAX entre una temperatura de 0° y 35 °C;
• No arrastres, aplastes, perfores, incineres ni sumerjas el dispositivo en agua y mantén el dispositivo siempre seco;
• Nunca lo dejes expuesto a la luz solar directa o cerca de fuentes de calor;
• No lo uses cerca de líquidos o gases inflamables.
¿CÓMO LIMPIO MI VUSE GO/GO MAX?
Utiliza un paño seco. Alternativamente, puedes usar toallitas anti-bacteriales para limpiar la boquilla; permite que la boquilla se seque antes de usarla.
¿POR QUÉ CON 1.9ML DE LÍQUIDO EN UN POD DE VUSE EPOD CONSIGO 950 PUFFS Y, EN VUSE GO QUE CONTIENE 2.0 ML, SOLO CONSIGO 500 PUFFS?
Esto se debe a que la tecnología empleada en las dos referencias de producto es diferente. Vuse ePod cuenta con un sistema de calentamiento de vapor con algodón (coil & wick) y Vuse GO, cuenta con tecnología de cerámica para calentar el vapor.
¿CUÁNDO APLICA GARANTÍA DEL PRODUCTO VUSE GO/GO MAX?
En caso de que el producto presente defectos de fábrica. Los cuales pueden ser:
1. Al sacar de su empaque e inhalar y no le salga vapor a tu dispositivo;
2. Al sacar de su empaque e inhalar y el producto presente un sabor diferente a lo indicado en el descriptor/saborizante en la lista de ingredientes. Ejemplo: que el dispositivo comprado sea Mango Ice, pero que el sabor sepa a Sandía Ice.
3. Al sacar de su empaque: que el líquido goteé, o esté saliendo líquido por la boquilla al momento de hacer una inhalación.
En cualquiera de los casos la garantía únicamente aplicará:
-Siempre y cuando el dispositivo se encuentre con la totalidad del líquido vaporizable indicado en el empaque (cantidad total del producto).
-Siempre y cuando se cuente con el ticket (recibo) de la compra.
*La vigencia de la garantía de los productos Vuse Go y Go Max comercializados por British American Tobacco o sus distribuidores es de tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
¿QUÉ DEBO HACER PARA RECLAMAR GARANTÍA DEL PRODUCTO VUSE GO/GO MAX?
1) Llamar al Vuse Careline (línea de atención) 01 8000 12 20 40 o enviar correo por medio de la sección “Contáctanos” en vuse.com;
2) Abrir el reclamo de garantía junto al asesor del Careline (línea de atención) 01 8000 12 20 40, o por medio de la sección “Contáctanos” en vuse.com;
3) Llenar la información solicitada por el Careline (línea de atención) 01 8000 12 20 40 que recibirás a través de correo electrónico o por llamada;
4) El consumidor deberá esperar la conclusión de hasta 30 días hábiles. El reembolso/devolución de producto será determinado por BAT después de que el producto haya sido verificado.
¿CÓMO DEBO DESECHAR LOS PRODUCTOS VUSE GO/GO MAX??
Existen dos formas de hacer la disposición adecuada de tus dispositivos Vuse GO y Vuse GO MAX para su destrucción:
1) Solicitando en tu última compra a través de vuse.com, un sobre para hacer la entrega de pods y/o dispositivos desechables que ya han sido utilizados. Posterior al llenado del sobre, contactar al Careline (línea de atención) 01 8000 12 20 40 para agendar la recolección gratuita.
2) Entregando tus dispositivos en los 10 puntos autorizados a recibirlos en todo el país. Para conocer la ubicación de los puntos autorizados haz click aquí: Vuse | Desecha tu Vuse
¿CÓMO DESECHA BAT EL PRODUCTO VUSE GO / GO MAX??
BAT se encarga de hacer la disposición adecuada de tus productos usados.
Luego de que tú entregas los dispositivos en los puntos físicos o los recolectamos en la dirección que nos indiques, entregamos los productos a un proveedor externo certificado para que haga su desensamble, aprovechamiento y destrucción final de forma adecuada.
